□ 本報(bào)記者 馮磊
作為全球500強(qiáng)，歐洲第一、世界第三大家裝建材零售商，百安居在中國(guó)的日子并不好過。
雪上加霜的是，前不久，百安居南京大橋店關(guān)門謝客，這已經(jīng)是百安居在南京關(guān)閉的第三家門店，目前僅剩雨花店一家獨(dú)撐。而百安居在華門店數(shù)量也從鼎盛時(shí)期的64家銳減至如今的39家。
曾經(jīng)滿面春風(fēng)的百安居何以落得如此境地，難道外資零售商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后就摸不著門道?還是百安居在華想另類出位?
多米諾效應(yīng)
自2009年以來，百安居似乎陷入了一個(gè)無(wú)法自拔的漩渦，閉店效應(yīng)猶如多米諾骨牌一樣傳導(dǎo)開來。
2009年5月，百安居哈爾濱店停止?fàn)I業(yè)。以此事件為標(biāo)志，百安居碰倒了第一張多米諾骨牌，從那時(shí)候起，百安居在華潰敗之勢(shì)便一發(fā)不可收拾。僅過十余天，沈陽(yáng)店停止?fàn)I業(yè)，百安居正式撤離沈陽(yáng);隨后，北京、上海、天津、成都、青島等地共計(jì)22家門店先后停止運(yùn)營(yíng)。其中，包括百安居在華購(gòu)地自建、無(wú)需承擔(dān)任何租賃費(fèi)用的南京棲霞店。
自此，百安居在華從鼎盛時(shí)期的64家縮減至如今的39家。
所有關(guān)店事件的矛頭直指門店虧損。
資料顯示，百安居經(jīng)過2006年和2007年的高速發(fā)展后，2008年百安居在華銷售便下降24%，虧損高達(dá)5200萬(wàn)英鎊，折合人民幣約5.18億元;2009年百安居中國(guó)銷售額又下滑16.9%，再次虧損2030萬(wàn)英鎊;2010~2011年財(cái)報(bào)顯示，百安居中國(guó)市場(chǎng)仍處于大幅虧損的狀態(tài)，這已是百安居在中國(guó)連續(xù)第四年虧損。
即便如此，據(jù)了解，百安居中國(guó)母公司翠豐集團(tuán)仍然決定對(duì)剩余門店縮減面積，以應(yīng)對(duì)門店虧損的事實(shí)。
尷尬定位
在位于北京四季青店百安居，記者在衛(wèi)浴產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)看到，各種品牌云集到一起，除了市面上認(rèn)知度較高的TOTO、美標(biāo)和科勒品牌外，混雜在這一區(qū)域內(nèi)的還有一些二、三線廠商產(chǎn)品，知名品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并不顯現(xiàn)。
而記者通過走訪位于北京西四環(huán)中路的紅星美凱龍家具建材廣場(chǎng)后，據(jù)某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人介紹：“公司為百安居和紅星美凱龍?zhí)峁┑漠a(chǎn)品是不同的，百安居賣場(chǎng)所售產(chǎn)品的種類和型號(hào)較單一，而這里的產(chǎn)品種類較多。由于產(chǎn)品型號(hào)不同，價(jià)格也就有所區(qū)分，這樣就消除了同一公司品牌下產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)問題。”
由于百安居是賣場(chǎng)模式，所有進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品品牌都一視同仁，沒有等級(jí)之分，所以品牌的優(yōu)勢(shì)也無(wú)從談起，類似于百思買和萬(wàn)得城模式。而在紅星美凱龍家具建材廣場(chǎng)內(nèi)，基本是廠家自主經(jīng)營(yíng)，屬于“精品店中店”的經(jīng)營(yíng)模式，廣場(chǎng)集展示、服務(wù)、交易、體驗(yàn)為一體，利于品牌效應(yīng)的顯現(xiàn)與疊加，而且直接與消費(fèi)者發(fā)生交易，其提供的售前、售中和售后服務(wù)就更為直接和徹底。
