一個中國人在日本東京大學工學部留學，每天都去實驗室。實驗室有一個日本助手，因為不熟悉業務，他經常向這個中國留學生請教，這樣，他們的關系慢慢密切起來。一次，這位中國人因為有急事想用一下傳真機，當向這個日本助手提出要求時，被他堅決拒絕了。那位日本助手對他說：“公私要分明，不能使用公家的傳真機辦私人的事情。”

這樣的事情如果發生在中國，這個助手多半會被認為“不識相”。中國是熟人文化，我們之間不熟時，要“按制度來辦”，但當我們之間逐漸熟了后，就“好說”了。在中國，用公家的電話辦私人的事情，比較常見。記得小時候，我家也是這樣，爸爸媽媽在一家國有企業上班，爸爸和另外一個同事共用一個辦公室，辦公室里有很多紙，也有電話（可以打長途的），我們小時候做作業用的草稿紙，都是從爸爸辦公室里帶出來的，當時也沒覺得有什么不妥，爸爸的那個同事也是這樣，兩人心照不宣。如果家里要打長途了，就會在晚上的時候，到爸爸辦公室去打，一邊聊一邊還跟電話那頭的親戚說，“公家的電話，不要錢的”。

大學畢業后進入職場了，才知道這樣做不對，“不職業”。入職的公司多是民營企業，各種成本花的是私人老板的錢，不是公家的錢，老板會很心疼的。公司里便有各種各樣的制度：上班時間不準接打私人電話，嚴禁用辦公電話撥打私人電話等，公司行政部每個月還會抽查每部電話的帳單和費用，再加上經過公司的培訓也知道這樣不對，從此以后就沒想過用公司的電話聊私人事情了。我當時入職的某家公司，每個座機撥打外線電話，3分鐘自動斷線的，你必須用盡量簡潔的語言迅速表達自己的意思，否則時間到了，只能再重撥，麻煩嘛，于是大家都習慣了快速結束電話。

在上面這個例子中，對于那位日本助手來說，他是工業化的思維方式，他覺得我跟你熟是一碼事，用實驗室的傳真機辦你的私人事情又是一碼事，“公私要分明”。毫無疑問，他的舉措是非常正確的。不過如果在中國，遇到類似的事情，恐怕得用更加婉轉的方式拒絕，否則對方會覺得你不給面子，以后大家相處起來就有點障礙了。

作者：楊林

領導力培訓專家常亮老師助手。“企業培訓管理”研究實踐者。

常亮老師長駐地：上海陸家嘴。

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