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樓主
凝聚力是衡量門店員工為實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)而相互影響的程度，也是門店發(fā)展的重要保障。門店凝聚力的大小反映出了門店員工之間相互作用力的大小，凝聚力越強(qiáng)，門店成員之間的關(guān)系越融洽，門店的整體目標(biāo)和成員的個(gè)體目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。
那么，門店的凝聚力主要表現(xiàn)在哪里？筆者認(rèn)為：主要表現(xiàn)是對(duì)門店成員的誘導(dǎo)作用，門店要牢牢抓住這根主線。通過對(duì)門店成員的誘發(fā)、勸導(dǎo)，激發(fā)出每個(gè)人的積極性，以保證門店目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致性。
要使門店凝聚力與門店目標(biāo)相一致，必須有一種作用力使其得以規(guī)范化，即管理能力。門店怎樣才能引導(dǎo)成員讓其合力集中到實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)上、提高運(yùn)營效率呢？
首先是激勵(lì)士氣。
士氣就是成員對(duì)門店組織管理感到滿意、樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是團(tuán)隊(duì)精神。由此可見，士氣與凝聚力是一致的。一個(gè)門店士氣旺盛，則其凝聚力就強(qiáng)，就能較好地適應(yīng)外界變化，處理好內(nèi)部矛盾；門店成員對(duì)門店及門店領(lǐng)導(dǎo)持肯定和支持態(tài)度，門店的目標(biāo)就得以實(shí)現(xiàn)。
與協(xié)同效應(yīng)一樣，門店士氣同樣離不開門店管理者的正確引導(dǎo)。門店凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括門店成員本身的心理、行為，又包括門店外界對(duì)門店的影響。任何一種因素的變化都可能使門店的凝聚力大小和方向發(fā)生變化。
其次，領(lǐng)導(dǎo)是門店凝聚力的核心。
如果一個(gè)門店的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，勢必會(huì)影響到門店成員。而一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、能廣開言路、善于聽取各種意見的領(lǐng)導(dǎo)群體會(huì)對(duì)門店成員起到示范作用，有助于門店成員的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，形成一種良好的門店氛圍，進(jìn)而增強(qiáng)門店的凝聚力。
門店規(guī)范是維系門店行為的無形力量，是評(píng)價(jià)門店成員行為的尺度。門店成員嚴(yán)格遵循門店規(guī)范，將會(huì)受到表揚(yáng)、鼓勵(lì)；反之則會(huì)受到來自其他成員的壓力和批評(píng)，迫使他重新回到門店規(guī)范上來。因此，門店規(guī)范是形成門店凝聚力的動(dòng)力，它能夠理順每個(gè)成員的個(gè)體目標(biāo)，使之與門店目標(biāo)一致。如果缺乏門店規(guī)范或有規(guī)不依，則門店的凝聚力就難以形成。
面對(duì)市場的壓力，多數(shù)門店成員都會(huì)有一種緊迫感，都會(huì)自覺或不自覺地團(tuán)結(jié)起來，以適應(yīng)環(huán)境的變化，形成門店凝聚力。門店管理者要懂得利用外部環(huán)境的壓力，使門店凝聚力不斷增強(qiáng)。
再次，要增強(qiáng)溝通。
門店成員的溝通包括信息溝通與情感溝通。通過溝通，可以促使信息在成員之間流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，增進(jìn)友誼，促進(jìn)成員之間相互接納，提高門店成員之間的相容性。成員之間的溝通方式很多，既可以通過公開的方式，如召開座談會(huì)，也可以通過一些非公開的方式，如談心等。
要增強(qiáng)門店凝聚力，就要在增強(qiáng)門店成員的歸屬感上下功夫。一方面，門店要充分利用實(shí)力雄厚的優(yōu)勢，多采用內(nèi)部分流的方式，善待員工。建立門店內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才，充分調(diào)動(dòng)門店員工的積極性和創(chuàng)造性;加強(qiáng)用人改革力度，讓員工積極性得以持久，使碌碌無為者向先進(jìn)者看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。
總之，門店發(fā)展應(yīng)著眼于未來，在不斷改善員工工作、生活待遇的同時(shí)，教育他們認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境，練好內(nèi)功。教育員工精誠團(tuán)結(jié)，變壓力為動(dòng)力，上下形成一股勁，擰成一根繩，以強(qiáng)大的門店凝聚力迎接市場的挑戰(zhàn)。
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