去年4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元全資收購餓了么。半年后的10月，阿里巴巴宣布餓了么和口碑合并，并正式組建本地生活服務(wù)公司。阿里巴巴集團(tuán)合伙人王磊（花名昆陽）出任阿里本地生活服務(wù)公司總裁，向阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名逍遙子）匯報(bào)，并兼任餓了么CEO。
餓了么、出身百度的星選（原百度外賣）、300萬蜂鳥騎手、原本“生長(zhǎng)”于支付寶的口碑……阿里本地生活服務(wù)公司的整合難度巨大。一年來，餓了么、口碑似乎沒有什么太大的動(dòng)作和聲浪，而“操盤手”王磊也鮮有發(fā)聲。
本地生活服務(wù)的這門生意，確實(shí)是一個(gè)體量驚人的大市場(chǎng)，而且由于目前數(shù)字化程度還比較低，因此未來想象空間巨大。但也不能否認(rèn)，它與電商行業(yè)非常的不同，阿里巴巴能做好這門新生意嗎？
“今天到目前為止，我們的整合基本上已經(jīng)完成了。今年下半年，大家就能看到整合之后會(huì)發(fā)生非常大的變化。”6月5日，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)表示。
阿里本地生活公司總裁王磊
“最重要的一件事就是打通底層數(shù)據(jù)”
自從去年4月，馬云把這份“史上最貴的外賣”叫回家，半年后，又把口碑從螞蟻金服拿出來，與餓了么聯(lián)合成立了阿里本地生活服務(wù)公司，料很足但又天南海北的一鍋“大雜燴”就擺在了王磊面前。怎么整合？又怎么最大限度地與阿里巴巴體系產(chǎn)生協(xié)同，成為了棘手的難題。
王磊表示，餓了么體系擁有2.6億用戶、200多萬商家和300多萬配送員，但這些都生長(zhǎng)于阿里體系外部；被餓了么收購來的百度外賣（后更名為餓了么星選）長(zhǎng)在百度云上，連開發(fā)語言都不一樣；而口碑的團(tuán)隊(duì)原本都在支付寶體系中……
“換底層，都要換到阿里云架構(gòu)上，而且還要與淘系的數(shù)據(jù)打通。”王磊說，這是一年來，他做的最重要的事情。“今天用戶打開淘寶、支付寶、口碑、餓了么……用戶體系是一套，交易體系是一套。無論什么場(chǎng)景下，底層都是一樣的。”
這意味著，本地生活服務(wù)的商家可以通過餓了么和口碑接觸到淘系海量的有精準(zhǔn)用戶畫像的用戶群體。“以后大家打開支付寶點(diǎn)菜，每個(gè)人看到的菜單可能都是不一樣的，我們會(huì)做智能化推薦。商家也可以進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。”王磊說。
平臺(tái)的作用和價(jià)值就是幫賣家找到用戶，幫用戶找到商品和服務(wù)。有數(shù)據(jù)，才可能有效匹配。實(shí)際上，這套模式在“盒馬鮮生”已經(jīng)得到了成功的驗(yàn)證。當(dāng)盒馬的會(huì)員數(shù)據(jù)與淘寶數(shù)據(jù)打通，就可以把淘寶上積累多年的“匹配”經(jīng)驗(yàn)在商超場(chǎng)景再玩一次。而餓了么和口碑要做的，就是在更多的場(chǎng)景玩。
“未來會(huì)發(fā)生什么？看星巴克今天發(fā)生了什么。”
“很多人會(huì)問：阿里本地生活服務(wù)公司到底是做什么的？其實(shí)，阿里的使命一直很清晰，就是‘讓天下沒有難做的生意’。阿里本地生活服務(wù)公司面對(duì)著海量的本地生活商戶，這些商戶處于數(shù)字化非常早期的階段，阿里在其中應(yīng)該能發(fā)揮更大的價(jià)值。”王磊表示。
而對(duì)于餓了么和口碑的分工，王磊說也很明確：餓了么做“到家”，而口碑做“到店”。“過去一段時(shí)間，口碑主要是做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和調(diào)整，它的業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了很大的變化，整個(gè)團(tuán)隊(duì)切換到更深度的服務(wù)模式。”王磊透露。
對(duì)于商戶來說，他們現(xiàn)在看到的是“一副面孔”。去年全面融入阿里生態(tài)后，餓了么和口碑開始為商戶提供了一整套、一站式的解決方案。“今天本地生活涉及的商戶還都非常小，我們通過服務(wù)商家去觸達(dá)和服務(wù)消費(fèi)者。我們不僅僅是幫助商戶做營(yíng)銷、做團(tuán)購、做外賣，還幫他們做供應(yīng)鏈、做金融……”王磊說。
“你問未來餓了么和口碑會(huì)讓商家發(fā)生什么？你看看星巴克今天發(fā)生了什么就可以了。”王磊說。
據(jù)介紹，阿里與星巴克合作之后，可以實(shí)現(xiàn)在淘寶、支付寶、口碑、餓了么以及星巴克自己的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通。
