知識(shí)管理精編

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全部評(píng)論(12): 燈下城： ... ( 2012-05-22 14:41 ) 回復(fù); ~~～風(fēng)～～～：樓主也太厲害了 ( 2008-06-09 00:07 ) 回復(fù); 隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：
樓主也太厲害了
佩服佩服
( 2007-11-20 17:45 ) 回復(fù); 朋朋：人本超市、樂購等外企和企知名超市及管理咨詢公司－全套資料共享若想得到以下資料的朋友們，請(qǐng)快加313919686 或加入16662155百貨超市管理群.......留言超市（管理咨詢、培訓(xùn)、務(wù)實(shí)）總章目（精典資料目錄整理草案）一、行管部 1、票據(jù)管理規(guī)定.doc------------源自人本 2、商場現(xiàn)場管理規(guī)章制度.doc 3、資深營業(yè)員鑒定及實(shí)施辦法.doc 4、規(guī)章制度.doc ---------第八張(紀(jì)律類) 5、值班長崗位職責(zé).doc 6、超市門店常用制度.doc 7、商場各崗位人員績效考核標(biāo)準(zhǔn).doc 8、行政處罰制度及崗位實(shí)習(xí)制度（建議稿）.doc 9、培訓(xùn)合作協(xié)議.doc --------(管理咨詢類) 10、設(shè)備管理制度.doc 11、號(hào)亮　商品采購流程規(guī)定及新商品進(jìn)貨規(guī)定.doc---或--商品采購流程規(guī)定及新商品進(jìn)貨規(guī)定.doc 12、麗萍　暢銷品缺貨控制.doc-----或----暢銷品缺貨控制.doc 13、銀剛　商品儲(chǔ)存有關(guān)規(guī)定.doc--或-----商品儲(chǔ)存有關(guān)規(guī)定.doc 14、銀剛　商品調(diào)撥管理規(guī)定.doc----或-----商品調(diào)撥管理規(guī)定.doc 15、銀剛　中倉發(fā)貨管理規(guī)定.doc----或-----中倉發(fā)貨管理規(guī)定.doc 16、元龍　關(guān)于廠商促銷的規(guī)定.doc----或------ 二、人事部 1、課長崗位職責(zé).doc ------源自人本------源自人本 2、錢庫店培訓(xùn)計(jì)劃.xls ------源自人本 3、錢庫課程.xls 4、人本超市店長崗位培訓(xùn)手冊(cè).doc 5、人力資源處職務(wù)說明書.doc 6、人力資源崗位編制明細(xì)表.xls 7、人力資源管理崗位施政方案.doc 8、人力資源管理流程.doc 9、人力資源明細(xì).xls 10、新學(xué)員實(shí)習(xí)計(jì)劃.doc-----或------新學(xué)員實(shí)習(xí)計(jì)劃.doc 11、2001禮儀培訓(xùn)小結(jié).doc 12、情景對(duì)話參考.doc 三、財(cái)務(wù)部 1、物流公司應(yīng)付帳款管理規(guī)定.doc ----------源自人本 2、財(cái)務(wù)目標(biāo)管理程序(文采）.doc ------財(cái)務(wù)篇 3、超市公司內(nèi)部稽核工作規(guī)范.doc 4、單據(jù)流轉(zhuǎn)程序.doc 5、低值易耗品管理規(guī)定 6、發(fā)票收款據(jù)管理規(guī)定.doc 7、費(fèi)用報(bào)銷、控制的規(guī)定（洪艷、過文兵）.doc 8、各部門審批權(quán)限（過文兵） 9、供應(yīng)商控制程序 10、購物券的管理程序 11、固定資產(chǎn)控制程序 12、關(guān)于財(cái)物單據(jù)簽收的規(guī)定 13、發(fā)于發(fā)票使用的通知 14、關(guān)于規(guī)范簽字的意見（過文兵） 15、關(guān)于賣場休息廳帳務(wù)流程程序 16、關(guān)于有關(guān)商場面包房業(yè)核算的幾點(diǎn)說明---------源自人本 17、會(huì)計(jì)電算化管理規(guī)定 18、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范 19、賣場生鮮財(cái)務(wù)核算程序 20、盤點(diǎn)管理 21、票據(jù)管理規(guī)定 22、人本超市公司財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定（文采） 23、人本超市有限公司資金管理規(guī)定 24、商場變價(jià)程序 