零售行業(yè)主如何把握好零售行業(yè)格局變化的方向

回顧30年來，中國零行業(yè)格局的變化，我們可以看到有這樣幾個關(guān)鍵的節(jié)點：先是現(xiàn)代化的百貨商場取代了供銷社，成為市場的主流形態(tài)。后來則是各種大小型的超市和家電專賣市場崛起，成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。現(xiàn)在，電子商務(wù)則發(fā)展迅猛，開始威脅傳統(tǒng)零售業(yè)的生存。

每一波變革浪潮襲來之時，雖然并未完全消滅舊事物，但卻重塑了整個行業(yè)格局，也改變了消費者的期望。即便是那些依賴原有經(jīng)營模式的零售商，也在與時俱進地適應新環(huán)境，以避免面臨消亡的厄運。因為新來者會搶走它們很大一部分生意，而剩下來的那部分生意往往會利潤微薄，他們必須做出改變，適應新的環(huán)境。比如說，國美和蘇寧都開辦了網(wǎng)上商城。

隨著各種零售業(yè)態(tài)的并存，各業(yè)態(tài)也在呈現(xiàn)水乳交融的趨勢，讓人分不清彼此。比如說，一個人在國美的電子商務(wù)網(wǎng)站上下單，然后去它的實體店去取貨，這到底算是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)?據(jù)專家估計，目前實體店銷售額的50%都受到數(shù)字化信息的影響，而且這個比例還在迅速增長。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售也正在迅速地脫胎換骨，這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設(shè)備、游戲機、電視、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)，等等。這些渠道相互整合，相互呼應，成為全方位的營銷力量。

面對來勢洶洶的數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)零售商必須從頭設(shè)計購物體驗，把網(wǎng)購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物路徑的每一個環(huán)節(jié)上利用各種先進的數(shù)字化工具，設(shè)計富有吸引力的互動方式，比如向顧客的移動設(shè)備發(fā)送優(yōu)惠代碼和優(yōu)惠信息，優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，開展基于地理位置的優(yōu)惠信息推送，以及向通過外部信息平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。

傳統(tǒng)零售商還必須把“實體店”這一網(wǎng)絡(luò)零售商不具備的特色，從累贅變成優(yōu)勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關(guān)的網(wǎng)上銷售。零售商實施這類創(chuàng)新必須做得足夠早、足夠頻繁、足夠廣泛，才能改變顧客的認知和行為。

在前幾個關(guān)鍵節(jié)點上成功和失敗的企業(yè)告訴我們一個真理：誰不能把握格局的變化方向誰就會在新時代落伍甚至被新時代拋棄。