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主題:公司危機管理的“十要”和“十不要”

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十要:

1、        要經常提高警惕,隨時準備面對各種突發事件。

2、        要事先確定和各類公眾相處的策略,處理好各方面關系。

3、        一旦發生危機事件,要盡可能快速作出反應,冷靜應對。

4、        在處理突發事件時,要把自己的一舉一動看成是公司的想象代表。

5、        要假設你對記者說的每一句話都將被報道出去。

6、        要及時和公司危機管理部門進行溝通,請求指導。

7、        如接到電話,要在記錄所有詢問的同時,記下對方的名字、電話和來電時間。要想方設法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。

8、        即使對方怒氣沖沖,也要盡可能謙遜、禮貌和友好。

9、        要把事件發展的每一過程記錄在案,以備查考。

10、    要做好各種突發事件的預案。

十不要:

1、        一旦發生突發事件,不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時間。

2、        在沒有充分了解事情真相前,不要對事件本身作任何推測和判斷。

3、        不要向任何人提供未經公司危機管理部門認可的信息。

4、        不要未經請示就擅自行動,破壞公司的整體計劃。

5、        在沒有確切把握的情況下,不要輕率地回答任何問題。

6、        在責任未明的情況下,不要隨便向任何人表示道歉。

7、        不要強求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

8、        對初識者,不要輕易展示你在公司的真實身份。

9、        如公司方面確有過失,不要強詞奪理,導致矛盾進一步激化。

10、    在任何突發事件中,都不要喪失你的冷靜和勇氣。

 

- 該帖于 2013/12/1 9:43:00 被修改過

余承剛

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