25、商場財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 26、商場財(cái)務(wù)人員考核內(nèi)容 27、商品損耗管理規(guī)定 28、使用財(cái)務(wù)文件規(guī)定 29、溫州人本超市有限公司內(nèi)部控制規(guī)范 30、溫州人本超市有限公司支票管理規(guī)定 31、新開連鎖店財(cái)務(wù)工作規(guī)范（文采） 32、預(yù)決算管理（過文兵） 33、子公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范四、拓展部五、電腦部 1、銷售部門一覽表----------部門、類別信息類六、技術(shù)部七、企劃部 1、門店美工培訓(xùn)手冊(cè)（POP制作及理論）--------圖文-22張----VI策劃類 2、（珍藏經(jīng)典）家樂福VI、CI完全版-------圖文-----55張----VI策劃類 3、沃爾瑪?shù)腣I------圖文----27張----VI----策劃類八、采購部 1、招商流程---------源自人本 2、采購部崗位編制明細(xì)表九、營運(yùn)部 1、檢查表格---------現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)檢查表-----工具類----源自人本 2、門店6S管理和服務(wù)顧客管理標(biāo)準(zhǔn) 3、盤點(diǎn)管理----盤點(diǎn)管理辦法----------------------源自人本 4、商品規(guī)劃的判斷標(biāo)準(zhǔn) 5、收銀員錄像培訓(xùn)教材 6、不合格商品登記表 7、收銀員崗位職責(zé) 8、收銀作業(yè)規(guī)定 9、物價(jià)檢查作業(yè)指導(dǎo)書 10、終端導(dǎo)購教戰(zhàn)守則 11、贈(zèng)品管理規(guī)定 12、先樂　面包加工十、倉儲(chǔ)部十一、管理咨詢（附） 1、評(píng)估表（新版） 2、購銷合同（簡本）2003.08--------管理咨詢---采購工具類-----出自海商 3、超市名字---------管理咨詢—企劃類------ 4、海商超市標(biāo)語 5、棚----------管理咨詢-------企劃類（商品棚割圖參） 6、倒計(jì)時(shí)進(jìn)度表（新版）2003.08----管理咨詢-----籌建工具類 7、工作聯(lián)系單2003.09.02 8、崗位聘用責(zé)任協(xié)議書（新）2003.08----管理咨詢---人事類 9、2003年新版公司規(guī)章制度 ----------管理咨詢類 10、商品各類大致毛利率表 11、生鮮處精肉課設(shè)備需求單 12、生鮮處熟食課設(shè)備需求單 13、生鮮處食質(zhì)量驗(yàn)收 14、生鮮熟食質(zhì)量驗(yàn)收表 15、1商品彩購（全） 16、財(cái)務(wù)管理制度 17、倉儲(chǔ)管理（全） 18、崗位職責(zé) 19、超市各崗位考核 20、2防損部內(nèi)容 21、超市防損管理 22、1新品維護(hù)單-------------采購部單據(jù)--------- 23、2促銷申請(qǐng)單 24、3大型促銷聯(lián)系單、申請(qǐng)單------------采購部單據(jù) 25、4結(jié)算單---------采購部單據(jù) 26、56采購單（訂貨單） 27、10贈(zèng)品管理表（倉管）----------營運(yùn)部單據(jù) 28、11設(shè)備維護(hù)聯(lián)系單 29、12一周工作情況表 30、13市調(diào)表 31、14換季、淘汰及保質(zhì)期調(diào)查表 32、5提貨單 33、6補(bǔ)貨單 34、7退貨通知單 35、8盤存表 36、9報(bào)損表---------營運(yùn)部單據(jù) 37、15收銀小票---------單廳單據(jù) 38、16收銀兌零表 39、17價(jià)格差異單 40、18錢袋投庫登記表 41、19-1收銀員繳款清單 42、19-2收銀員現(xiàn)金明細(xì)表 43、21退換貨登記表 44、22顧客投訴處理登記表------------前廳單據(jù) 45、23賣場工作檢查表 46、24員工過失表 47、25違單 48、26罰款單 49、27人員調(diào)動(dòng)單 50、28促銷人員聯(lián)系單 51、29促銷人員管理表 52、30廠商三信登記表 53、31商品三信抽查單 54、32超市攜出攜入單 55、33無據(jù)證明單 56、34報(bào)銷復(fù)核單 57、35日常低耗品領(lǐng)用單 