管理者從何煉起

    在十八大以后，中央政治局會議提出改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體率先垂范，以簡樸務(wù)實(shí)作風(fēng)開創(chuàng)新局面。新一屆領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)破破“酒規(guī)矩”,丟開講話稿——從領(lǐng)導(dǎo)干部吃喝講話看作風(fēng)建設(shè)，要求整改文風(fēng)，會議脫稿，倡導(dǎo)真干實(shí)事開會；從干部的酒桌文化抓起，倡導(dǎo)真誠并非“一口悶”。

    干部就是國家的管理者，優(yōu)秀的干部需要經(jīng)過“嘴巴”的修煉。同理，企業(yè)的管理者要提升自身管理魅力，成為優(yōu)秀的管理者，需要從管好自己的嘴巴開始。

    你想成為一名優(yōu)秀的管理者嗎？如果想，那么你就得管好自己的嘴巴。俗話講：“成也嘴巴，敗也嘴巴”，說明嘴巴在人類社會活動(dòng)中的作用是非常重要的。有時(shí)候多說了不行，少說也不行，說不對還是不行。嘴巴表達(dá)得好，就會使人感到愉悅，達(dá)到事半功倍的效果；嘴巴表達(dá)不好，就可能會加劇矛盾，甚至招致是非。嘴巴是一面雙刃劍，古人所說的“口為是非官”也就生動(dòng)地體現(xiàn)了這個(gè)道理。尤其對管理者來說，口頭的表達(dá)直接影響著管理活動(dòng)的效果。

    嘴巴具有接受大腦指令，對外傳遞信息的功能。在管理活動(dòng)中嘴巴是怎么發(fā)揮其功能的？一方面，嘴巴通過傳達(dá)管理信息。不論是國家的行政組織還是工商企業(yè)管理組織，都會發(fā)布管理文本，雖然人們可以通過閱讀文本來來了解新制度、新法規(guī)，但在管理活動(dòng)中往往還需要自上往下的口頭宣講、傳達(dá)和解釋，才能真正實(shí)現(xiàn)制度化的管理。此外，由于文本表達(dá)比較干澀、生硬，而且其傳遞速度收到制約，管理者傾向于口頭指令的傳達(dá)。這時(shí)候，嘴巴就成為了管理活動(dòng)的媒介，起到了橋梁作用。另一方面，嘴巴通過溝通執(zhí)行管理過程。除了傳達(dá)以外，嘴巴更多地發(fā)揮其溝通功能。眾所周知，并非是管理者頒布制度或布置任務(wù)后可以高枕無憂了，他們還要不斷地與下屬進(jìn)行溝通才能確保制度的貫徹或任務(wù)的落實(shí)，此時(shí)，管理者就需要通過嘴巴表達(dá)對下屬的支持和鼓勵(lì)以及對工作的建議或意見，雙方不斷地口頭傳遞和反饋信息，這就是嘴巴通過溝通實(shí)現(xiàn)管理效果的過程。總之，在管理活動(dòng)中，嘴巴發(fā)揮傳達(dá)和溝通的作用。

    嘴巴是一把雙刃劍，對管理者亦是如此。如果管理者語言使用不當(dāng)，將會大大制約管理的效果。例如，有的管理者喜歡隨便說話，平時(shí)沒事談點(diǎn)小道消息，評論下張三李四，或者發(fā)發(fā)牢騷，結(jié)果由于“說者無意，聽者有心”，造成了內(nèi)部矛盾，管理效果自然大打折扣，工作效率極其低下。舉個(gè)例子來說，某公司的工作遇到了較大困難，員工充滿了困惑和迷茫，幾乎喪失了信心，此時(shí)如果管理者和普通員工一樣發(fā)牢騷，完全等同于渙散軍心，突破困難就變得遙遙無期；如果管理者在此時(shí)能夠用積極的語言激發(fā)員工的信心和勇氣，難關(guān)很快就會被攻下來。作者：寇北辰