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| 發(fā)表于 2006-09-14 10:57 樓主
第一章總 則
第一條 范圍
1．本員工手冊指導(dǎo)與本商場的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。
2．本員工手冊適用于本商場的全體員工，員工必須嚴(yán)格遵守本手冊的規(guī)定。
第二條 目 的
本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本商場宗旨，竭誠為賓客服務(wù)。
第三條 生效與解釋
本員工手冊自公布之日起生效，由本商場管理部門負(fù)責(zé)解釋。
第四條 修改與補(bǔ)充
本商場管理部門有權(quán)對本員工手冊的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。
第五條手冊
1．本員工手冊印制成冊，全體員工人手一冊。
2．員工守則是本商場的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)在完成或終止雇用時(shí) 還交人事部門，否則將處50元人民幣的罰款。
第二章 雇用的條件和程序
第一條 體 檢
1．所有員工在開始試用朗以前都必須在本商場指定的醫(yī)院 進(jìn)行體檢，并向人事部門出示體檢證明。只有經(jīng)過證明其健康狀 況適合工作，才可依照勞動合同被公司錄用。
2．員工每年都應(yīng)進(jìn)行體檢，以保證本商場的全面衛(wèi)生質(zhì)量。 如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。
第二條 雇用程序
員工試用期開始之前應(yīng)與本商場簽署勞動合同，并向人事部 門提交以下列文件：
——身份證復(fù)印件；
——體檢證明(本商場將在員工試用期滿后憑發(fā)票報(bào)銷體檢 費(fèi))以及相關(guān)其他證明。
——一張半身照片。
第三條 試用期
1．正常情況下員工的試用期不超過三個(gè)月。但是本商場根 據(jù)具體情況及其需要有權(quán)將試用期延長三個(gè)月。在這種情況下本 商場應(yīng)當(dāng)提前七天以書面的形式通知員工試用期的延長，并向其 說明理由。
2．試用期內(nèi)，本商場和員工都可提前七天書面通知對方終 止雇用關(guān)系。
3．如果在試用期內(nèi)沒有出現(xiàn)前述終止通知，則當(dāng)試用期結(jié) 束后，員工將自動按照勞動合同規(guī)定的條件和條款被公司雇用。
第四條 員工檔案
1.職員必須在試用期的第一個(gè)月的將個(gè)人檔案(包括文件、證書和本商場要求的資料)提交給本商場。
2.所有的員工如住址、婚姻狀況；生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知人事部門。
3.在雇用期間所受到的全部違紀(jì)處分都將保留在員工的檔案中，直到雇用關(guān)系結(jié)束或終止。
第五條 工作態(tài)度
1.本商場要求每位員工都積極主動遵守規(guī)章。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、主動地進(jìn)行工作。
2．每位員工都應(yīng)禮貌對待本商場的賓客。
3.本商場的管理部門將根據(jù)需要向員工示范正確工作方法。
第六條 專有服務(wù)和專職工作
1．為本商場工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ�，即使是免費(fèi)的。
2.本商場是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本商場工作。
第七條 親屬的雇用
1．一般情況下員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等) 不得被本商場雇用。但是特殊情況下，經(jīng)店長批準(zhǔn)可以雇用。
2．如員工與公司另一名職員結(jié)婚，則管理部門可調(diào)動任何一方的工作部門或商場。
第八條調(diào) 動
本商場有權(quán)調(diào)動員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件、工作部門、工作地點(diǎn)及與員工與住所的距離。
第九條晉升
1．本商場的政策是根據(jù)需要隨時(shí)晉升合適的人員至更高或更合適的職位。
2．公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：
——適應(yīng)性。
——對本商場的忠誠。
——表現(xiàn)。
第十條培訓(xùn)
1．本商場在雇用合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓(xùn)。
2．如果員工在服務(wù)期內(nèi)按本員工管理手冊規(guī)定被違紀(jì)辭退，則員工必須在被辭退后的兩個(gè)月內(nèi)償還公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)。但最多不超過兩個(gè)月的工資總額。
第十一條辭職
員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本商場，本商場將不支付辭職的員工任何補(bǔ)償金。
第十二條辭退
1．違紀(jì)辭退。
如員工違反本商場規(guī)章制度，本商場有權(quán)辭退員工，違紀(jì)辭退的理由及程序參見本手冊第六章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本商場將不支付辭退的任何補(bǔ)償金。
2．正常辭退。
本商場在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，本商場終止在中國經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。
但是本商場應(yīng)當(dāng)提前30天向員工或工會說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。
在這種情況下，本商場還將按規(guī)定向被辭退的員工支付其三個(gè)月的基本工資和補(bǔ)貼作為補(bǔ)償金。
按照本款規(guī)定被辭退助員工不需要償還任何本商場為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。
第三章工資及福利
第一條工資總額
員工的工資總額由基本工資、獎金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。
第二條基本工資
1．每位員工的基本工資按照其與本商場簽訂的勞動合同規(guī) 定。
2．每位員工的平均小時(shí)工資為將上述基本工資除以170(員工人均每月工時(shí))。
第三條獎金
