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主題:新開店,成熟店,店長必讀!

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新開店,成熟店,店長必讀!

一個好店長應該做到
①整個團隊的建設和凝聚力
②整個店的業績的進展和管控
③整個店的客戶滿意度
④負責執行落實好老板的思想

(1)一個店長要管理的內容:形象、陳列、服務、士氣、能力、業績;
(2)店長=教練;店長不要總站在收銀臺,店長不是收銀員;店長不要僅做銷售,引領銷售氣氛、店長不是導購員、優秀的店長、一定是最佳賣手;
(3)店長與員工的區別:店長是教練,店長有教導與指導員工成長的職責;
(4)客人不進店:是櫥窗、頭檔有問題;方法調整櫥窗與頭檔;
(5)客人進店不買:是陳列、貨品有問題;方法是調整陳列與貨品;
(6)客人試了不買:是導購員服務有問題,還是差臨門一腳?
(7)店長在賣場:要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。
(8)店長:如果有錯,是我的錯,如果有業績,是大家的功勞,店長是員工的“天”,你在員工面前,就代表公司。

無目標,四面八方;有目標,上下一致;
分享店長的職責之「如何召開晨會」
(1)晨會原則:回顧昨日,布置當天的任務,激勵員工士氣;給方法,調整員工狀態;
(2)晨會內容:目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧;
(3)成功的晨會:多多的表揚與鼓勵,店長的作用是幫助員工如何銷售,員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題,解決員工的問題就是解決店鋪的問題;
(4)晨會是每天的小培訓,提高員工業績的能力,解決他們遇到的問題;
(5)執行力:令結果發生才叫真正的執行力。
(6)開完晨會后開“時段跟進會”,目的:追生意、追目標;方法:會后要給員工方法;
(7)給員工分工。委派不同的任務(小組長),讓每位員工感覺自己很重要。
(8)晨會是安排任務、給方法、激勵;晚會是對辦法的總結和檢討;

分享店長的職責之「團隊溝通」
(1)在一個團隊,每個人的性格都和其成長經歷和環境有關;為人計較——溝通,原來是家庭困難——理解;做人不自信——溝通,父母批評教育——理解;
(2)員工不聽你的指導、意見或建議時,是因為雙方沒有建立信任,彼此的心沒有打開,讓員工接受你的建議,請先讓員工接受你的人;
(3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度;
(4)員工離職,80%是因為直接上司,就是店長的責任;
(5)漫不經心的管理,失去一位員工;用心的管理,留住一位員工;
(6)如果店長不合格,意味著向公司其他人表明,這就是我們用人的標準,所以不能容忍不合格的店長;店長就是店鋪的負責人和領導,是一店之長

- 該帖于 2013/8/3 10:12:00 被修改過

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