自去年與蜂鳥合作推出“專星送”以來，星巴克在全國30余個(gè)城市的超2000家門店上線了外賣即配服務(wù)。目前，可以實(shí)現(xiàn)出餐8分鐘，平均配送時(shí)效18分鐘，用戶滿意度達(dá)99.99%。
而且在中國市場(chǎng)誕生的這一創(chuàng)新模式，還被星巴克加速復(fù)制到全球：美版“專星送”已拓展到全美1600家門店，并進(jìn)一步已在全球其他10個(gè)國家落地，包括日本、英國和墨西哥等重要市場(chǎng)。
“老逍讓我去6樓，爭(zhēng)取今年到3樓”
無論是本地生活服務(wù)，還是本地即時(shí)配送，都處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的階段。對(duì)此，王磊表示，這個(gè)行業(yè)還處于很早期的階段，今天還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到收割變現(xiàn)、大家要幾分天下排排坐的時(shí)候。
“阿里經(jīng)濟(jì)體有海量的用戶群體本地生活的商戶通過我們的賦能之后，可以接觸到海量有數(shù)字化畫像的用戶，這是我們要做的事情，我認(rèn)為這是我們友商最大不一樣的地方。”他說。
面對(duì)記者“逍遙子（阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇）到底有沒有給你KPI？”的疑問，王磊表示真沒有。“但是我們?cè)诖蠓较蛏鲜歉哳l溝通的。”他說。
“我們?cè)?jīng)說過，以前友商打餓了么是站在2樓打1樓，老逍對(duì)我的要求是讓我們到6樓去。我告訴老逍，我們今年?duì)幦〉?樓。”王磊說。
在阿里巴巴收購餓了么的時(shí)候，餓了么創(chuàng)始人張旭豪也曾對(duì)媒體表示，是張勇的“6樓”最終打動(dòng)了他。
在阿里巴巴之前，餓了么其實(shí)收到了很多財(cái)務(wù)投資人的offer，也有在A股上市獲得大筆融資的機(jī)會(huì)。但張旭豪最終選擇接受阿里的全面收購，是因?yàn)閺堄陆o了他一個(gè)非常難以拒絕的理由。“以前是大家都是在搶2樓，融入阿里的新零售生態(tài)后，有了全平臺(tái)強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，我們可以直接跑到6樓。”張勇說。
這讓張旭豪意識(shí)到，資本已經(jīng)不是在未來制勝的關(guān)鍵要素，要實(shí)現(xiàn)餓了么當(dāng)初“Everything 30 min（30分鐘內(nèi)配送一切）”的夢(mèng)想，更多的是需要資源和生態(tài)的補(bǔ)充。
6月5日，餓了么宣布旗下即時(shí)配送平臺(tái)蜂鳥品牌獨(dú)立，并升級(jí)品牌名為蜂鳥即配。這意味著蜂鳥將建立一個(gè)開放的即配生態(tài)，并將服務(wù)運(yùn)力輸送給更多行業(yè)。目前，蜂鳥已在餐飲、商超、生鮮、美護(hù)等領(lǐng)域建立高標(biāo)準(zhǔn)配送解決方案，定制化服務(wù)超15種業(yè)態(tài)，賦能漢堡王、屈臣氏、迪卡儂等全球數(shù)百家品牌提升經(jīng)營(yíng)效率。
這意味著，餓了么的本地即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，可以與阿里巴巴原有的菜鳥物流互補(bǔ)，構(gòu)成一個(gè)更加完整的物流體系。王磊透露，餓了么已經(jīng)有30%的業(yè)務(wù)是來自于餐飲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外的其他平臺(tái)。“這些都是增量。”他說。
實(shí)際上，除了星巴克“專星送”在30多個(gè)城市落地，還有數(shù)千家大型商超的外賣配送，再到“24小時(shí)24分鐘送達(dá)”的藥品配送、天貓小店訂單配送等等，蜂鳥融入阿里經(jīng)濟(jì)體的一年多里，本地即時(shí)配送體系已經(jīng)成為阿里新零售的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施之一。
據(jù)悉，未來3年，蜂鳥將建設(shè)2萬個(gè)全數(shù)字化即配站，建立數(shù)智化的開放即配生態(tài)，將服務(wù)拓展到更多行業(yè)和區(qū)域。“我們以餓了么口碑賦能商家、行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，同時(shí)以蜂鳥完成對(duì)騎手、配送站點(diǎn)和調(diào)度體系的數(shù)字化升級(jí)，它們將共同構(gòu)成未來的本地生活服務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)。”王磊說。
（來源：《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 孫冰）