如果員工按時(shí)出勤，并履行其工作職責(zé)、完成工作任務(wù)、遵守總經(jīng)理或其他上級的指示，則本商場將根據(jù)公司效益情況給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門負(fù)責(zé)人決定。
第四條補(bǔ)貼
本商場將按照中國的法律、法規(guī)和政策的要求每月發(fā)給員工補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的具體數(shù)額或占基本工資的比例按照每位員工與本商場簽訂的勞動合同規(guī)定。
第五條 加班工資
1．員工如果在每周休息日加班，則本商場應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月給予其一天加班補(bǔ)貼，否則本商場應(yīng)當(dāng)向員工支付加班工資。
2．公司按以下標(biāo)準(zhǔn)向員工支付加班工資。
——通常按平均小時(shí)工資的150％支付。
——休息日工作而無法補(bǔ)休的，按平均小時(shí)工資的200％支付。
——法定休息日工作的按平均小時(shí)工資的300％支付。
第六條 工資的支付
本商場于每月五日通過員工的銀行賬戶向其支付工資，本商場不為每位員工開設(shè)銀行賬戶，開戶費(fèi)在員工工資中扣除。
第四章工作時(shí)間和假期
第一條 工作時(shí)間
1．員工平均每周工作40小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí) 間。
2．由于本商場的經(jīng)營性質(zhì)，周日和周六為正常工作日，員 工每周的休息日由部門負(fù)責(zé)人決定，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知員工 對其休息日的安排，如果需要變動員工的休息日，則提前一周通 知。
3．員工應(yīng)當(dāng)按照部門負(fù)責(zé)人制定的值班表所規(guī)定的一班、輪班或不規(guī)定的值班時(shí)間工作，拒不遵守的員工將受到違紀(jì)處分。
第二條加班
1．本商場有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要要求員工加班。
2．員工是否加班及加班時(shí)數(shù)由部門負(fù)責(zé)人決定，如果要求員工加班時(shí)間超過30分鐘，應(yīng)當(dāng)提前通知員工。
第三條缺勤
1．經(jīng)允許的缺勤。
員工應(yīng)當(dāng)提前七天向部門負(fù)責(zé)人申請不帶薪缺勤，缺勤期間的工資、獎金、補(bǔ)貼和其他福利將相應(yīng)予以扣除。
2．未經(jīng)允許缺勤。
任何員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而缺勤，將處以三日基本工資的罰款，并停發(fā)獎金、補(bǔ)貼等其他福利。
如員工未經(jīng)許可連續(xù)三天以上缺勤，則本商場終止與該員工的勞動合同。
第四條 年休假
1．員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有12天帶薪休假，休假期間將支付基本工資、獎金和補(bǔ)貼。
2．年休假不能累積或推至下一年度；
3．員工在未得到本商場事先同意的情況下不得自行以年休 假為理由離開工作崗位。
4．為保證本商場的日常有效運(yùn)作，部門負(fù)責(zé)人將提前為每 一位員工計(jì)劃和安排年休假日程。
第五條 法定休假日
1．員工每年應(yīng)享有下述共七天的法定休假日：
——元旦 一天
——春節(jié) 三天
——勞動節(jié) 一天
——國慶節(jié)二天
2．從本商場開始連續(xù)營運(yùn)開始，可要求員工于法定休假日進(jìn)行工作，并按有關(guān)法律、本員工手冊與勞動合同的規(guī)定支付加班工資。
第六條病假
1．員工每月有一天帶薪病假，如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補(bǔ)償，如果員工該月的病假超過一天，則相應(yīng)扣除其超過期間的工資、獎金和其他補(bǔ)貼。
2．員工應(yīng)于病后24小時(shí)內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門負(fù)責(zé)人請休病假并取得批準(zhǔn)，否則將視為未經(jīng)許可的缺勤。
3．員工如反復(fù)請病假，本商場可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。
第七條婚假
1．員工結(jié)婚時(shí)可以享有三天帶薪婚假，晚婚(男員工晚于 25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工另外享有七天的婚假。
2．婚假只能在結(jié)婚日前或后一個(gè)月內(nèi)。
3．試用期的員工不享有婚假。
第八條產(chǎn)假
1．女員工生育享有產(chǎn)假９０天，從預(yù)產(chǎn)期前10天至預(yù)產(chǎn)期后 75天，休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人事部門申請，并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。
2．所有女員工必須于孕后一個(gè)季度內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人其懷孕狀況。
第九條喪假
1．如員工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商場將給予最長三天的喪假。
2．員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人事部門。
第五章規(guī)章制度
第一條個(gè)人儀表
1．每位員工都應(yīng)注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。
2．員工的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)，女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^肩長發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。
3．員工的制服必須保持清潔，熨平整。
4．員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。
5．男員工不得留胡須。
6．任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時(shí)儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應(yīng)工資。
第二條姓名卡
