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 主題：客訴處理作業程序  
帥才

   
   
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客訴處理作業程序
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小豬bob 最后修改于：31 May 2006 14:15:10


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依山磅大海，笑面風云涌！！！
熱愛零售業，專注零售業！！！
2006-05-28 14:54
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回歸寧靜

   
   
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  流程很好,為什么沒有人頂,我來頂你

2006-06-17 22:11
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帥才

   
   
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  多謝支持！


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依山磅大海，笑面風云涌！！！
熱愛零售業，專注零售業！！！
2006-07-04 21:06
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咖啡男人

   
   
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  支持,頂。。。。。。。。

2006-07-27 23:25
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珠寶

   
   
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  支持！！！！！！頂

2006-07-28 17:37
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冬之日

   
   
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  謝謝分享,頂!

2006-12-22 22:11
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tom123

   
   
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  hehe bucuo !

2007-01-02 01:52
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06.06.08

   
   
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  頂啊！
你這有營業員的獎勵體系嗎？

2007-03-19 12:11
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噯ωǒ多①點→

   
   
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  這么好的帖子
頂的人怎么這么少呢

2007-04-17 07:46
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lafei0678

   
   
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  好'
頂

2007-04-17 08:26
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老野

   
   
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  dddddd

2007-05-25 23:10
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1 1 0

   
   
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  謝謝分享,頂!


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征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。
2007-07-14 00:07
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^琦琦＾

   
   
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  很好，謝謝

2007-09-05 21:55
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wangwy

   
   
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  我想學這個

2008-02-13 21:30
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小風送爽

   
   
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  ding!

2008-02-25 09:11
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無心菜

   
   
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支持

2008-03-13 15:33
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快樂爸爸

   
   
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2008-07-08 16:59
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abby-1-718

   
   
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2008-07-12 15:40
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智慧接觸，網聚精彩

   
   
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能說說是哪家超市或商場嗎？


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商以載道 成人達己
2008-07-20 06:16
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虛擬的名字

   
   
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  流程是很好，但是執行起來有難度。現在很多超市處理客訴都是由客服部門在接待，而真正涉及到賠償，實際做主的卻是由營業的主管來拍板，客服完全沒有發揮到應有的作用。一個公司要有好的客訴處理方案就應該把權利下放到客服部，客服部的專職處理客訴的人員對相關的法律法規及接待禮儀規范都比營業的主管要得心應手。不知道大家認同我這個觀點不？


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做自己該做的，想自己該想的，腳踏實地比較好！！
2008-07-23 13:03
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七七月月

   
   
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2008-07-25 21:04
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深藏不露

   
   
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老鄧
2008-08-25 01:13
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xioxiao

   
   
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2009-03-14 15:53
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實說

   
   
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伊高比
2009-07-28 09:31
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夭夭如也

   
   
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  是好文章，收藏了，謝謝！

2010-02-01 11:03
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yolanda0819

   
   
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非常好

2010-02-02 10:21
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sunxibin

   
   
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  謝謝分享

2010-02-24 20:50
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勇爭第一

   
   
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  支持,頂。。。。。。。。！！

2010-06-03 20:17
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小酷比獅子

   
   
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  一般

2010-12-31 10:08
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流浪于武漢

   
   
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2011-01-01 20:00
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celelion

   
   
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2011-04-09 22:15
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ying76

   
   
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好資料，學習了，謝謝

2011-06-15 16:10
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