58、36夜間作業(yè)申請(qǐng)單 59、37商品回領(lǐng)單 60、38出門單 61、39－1陳述書 62、39－2商品流失處罰單 63、40工和聯(lián)系單 64、41員工離職申請(qǐng)單 65、42員工表現(xiàn)評(píng)估表 66、43獎(jiǎng)金發(fā)放積分表-------------行管部單據(jù) 67、44客戶開發(fā)部客戶檔案----------團(tuán)購單據(jù) 68、45商品團(tuán)購單 69、46團(tuán)購登記表 70、47團(tuán)購預(yù)約訂單（支票） 71、48團(tuán)體客戶購物明細(xì)表-------團(tuán)購單據(jù) 72、吉百利超市生鮮部采購預(yù)支款申請(qǐng)單----------生鮮部單據(jù) 73、吉百利超市生鮮部商品進(jìn)貨單---------- 74、49采購預(yù)支款申請(qǐng)單----- 75、50生鮮部商品訂貨單 76、51生鮮部商品進(jìn)貨單 77、52生鮮部內(nèi)部調(diào)撥單 78、53生鮮部促銷申請(qǐng)單 79、54生鮮部商品報(bào)廢單 80、55生鮮部商品退貨單 81、56采購單（訂貨單）-----------軟件應(yīng)有單據(jù) 82、57入庫單 83、58調(diào)價(jià)單 84、59退貨單 85、60內(nèi)部調(diào)撥單 86、61盤存損溢表------------------軟件應(yīng)有單據(jù) 87、新版商品公類 88、生鮮部資料------------------生部培訓(xùn)資料 89、生鮮操作手冊(cè) 90、營運(yùn)培訓(xùn)內(nèi)容 91、店內(nèi)名詞--------專業(yè)術(shù)語 92、超市商圈調(diào)查報(bào)告 93、1理貨員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)資料 94、01一、訂貨操作流程---------------------門店操作規(guī)范 95、02一、訂貨操作流程 96、03一、訂貨操作流程 97、04一、訂貨操作流程 98、05二、催貨流程---------------門店操作規(guī)范 99、06三、收貨操作規(guī)范 100、07三、收貨操作規(guī)范 101、08四、門店調(diào)撥流程 102、09五、補(bǔ)貨作業(yè)管理規(guī)范 103、10六、商品標(biāo)價(jià)管理規(guī)范 104、11七、商品陳列管理規(guī)范 105、12八、促銷管理規(guī)范 106、13廣播 107、13九、商品折扣。回扣及變價(jià)操作規(guī)范 108、14十、盤點(diǎn)操作規(guī)范 109、15十一、車存修正操作規(guī)范 110、16十二、贈(zèng)品管理規(guī)范 111、17十三、內(nèi)部領(lǐng)用操作規(guī)范 112、18十四、報(bào)損操作流程 113、19十五、顧客投訴操作規(guī)范 114、20十六、顧客退換貨工作流程 115、超市提貨流程 116、超市退貨流程 117、封面 118、門店操作規(guī)范目錄 119、收驗(yàn)貨補(bǔ)貨進(jìn)流 120、新品引進(jìn)流程-------------門店操作規(guī)范 121、前廳服務(wù)理念崗前培訓(xùn)（部分） 122、2服務(wù)理念 123、食品部行動(dòng)計(jì)劃---------------生鮮工作流程 124、水產(chǎn)課工作流程 125、外倉作業(yè)流程 126、外庫作業(yè)流程 127、行管部工作管理規(guī)范十二、收集（附） 1、收銀員測試題------------------培訓(xùn)工具類 2、收銀員手冊(cè)20040518173427 3、收銀營運(yùn)操作20040518182240 4、沃爾瑪?shù)谋P點(diǎn)讓我大跌眼鏡（一般大店年度盤點(diǎn)當(dāng)晚流程） 5、生鮮手冊(cè) 6、商品資料異功申請(qǐng)表20040520014002 7、商品折損匯總單 8、某外資大型超市保安部詳細(xì)一天工和流程（給大家分享） 9、商品流轉(zhuǎn)管理20040518182415--------------------工具類 10、商品內(nèi)部移撥單20040518182400-------------培訓(xùn)類 12、商品銷售20040518182336------------培訓(xùn)類 13、盤點(diǎn)----------培訓(xùn)類 14、門店管理與導(dǎo)購技巧 15、理貨與促銷2004051180212 