1．姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方。
2．如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報(bào)告，并繳納人民幣20元，以申請辦理新卡。
3．員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分。
4．姓名卡是本商場的財(cái)產(chǎn)，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。
第三條 出勤記錄
1．員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間，并在出勤表上簽到。
2．員工在出入商場上下班時(shí)應(yīng)主動出示其個(gè)人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負(fù)責(zé)人處。
3．任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個(gè)人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。
4．不得將任何易腐或危險(xiǎn)物品帶入商場。
第四條 更衣柜及更衣室
1．員工有更衣柜可供上班時(shí)放置衣服和私人物品，下班時(shí)放置制服使用，人事部全權(quán)負(fù)責(zé)分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換，則應(yīng)繳納50元人民幣。
2．員工之間不得擅自互換更衣柜和鎖。
3．員工應(yīng)保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險(xiǎn)物品存放于其中。
4．員工如強(qiáng)制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀(jì)律處分。
5．員工應(yīng)隨時(shí)鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無義務(wù)賠償。
6．員工在雇用終止時(shí)應(yīng)騰空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。
7．更衣室是本商場為方便員工更衣等而提供的場所，禁止在此進(jìn)行交易、賭博或不正當(dāng)集會。
8．員工不得在更衣室內(nèi)睡覺或閑逛，每位員工都有責(zé)任保持更衣室及設(shè)備的整潔。
第五條制 服
1．本商場向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。
2．疏忽或?yàn)E用造成制服損壞而引起的所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。
3．雇用期結(jié)束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。
第六條 員工布告欄
1．員工布告欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄。
2．由人事部門負(fù)責(zé)張貼的通知，禁止對布告進(jìn)行干擾。
3．未經(jīng)管理部門同意，不得在商場任何地方張貼布告。
第七條 私人訪問、電話和信件
1．在工作時(shí)間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話，除在緊急情況下，打進(jìn)來的私人電話不予接通。
2．員工不得將本商場作為私人通信地址。
3．在工作時(shí)間內(nèi)員工的親友不得來訪。
第八條 業(yè)務(wù)信息
1．業(yè)務(wù)信息指任何與本商場有關(guān)的信息，如合作目的、定 價(jià)、營業(yè)額、營銷等，員工因工作而獲得，而本商場要求保密的信息。
2．員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關(guān)的任何業(yè)務(wù)信息。
3．任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。
第九條吸煙
1．員工上班時(shí)不得吸煙。
2．商場的售貨區(qū)、操作區(qū)、倉庫、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。
3．不得隨地亂扔煙頭。
第十條違法行為
1．本商場有權(quán)立即辭退有任何違法行為的員工。
2．本商場有權(quán)立即辭退在商場內(nèi)偷竊任何屬于商場、顧客或其他員工的財(cái)物的員工。
3．包庇偷竊行為將受到紀(jì)律處分。
4．如員工幫助找回失竊物品，本商場將視物品的價(jià)值給予員工一定的獎勵(lì)。
5．員工如有任何偷竊行為，本商場將正式報(bào)告公安部門，并記錄在其個(gè)人檔案之中。
第十一條計(jì)算機(jī)
1．員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本商場財(cái)產(chǎn)，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)器材，按照使用說明來進(jìn)行操作。
2．只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計(jì)算機(jī)游戲及未允許的磁盤。
3．計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密碼。
4．計(jì)算機(jī)人員只要離開計(jì)算機(jī)幾分鐘，也得將計(jì)算機(jī)關(guān)閉。
5．除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進(jìn)入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。
6．員工不得將計(jì)算機(jī)的有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場。
7．計(jì)算機(jī)管理人員有責(zé)任保證計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。
8．所有文件必須定期整理存儲備份。
9．未經(jīng)允許，企圖從公司計(jì)算內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。
第六章紀(jì)律處分和程序
第一條 目 的
制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員如有違反公司的規(guī)定，將會影響公司的正常運(yùn)作，并受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。
