回顧行業(yè)近期的發(fā)展境況，可以用“一冷一熱”形容：冷是實體門店普遍遭遇客流下降，有的甚至門庭冷落；熱是O2O、全渠道大行其道，如火如荼。冷熱變化昭示著行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化大潮，向智慧零售演進(jìn)。
智慧零售www.xingretail.cn是零售業(yè)以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，了解及預(yù)測消費者需求，提供超值購物體驗的能力；是數(shù)字化時代零售業(yè)的形神兼?zhèn)洹?nèi)外通修的過程；是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具，提高供應(yīng)鏈效率的策略。
目前，O2O或全渠道營銷是零售業(yè)最主要的互聯(lián)網(wǎng)策略，具體表現(xiàn)多種多樣，微信營銷、網(wǎng)站和APP、門店WIFI、卡券等，不一而足。今天提出智慧零售，就是希望能更全面地認(rèn)識、理解互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代的零售業(yè)，不僅關(guān)注前端的營銷，不為亂象所惑。
互聯(lián)網(wǎng)賦予消費者更多權(quán)利，也更移動化，智慧零售可以讓我們更高效地獲取客戶數(shù)據(jù)，多觸點地鏈接顧客，提高來客數(shù)，提高客戶粘性和忠誠度。
通過將海外供應(yīng)鏈管理、技術(shù)支撐和大數(shù)據(jù)分析整合統(tǒng)一，星家加搭建起能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)化運(yùn)營的智慧云系統(tǒng)框架，實現(xiàn)對人、貨、場的統(tǒng)一管理。同時還能通過整合數(shù)據(jù)建立起多維度多層次的分析洞察報表，為零售企業(yè)的宏觀洞察和日常業(yè)務(wù)提供完備詳盡的大數(shù)據(jù)支持。
實體零售商與消費者的鏈接，采用最廣的是微信、購物網(wǎng)站和APP，存在的最大難題是流量不足。協(xié)會《新營銷時代》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有73%的受訪企業(yè)開通了官方微信，但八成企業(yè)微信訂閱數(shù)少于5萬，而電商訂閱數(shù)動輒就百萬以上。
電商平臺投資大、培育期長、路徑不清晰。協(xié)會《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究》顯示，連鎖百強(qiáng)中有67家開展了電商業(yè)務(wù)，其中56%的企業(yè)1年的網(wǎng)上銷售不足1000萬元。蘇寧、銀泰、王府井、大潤發(fā)、步步高、天虹是業(yè)內(nèi)電商平臺的領(lǐng)軍企業(yè)。他們八仙過海，各顯其能，但移動互聯(lián)網(wǎng)和APP無疑是最具活力的新觸點。
在客戶數(shù)據(jù)和引流方面，一家企業(yè)的資源畢竟有限，協(xié)會倡導(dǎo)連鎖企業(yè)在公平合理的條件下與阿里、騰訊、百度、京東等平臺企業(yè)開展合作。
建立全渠道的接觸點只是第一步，在日常營銷活動中，要打通各個觸點，包括線上線下會員的打通、企業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)間會員的打通，并探索企業(yè)間營銷活動的互通。
在網(wǎng)絡(luò)零售的帶動下，門店不再等同于賣場，業(yè)態(tài)分類也日漸模糊。實體門店的三部曲開始上演：一是商品、環(huán)境和人員服務(wù)的提升，二是服務(wù)功能的增加，三是虛實結(jié)合，做好數(shù)字化配套。
星家加也能為零售業(yè)提供輕松操作的零售一體化解決方案，高效搭建管理系統(tǒng)，助力零售業(yè)從技術(shù)升級到業(yè)態(tài)升級到消費場景的全渠道升級。一方面通過智慧數(shù)據(jù)服務(wù)，同時接入供應(yīng)鏈管理，為O2O帶來精準(zhǔn)互動，提高商業(yè)運(yùn)營效率；另一方面助力場景化運(yùn)營，拓展零售業(yè)務(wù)范圍，疊加海量服務(wù)應(yīng)用，提升經(jīng)濟(jì)效益。
受網(wǎng)絡(luò)零售沖擊最大的實體店，也是商品競爭力最弱的實體店。價格虛高、同質(zhì)化、商品組合不合理、品質(zhì)安全沒保證，這樣的實體店再“智慧”，也會被消費者摒棄。
長久以來，百貨因聯(lián)營失去了買的能力，超市因通道費弱化了買的能力，建立買手制已不容遲疑。協(xié)會《分銷研究報告》發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)影響下，供應(yīng)鏈有更加扁平化的趨勢，更需要企業(yè)強(qiáng)化買的能力。對于短時間內(nèi)無法實現(xiàn)統(tǒng)一采購的業(yè)態(tài)和商品，可以漸近式發(fā)展。如王府井百貨提出的深度聯(lián)營，與供應(yīng)商同步商品管理。
作為具有跨境電商資質(zhì)的企業(yè)，星家加致力于打通上下游供應(yīng)鏈，降低流通成本，打造行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。星家加的供應(yīng)鏈服務(wù)不依賴于任何第三方，具有成本可控、風(fēng)險可控的明顯差異化優(yōu)勢。正是因為有了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，星家加可以為零售業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、豐富、保真且具有價格優(yōu)勢的海外商品。
智慧零售需要智慧的領(lǐng)導(dǎo)者。過去，零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀和勇氣，對資源和機(jī)會的把握是成功的關(guān)鍵因素。今天，在以新技術(shù)為代表的經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面對變化，必須能夠在文化、價值觀上實現(xiàn)突破，不僅需要創(chuàng)新的勇氣和對資源的有效利用，還要關(guān)注流程的把控，因為企業(yè)的核心能力是資源、流程、價值觀在各個體系的匹配。
智慧零售同樣需要智慧的員工，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化激勵，讓員工養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)、快速行動、勇?lián)?zé)任的習(xí)慣，和企業(yè)共同成長。
轉(zhuǎn)型意味著挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型更蘊(yùn)含著機(jī)會——讓零售業(yè)共同面向未來，以創(chuàng)新變革的勇氣、融會貫通的智慧，迎接新的挑戰(zhàn)。
