殺掉企業的五種問責制陷阱

    奧巴馬總統關于“如果你得到了一家公司，你也毫無建樹。”不僅僅引發了一場政治辯論。它也讓很多商務人士大搖其頭。其中也包括我。

    盡管我理解這位總統想要干什么，他的邏輯中最基本的問題是它忽略了一個最重要的管理概念：問責制。當人們負起責任的時候——對他們自己負責并且對他們的股東負責——那么任務就會得以完成。這是好事。

    事實上，如果你顛倒一下因果的話，這個講話很好地解釋了問責制是如何起作用的。你看，當人們承擔風險并且對結果負責的時候，如同我們的開國元勛們所做的那樣，然后就建立了這個用我們總統的話來說是“難以置信的美國體制”。

    誠然，現在這個系統還不存在，但是只有通過不斷強調個人主動性和問責制才能夠建立它。沒有其他的方法。今天，無論我們從哪個角度來理解這些詞匯，我們的開國元勛們都算得上是企業家和創新者。如果他們不是的話，那么我們不會有這么偉大的制度。

    但是奧巴馬總統卻肯定在一件事情上是正確的。有很多聰明而且勤奮工作的人。我知道挑選這些人并且保證商業成功的最好方法是創建一個強大的問責機制。

    下面是五大關于“問責制”的陷阱，按照我的經驗，企業領導者和執行官們常常會落入這些陷阱之中。其中一些陷阱從表面上看起來似乎和問責制無關，這也正是它們為什么如此詭詐的原因。如果你希望有一個高績效的管理團隊，就要確保自己避開了這些陷阱：

責任不清——

這可能是最常見的一種陷阱。給我看看一個組織的結構我就能夠告訴你有哪些經理的目標有誤并且責任不清。兩個人不應該負責同樣的功能職責或者同一個目標。如果你這樣做了，那么你就是在自找麻煩。這并不排除“矩陣”管理，關鍵在于確保目標和職責是對應的。這樣目標才可能實現。

沒有跟進——

這種情況在組織內非常常見。高管們在制訂目標、策略甚至是標準方面非常擅長。可是不幸的是，他們在跟進上的糟糕也同樣出名。我不關心那些執行官們是多么的動力十足并且富有企業家精神，如果沒有跟進，不會有任何好的事情發生。企業必須有一個相對客觀并且嚴格（很抱歉這樣說）的流程來設置績效目標并衡量管理績效。

獎勵計劃獎勵了那些表現欠佳的人——

這個問題和“沒有跟進”的問題緊密相關，絕大部分的公司都有很糟糕的高管獎勵計劃。也許其中只有十分之一的企業會獎勵那些正確的行為，并且真正地實現問責制。問題在哪里呢？問題在于掙大筆錢的條件太低，而成功和失敗、平庸和簡單之間的待遇沒有什么區別。

管理行為——

當說到管理行為的時候，絕大部分的執行官們和董事會成員都只是用另一種方式來看待這個問題。問責制的缺位在商業失敗中扮演了關鍵的角色，因為糟糕的領導導致糟糕的戰略決策和糟糕的員工執行。當然，為這類事情制訂一個標準是一項挑戰，但是我認為“360°”的方法非常有效。

有缺陷的企業戰略——

這很少被視為一個問責制方面的問題，但是它確實是的。當一家公司的執行官們在推動一個有缺陷的戰略的時候，不可避免地會發生兩件事。第一，公司里的聰明的人會議論他們——公開地或者是在私下議論，管理層的信譽會受損。第二，人們會開始掩蓋身后的問題，指指點點，變得消極而具有攻擊性——所有這些混亂的行為都會影響企業的績效。

    一點也不讓人感到意外的是，我發現那些不斷取得成功的公司里的高管團隊都把問責制作為一個重點，因此也就避免了上述這些陷阱。它真正地對寶貴的管理時間和資源負責。但是它所帶來的回報并不僅僅是物有所值，事實上它已經成為我們這個競爭超級激烈的商業世界中必不可少的環節。