另一方面，百安居銷售渠道的優(yōu)越性無(wú)法體現(xiàn)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，英國(guó)百安居的商業(yè)模式，只有“大型超市零售”一種。它的定位，是給愿意自己動(dòng)手組裝家具和裝修房屋(DIY)的人提供便利。因?yàn)橛?guó)勞動(dòng)力成本高，因此人們普遍愿意自己動(dòng)手裝修房屋。隨著DIY觀念普及，百安居逐步將這一業(yè)態(tài)推廣至歐洲各地。
但是在中國(guó)，一切都不一樣。由于中國(guó)勞動(dòng)力便宜，顧客喜歡把建材買回來，請(qǐng)施工隊(duì)伍裝修，百安居賣場(chǎng)里的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，不能討價(jià)還價(jià)，顧客自然會(huì)覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如建材市場(chǎng)可以討價(jià)還價(jià)的誘惑力來得大。而建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品，價(jià)格都由各個(gè)攤位的老板自己說了算，可以討價(jià)還價(jià)，只要有得賺，攤主基本上都會(huì)賣，這是百安居做不到的。
業(yè)內(nèi)人士表示：“中國(guó)建材家居市場(chǎng)多以攤位制市場(chǎng)業(yè)態(tài)形式存在，即以個(gè)體攤位租售為主的建材零售市場(chǎng)，是中國(guó)建材流通的主要渠道之一。”
掙扎中前行
“自從進(jìn)入中國(guó)后，百安居的戰(zhàn)略定位就沒有清晰過。”長(zhǎng)期關(guān)注百安居的行業(yè)專家馬文瑞表示，百安居剛到中國(guó)時(shí)，主要是以銷售建材產(chǎn)品為主，之后由于價(jià)格與各地廉價(jià)的建材賣場(chǎng)相比優(yōu)勢(shì)并不明顯，為了迅速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，便將裝潢業(yè)務(wù)作為輔助店內(nèi)銷售的一種手段，而后來把重心直接放在裝潢業(yè)務(wù)上。
百安居本是一家具有相當(dāng)規(guī)模的建材連鎖超市，但本末倒置的發(fā)展模式讓其逐漸陷入“死局”。
“結(jié)果是，跨國(guó)建材零售巨頭和國(guó)內(nèi)眾多中小家裝公司成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這不僅削弱了其作為零售賣場(chǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)，也把自己的市場(chǎng)越做越窄。”馬文瑞說。
中國(guó)政法大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)研究中心李維華博士曾表示：百安居中國(guó)的尷尬在于，雖然其學(xué)到了蘇寧、國(guó)美通過非產(chǎn)品差價(jià)進(jìn)行盈利的模式，但其還遠(yuǎn)沒有學(xué)會(huì)那份渠道為王的“手腕”，“畢竟，對(duì)于渠道商而言，供應(yīng)商才是源頭，比起店面盈利能力不強(qiáng)等問題，供應(yīng)商的評(píng)價(jià)或許更為重要。”
記者多日連線百安居中國(guó)上海總部電話，但是電話始終無(wú)人接聽。
事實(shí)上，在2009年觀點(diǎn)風(fēng)波之后，百安居開始實(shí)施改造門店的“T計(jì)劃”以實(shí)現(xiàn)自身救贖，以此來改變頹勢(shì)。事后證明，通過“T計(jì)劃”改造過后，百安居原來門店的店面布局、內(nèi)部流程、銷售重點(diǎn)，甚至連店面人員都發(fā)生了改變，如門店的主色調(diào)由橙色換成了紫色，門店里開辟了更多的空間用于展示產(chǎn)品。
但是近幾年，百安居似乎并沒有實(shí)質(zhì)性的大動(dòng)作，是否已經(jīng)發(fā)展到疲軟階段，還是主動(dòng)放棄中國(guó)市場(chǎng)，還要看百安居高舉的“棋子”落入哪個(gè)格子里。
