布鞋坊里的不平凡

——訪沈陽(yáng)大東興隆百貨“布鞋坊”店長(zhǎng)畢海波

文/胡柯柯

舞臺(tái)可以簡(jiǎn)陋，演出應(yīng)該精彩；崗位可以平凡，技能必須卓越。

——  畢海波

不是每一個(gè)崗位都在聚光燈下，不是每一份工作都充滿了創(chuàng)意與激情。大部分人的工作都是平凡的——崗位平凡、工作內(nèi)容平凡、身份平凡，但是興隆百貨花樣系鞋帶的創(chuàng)始人——畢海波卻在這樣平凡的工作崗位上創(chuàng)造自己的卓越與不凡。

布鞋坊只是沈陽(yáng)大東興隆百貨里面的一家不到50平米的時(shí)尚帆布鞋店，在還沒(méi)有花樣系鞋帶這樣一種營(yíng)銷(xiāo)方式之前，布鞋坊的月銷(xiāo)售額在5000元到6000元之間。正是這樣一家經(jīng)營(yíng)狀況不是特別良好的門(mén)店，畢海波自創(chuàng)的花樣系鞋帶“救活”了它。現(xiàn)在的布鞋坊，最好的業(yè)績(jī)一天能做3萬(wàn)2千元，日銷(xiāo)424雙鞋子，年銷(xiāo)售額是132萬(wàn)。布鞋坊也和另外三家門(mén)店成為了沈陽(yáng)大東興隆百貨的四大特色自主經(jīng)營(yíng)門(mén)店。

結(jié)緣花樣系鞋帶

畢海波的個(gè)人工作經(jīng)歷其實(shí)很簡(jiǎn)單。97年大專畢業(yè)，之后做過(guò)營(yíng)業(yè)員，干過(guò)銷(xiāo)售，也做過(guò)店長(zhǎng)，最后在2007年的時(shí)候加入興隆百貨。一開(kāi)始，他只是一名普通的聯(lián)銷(xiāo)員，最初想要成為自營(yíng)店員工的初衷也很簡(jiǎn)單——自營(yíng)店員工福利待遇好過(guò)聯(lián)銷(xiāo)員。于是畢海波就自己申請(qǐng)成為自營(yíng)店員工，然后被安排在布鞋坊工作，沒(méi)想到她卻成為了布鞋坊的“救世主”。

剛到布鞋坊工作的時(shí)候，布鞋坊經(jīng)營(yíng)不是很好，有很多滯銷(xiāo)的商品，所以畢海波就嘗試著為帆布鞋系一些花樣的鞋帶，沒(méi)想到這些花樣的鞋帶能增加帆布鞋的魅力和時(shí)尚感，受到了不少追求個(gè)性的年輕人的追捧。于是畢海波開(kāi)始帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)鞋帶的花樣，調(diào)整布鞋坊的鞋品種類(lèi)，這樣一來(lái)布鞋坊開(kāi)始真正“活”起來(lái)了。

花樣系鞋帶有什么奧秘呢？花樣系鞋帶那么多花樣怎么來(lái)的？花樣系鞋帶難學(xué)嗎？畢海波解答了筆者的種種疑問(wèn)：“花樣系鞋帶其實(shí)不是特別難，剛開(kāi)始嘗試打花樣鞋帶的時(shí)候都是一些很簡(jiǎn)單的花樣，后來(lái)慢慢地摸索出規(guī)律，花樣也就多了起來(lái)，然后給每個(gè)花樣取一個(gè)獨(dú)特的名字，比如：我的中國(guó)心、五角星、最炫民族風(fēng)、菊花臺(tái)、讓子彈飛等來(lái)自于當(dāng)下熱門(mén)的電影、流行音樂(lè)、政治、文化等內(nèi)容，這樣就會(huì)賦予花樣鞋帶一種文化內(nèi)涵，消費(fèi)者也更容易記住這些名字。現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)研究出了160多種花樣，有90%的花樣來(lái)源于我平時(shí)生活和工作中的積累。由于160多種花樣太多，無(wú)法通過(guò)鞋子陳列全部花樣，我們一般挑選最熱門(mén)的花樣進(jìn)行陳列，吸引客戶，其他的花樣拍成照片，陳列在相冊(cè)里面，顧客可以自由選擇，不管買(mǎi)不買(mǎi)我們的鞋子，我們都會(huì)把花樣免費(fèi)教給他。花樣系鞋帶學(xué)起來(lái)一點(diǎn)也不難，一般兩三分鐘就能學(xué)會(huì)。”