第二條總則
1．管理部門有權(quán)作出決定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。
2．如對本員工手冊中未作出規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)， 無論該行為嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求人事部門的意見。
3．如對員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料送交 人事部門。作為基本原則，每項(xiàng)違紀(jì)行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分 的員工，并要求員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。
4．本員工手冊對違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定、一級違紀(jì)、二 級違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動成為本商場的人事制度和實(shí)踐的一部分。
第三條 一級違紀(jì)行為
1．在履行職責(zé)時(shí)干私活。
2．在公司內(nèi)舉止不當(dāng)，如跑動、喧嘩或罵人等。
3．隨地棄垃圾。
4．行為粗魯。
5．個(gè)人儀表不整。
6．不按工作時(shí)間表或分配的任務(wù)進(jìn)行工作。
7．上班時(shí)睡覺。
8．隨地吐痰。
9．對顧客或其他員工無禮。
10．未經(jīng)允許缺勤一天。
第四條 二級違紀(jì)
1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。
2．上班時(shí)不戴姓名卡。
3．上班時(shí)服裝不整潔。
4．把食品帶出員工食堂。
5．未經(jīng)允許從顧客通道進(jìn)入商場。
6．未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場，即使是過期或損壞的。
7．故意不聽從上司的指示。
8．上班時(shí)在禁煙區(qū)抽煙。
9．為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動價(jià)格。
10．提供虛假醫(yī)療證明。
11．未經(jīng)允許移動或操作本商場的車輛、機(jī)器和設(shè)備。
1２．未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。
第五條 嚴(yán)重違紀(jì)行為
1．把本商場的財(cái)產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。
2．破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。
3．在其他員工打孔卡上打孔。
4．偷竊或非法占用本商場的財(cái)產(chǎn)。
5．故意破壞本商場或其他員工的財(cái)物。
6．以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價(jià)值的物品。
7．向本商場的競爭對手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息；
8．未經(jīng)允許在計(jì)算機(jī)上改動商品價(jià)格。
9．在公共區(qū)域吃任何物品。
10．未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。
第六條 口頭警告
員工如犯有一級違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。
第七條 書面警告
1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級警告，則將受到書面警告。
2．員工如犯有二級違紀(jì)行為一次，也將受到書面警告。
第八條 最后警告
如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀(jì)行為三次或犯有二級違紀(jì)行為一次，該員工將受到最后書面警告。
第九條 30日辭退
如員工在收到最后警告后，再犯有違紀(jì)行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。
第十條 立即辭退
如員工的違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。
第十一條 意見程序
1．員工對工作不滿意或?qū)ι霞壦鞒龅臎Q定不滿意，可向上級提出意見，但不得以此為理由停止工作；
2．員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。
3．如員工對其上級的答復(fù)仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效，可直接提交意見至人事部門，人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。
第七章安全操作規(guī)章
第一條 消防程序
1．火災(zāi)處理。
發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即通知值班人員和安全部負(fù)責(zé)人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。
2.疏散措施。
商場平時(shí)應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信號后，相關(guān)人員必須到達(dá)疏散通道維持秩序。
第二條 受傷和事故程序
如果員工或顧客受傷，在場的員工就應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。
第三條匯報(bào)
1．為了保障安全操作，員工當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。
2．員工如果在商場發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，當(dāng)立即向保安匯報(bào)，以便將其驅(qū)出商場。
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我們可以接受有限的失望，但不可失去無限的希望! |
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| 發(fā)表于 2006-11-30 17:02 2樓 |
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