針對連鎖零售業逆向物流品種多、批量小、處理分散等特點，本文就我國鎖超市逆向物流的現狀與問題進行了分析，提出了一些優化企業逆向物流系統的相應策略

　　據國家信息中心的數據，2005年我國連鎖超市百強的凈利潤率為1.32％。過低的利潤率對應的是運營成本過高和盈利能力低下，降低成本成為連鎖超市一個重要的競爭手段。
　　
　　連鎖超市逆向物流的定義

　　對連鎖超市來說，逆向物流是指過時、過期、破損或者回收的商品從消費者向連鎖企業及供應商轉移的過程，以及與之相伴隨的信息流、資金流，它與傳統的物流共同構成連鎖超市完整的物流系統。在連鎖超市的日常運營中，逆向物流流程的主要環節有：①消費者和連鎖超市；②連鎖超市和配送中心；③配送中心和供應商；④超市和供應商；⑤連鎖超市之間。如圖-1所示：
連鎖超市中逆向物流管理現狀

　　對于我國而言，大部分連鎖超市對逆向物流管理缺乏認識，重視程度不夠，導致了逆向物流的管理工作中出現了很多的問題。

　　（1）超市回流商品數量大、頻率高，并且對回流商品無法很好地跟蹤。由于缺乏相應的技術和管理手段作為支撐，有些超市頻繁地訂貨退貨，導致商品無效配送上升。

　　（2）退貨給供應商困難，導致正常商品的倉儲空間緊張。由于重視不夠、管理復雜等原因，很少有連鎖超市與供應商能夠在逆向物流方面進行良好的合作，從而導致配送中心或者連鎖超市的倉庫常常被回流商品占據。

　　（3）缺乏良好的逆向物流管理的制度，導致逆向物流成本偏高。由于很多連鎖超市缺乏相關逆向物流運作的規范和流程，回流商品周轉速度慢，嚴重的商品積壓造成了大量資金的占用，極大增加了逆向物流的機會成本。
 
　　連鎖超市逆向物流的管理對策

　　針對我國連鎖超市存在的問題，我們可以采取以下幾個方面的措施：

　　◆ 聯合建立專業化的第三方逆向物流公司。

　　由于我國連鎖超市規模比較小，建立自有的逆向物流中心比較困難，因此第三方物流公司或者聯合建立的行業逆向物流中心可以促進逆向物流管理科學化、集約化，提高企業的競爭力。

　　◆ 加強對逆向物流起始點的控制，減少商品的回流數量。

　　大部分連鎖超市為顧客提供商品退換服務的實際操作過程中，由于企業的認識不足等原因，一些不滿足退貨要求的商品進入逆向物流系統，無形中提高了逆向物流成本。因此，連鎖超市對某些商品的退貨應事先制定標準，規定分店退貨原則和方法，防止分店退貨的隨意性。

　　◆ 加強回流商品的管理，提高商品回流的周轉速度和效率。

　　應建立起回流商品處理的相關制度，采取相關措施，減少回流商品在分店、配送中心各個環節的處理時間，加強回流商品的分揀管理及商品處理效率，壓縮逆向物流周期，以提高整個系統的效率。

　　◆ 構建合理的逆向物流信息系統，加強逆向物流信息化管理。

　　良好的逆向物流管理離不開及時、準確的信息，連鎖企業應建立一個科學的逆向物流信息系統，并加強對逆向物流信息的利用和管理，如通過信息系統對逆向物流進行及時的跟蹤和控制，從而減少逆向物流的成本，提高運作效率。

　　◆ 提高社會對逆向物流的認識，加強客戶和供應商與連鎖企業的合作。

　　連鎖超市應鼓勵消費者及時提供回流信息，積極配合企業的逆向物流管理，同時應與供應商建立戰略合作伙伴關系，提供真正滿足消費者需要的商品，減少商品的退貨，為企業節約逆向物流成本。
　　
　　喬素、賀超、王妍/文　發表于《中國商貿》7月刊

　　作者：喬素，中國礦業大學管理學院電子商務專業2006級學生。本文受中國礦業大學大學生科研訓練計劃資助。