16、客服------- 17、大賣場門店?duì)I動(dòng)與管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（與“大賣場門店?duì)I運(yùn)與管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容相同）----培訓(xùn)類 18、出色主管---------培訓(xùn)類--------- 19、陳列手冊(cè)或12商品陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（兩者一樣）---------培訓(xùn)類-------- 20、超市商品組織表-----------商品分類----------系統(tǒng)工具類 21、陳列---------陳列口決 22、陳列與補(bǔ)貨--------培訓(xùn)類--------- 23、陳列原則-------- 24、顧客服務(wù)訓(xùn)練課程規(guī)劃 25、顧客抱怨處理 26、超市服務(wù)部門工作手冊(cè)（超市服務(wù)部門工作手冊(cè)目錄） 27、商品陳列的基本原則 28、商品陳列知識(shí) 29、商品管理 30、財(cái)務(wù)管理規(guī)則-----------------------行政規(guī)定 31、超市投資計(jì)劃書----------投資篇 32、綜超選址--------投資篇 33、家樂福、沃爾瑪--------------------借鑒類學(xué)習(xí)資料 34、沃爾瑪?shù)呐澙碚?-----------參考文獻(xiàn) 35、聯(lián)銷合約書20040520013823-------------------采購工具類 36、定價(jià)原則與價(jià)格戰(zhàn)略------------培訓(xùn)類 37、價(jià)格策略營 38、全國性連鎖超市（大賣場）資料------------超市資料 39、著名超市資料--------------超市資料 40、北京華聯(lián)采購作業(yè)規(guī)范----------參考文獻(xiàn) 41、江蘇省無錫市供應(yīng)商----------------供應(yīng)商資料 42、家樂福中國大陸開店順序表（1995.12-2004.12）-------------超市資料 43、商業(yè)計(jì)劃書樣本------------ 44、好又我我促銷管理-----------------精黃培訓(xùn)課程 45、勞動(dòng)合同書----------參考合同類 46、家樂福課長培訓(xùn)-----------------精典培訓(xùn)課程 47、家樂福采購細(xì)節(jié)如金--- 48、協(xié)議類防火安全責(zé)任書--------------------人事精典工具類 49、與供應(yīng)商談判的絕佳技巧（內(nèi)容和“家樂福采購談判技巧（完整中文版）相同------精典采購課 50、協(xié)議類促銷規(guī)定--------------廠商協(xié)議類（精典）----- 51、某超市收銀主管的崗位職責(zé)------------崗位職責(zé)類 52、某超市促銷人員管理培訓(xùn)-----------人事規(guī)定 53、商品退換貨管理制度-----------參考流程文獻(xiàn) 54、6S管理推行細(xì)則-----賣場管理-----------精內(nèi)培訓(xùn)資料---------- 55、百貨系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系管理制-------------行政部文件“信息安全制度”類 56、超市損耗發(fā)生的原因--------------精典一防損課------- 57、打扒抓盜的具體措施-----------防損課— 等全套資料需要的朋友，請(qǐng)加313919686與其聯(lián)系或加入16662155百貨超市管理群....... ( 2006-01-23 19:39 ) 回復(fù); ltsj：支持！好東東 ( 2005-10-12 22:31 ) 回復(fù); 太陽黑子劉智：感謝LZH同志 ( 2005-03-20 16:11 ) 回復(fù); lzhlj1573：
附件：零售店的組織管理.doc ( 2005-03-20 13:52 ) 回復(fù); 無心之淚：謝謝了。。。。辛苦。。 ( 2005-03-11 12:11 ) 回復(fù); 人民群眾：夠辛苦的,頂一下 ( 2005-03-10 17:45 ) 回復(fù)

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