從花樣系鞋帶被創(chuàng)造出來(lái)，至今已3年多，花樣系鞋帶帶來(lái)多少客流畢海波沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)，但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給平凡的帆布鞋增加了不少亮色。許多顧客在布鞋坊學(xué)會(huì)了花樣鞋帶，回去就會(huì)宣傳，繼而帶來(lái)新的客戶，形成一種良性循環(huán)。而這項(xiàng)技能也使畢海波在平凡的崗位上擁有了不平凡的能力，又為平凡的工作增添了不少工作樂(lè)趣。平時(shí)沒(méi)有顧客的時(shí)候，她在店里做陳列，看著特別漂亮的鞋子陳列在門(mén)店，自己看著也賞心悅目，要是再遇上顧客夸幾句好神奇好漂亮，心里就樂(lè)開(kāi)了花。

其他技能也要穩(wěn)扎穩(wěn)打

作為一名技能員工和一店之長(zhǎng)，光會(huì)花樣系鞋帶是不夠的，所以畢海波的其他技能也是數(shù)一數(shù)二的。

快速開(kāi)小票、快速計(jì)算機(jī)累加、快速掃貨、看腳識(shí)鞋、看切面識(shí)材質(zhì)，這些技能對(duì)于畢海波來(lái)說(shuō)都是信手拈來(lái)的事情。看到顧客的腳，就能估摸出顧客穿多大的鞋碼，不用問(wèn)直接拿著合適的鞋碼給顧客，顧客經(jīng)常會(huì)又驚有喜；在人多時(shí)，能夠快速找到合適的鞋子，快速開(kāi)小票等，就可以節(jié)省顧客很多等待的時(shí)間。

“這些技能怎么來(lái)的？有什么技巧可以傳授嗎？”筆者試探著問(wèn)道。

“其實(shí)沒(méi)有任何技能，熟能生巧，就靠自己多賣(mài)鞋，見(jiàn)得多了，小票開(kāi)得多了，這些能力自然而然就具備了。像我們公司組織的快速開(kāi)小票比賽，我已經(jīng)有兩年沒(méi)參加了，也沒(méi)刻意去練習(xí)，但是上個(gè)月參加，還是得了一個(gè)第一，自己是感覺(jué)很驚喜，但是旁人都認(rèn)為那是理所當(dāng)然的，因?yàn)槠綍r(shí)的工作就是這些，不需要刻意去練習(xí)了。”畢海波帶點(diǎn)小自豪地分享了自己的心得。

口碑最重要

都說(shuō)“無(wú)奸不商”，其實(shí)作為一個(gè)生意人，最重要的還是在業(yè)界的口碑。畢海波在供應(yīng)商處的口碑是非常良好的，每次門(mén)店的鞋子的采貨，雖然是由采購(gòu)經(jīng)理和門(mén)店經(jīng)理三人同行，但是畢海波都是采貨之行的主力軍。什么樣的鞋子熱銷(xiāo)，什么樣的款式好賣(mài)還是作為一線員工最清楚。“令我很感動(dòng)的是，現(xiàn)在很多都是拿錢(qián)提貨的，但是很多賣(mài)家允許我賒欠，我就感覺(jué)到自己有種被信任的感覺(jué)。”而和供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，再加上她的良好口碑給她帶來(lái)了很大的方便。所以在面對(duì)顧客的時(shí)候，畢海波也要求自己的員工以誠(chéng)相待，要做到售前售中售后一個(gè)樣。

……

現(xiàn)在的畢海波非常搶手，除了要管好自己的布鞋坊之外，還要去各處傳授自己的技能。每周四下午兩點(diǎn)到三點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的員工技能培訓(xùn)，還有其他的百貨公司也會(huì)來(lái)找興隆的技能員工去做講師，給員工做培訓(xùn)。雖然這里面存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是畢海波很豁達(dá)，花樣系鞋帶雖然是自己獨(dú)創(chuàng)的東西，但是人不能總吃老本，要不斷有新鮮的東西加入進(jìn)來(lái)，她希望把這些東西傳播出去以后，會(huì)有更多的人來(lái)完善花樣系鞋帶。因此，她在培訓(xùn)的過(guò)程中，不管是對(duì)自己門(mén)店的員工還是外部企業(yè)，都是傾囊相授。