2003年從湖北大學(xué)畢業(yè)后，韓芳即作為蘇寧“1200工程”第一期的學(xué)員，進(jìn)入蘇寧，至今8年。

　　目前韓芳擔(dān)任店長(zhǎng)的門(mén)店是蘇寧電器在山東自建的第一家EXPO超級(jí)旗艦店，位于威海市最核心商圈的主干道和平路與向陽(yáng)街的交叉口。2010年10月開(kāi)業(yè)時(shí)，在威海這個(gè)并不算很大的市區(qū)，與蘇寧同處核心商圈的，有3家當(dāng)?shù)氐陌儇浬虉?chǎng)，它們也都有銷(xiāo)售家電，而且開(kāi)了20多年，在當(dāng)?shù)匕傩招睦镉懈�深蒂固的品牌影響力，此外還有某家電連鎖企業(yè)的3家門(mén)店，其中2家距離蘇寧的門(mén)店很近，另外一家開(kāi)車(chē)約15-20分鐘。

　　但是，就是在這樣的競(jìng)爭(zhēng)氛圍之中，根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，自蘇寧威海店開(kāi)業(yè)后，該連鎖家電企業(yè)3家店的銷(xiāo)售額都下降了一半左右，3家百貨商場(chǎng)的銷(xiāo)售也都有大幅度下降。

　　采訪那天是3月14日，正趕上“315”促銷(xiāo)的忙碌時(shí)期，話題從這次的促銷(xiāo)開(kāi)始說(shuō)起。韓店長(zhǎng)告訴我，此次促銷(xiāo)活動(dòng)從3月11日到3月15日，共5天，公司單獨(dú)下達(dá)了考核任務(wù)，“經(jīng)過(guò)努力，我們今天(14號(hào))提前完成了考核指標(biāo)，正繼續(xù)往前沖刺。”。

　　隨后，韓店長(zhǎng)聊起了自己的從業(yè)經(jīng)歷、公司以及門(mén)店——

　　威海至今

　　我2003年7月正式加入公司，先在總部連鎖店管理中心從事店面銷(xiāo)售管理方面的工作。2005年2月至2010年2月，擔(dān)任南京大區(qū)連鎖店管理部負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步理解了店面管理工作。2010年3月至9月，任南京大廠店店長(zhǎng)，開(kāi)始從實(shí)際操作層面理解店面管理。2010年10月1日，威海蘇寧電器廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)， 10月13日，我調(diào)任該店店長(zhǎng)。

　　威海店經(jīng)營(yíng)面積1萬(wàn)平米，跨越3層，不過(guò)這只是蘇寧自建物業(yè)蘇寧電器廣場(chǎng)的一部分。蘇寧電器廣場(chǎng)共六層，地上四層，地下兩層，商業(yè)面積共3萬(wàn)平米，除了蘇寧電器Expo超級(jí)旗艦店，廣場(chǎng)還融合了家電零售、餐飲、影院、品牌零售等多種業(yè)態(tài)。另外有專(zhuān)門(mén)的招商部，負(fù)責(zé)管理和對(duì)接這些業(yè)態(tài)。

　　雖然我們進(jìn)入威海較晚，有一定的劣勢(shì)，但從專(zhuān)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，首先，我們的產(chǎn)品是最齊全的，產(chǎn)品的豐富度也是其他家電商場(chǎng)無(wú)法比擬的，現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)模式我們也是比較先進(jìn)的，因?yàn)槭亲越ǖ辏�在店面空間、亮度、溫度、服務(wù)區(qū)等方面也更可控，只要消費(fèi)者知道蘇寧，愿意來(lái)體驗(yàn)，就能愈加感受我們的好。

　　我們盡可能地為顧客著想，顧客也會(huì)聽(tīng)取我們的建議。比如前不久有一個(gè)高端的客戶，裝修房子，選購(gòu)了冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等，在空調(diào)方面他最初的想法是安裝中央空調(diào)，但威海夏天不熱，冬天有專(zhuān)門(mén)的供暖設(shè)備，而且客戶的房子很大，但只有兩個(gè)人住，于是我們提出了相應(yīng)的方案，最后客戶同意了我們的方案，在客廳裝了5匹的柜機(jī)，房間里裝了掛機(jī)。之后這位客戶的同事裝修房子的時(shí)候，都推薦到了我們這里。顧客和我們成了朋友，通過(guò)口碑宣傳，我們得到了更多的顧客。

　　店長(zhǎng)至今

　　我覺(jué)得，什么樣的店長(zhǎng)代表什么樣的店，店長(zhǎng)的脾氣和態(tài)度影響著門(mén)店和員工，間接的，店長(zhǎng)的個(gè)人秉性代表了員工對(duì)顧客的態(tài)度。店長(zhǎng)要真心面對(duì)員工和顧客，做好店面的工作安排，在思路和方向上作出規(guī)劃，大家按照規(guī)劃去努力。事無(wú)巨細(xì)，我希望在門(mén)店人人都管事，事事有人管。我們處理問(wèn)題要看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，站在顧客的立場(chǎng)考慮，做長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷(xiāo)售。

　　在總部的時(shí)候，我負(fù)責(zé)參與店面銷(xiāo)售推進(jìn)這部分的工作，監(jiān)督銷(xiāo)售的落實(shí)情況，還有其他人負(fù)責(zé)店面培訓(xùn)、店面管理等各項(xiàng)工作。到了南京大區(qū)，涉及面更廣泛了，要負(fù)責(zé)推進(jìn)南京大區(qū)店面的培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成、人事考核等工作，擔(dān)子也重了，但思維方式和工作方向，主要還是想著怎么幫助店面，無(wú)論做什么，首先要考慮的是提升店面的銷(xiāo)售。

　　但不管怎么說(shuō)，我在南京連管部待了5年多的時(shí)間，后來(lái)基本上理得挺順利的。店長(zhǎng)們也知道連管部的工作辛苦，需要更多的細(xì)心和耐心。我那時(shí)也經(jīng)常去店面，和他們溝通，聽(tīng)他們的意見(jiàn)，告訴他們按照公司的方法操作又會(huì)是什么效果。連管部就是門(mén)店的娘家，有很多店面解決不了的問(wèn)題，連管部幫他們解決掉，進(jìn)行協(xié)調(diào)，這樣相互之間慢慢取得信任。去年南京一家自建店——南京大廠店要進(jìn)入籌建期，我開(kāi)始具體管理這家店面，同時(shí)負(fù)責(zé)南京江北區(qū)域5家店面的協(xié)同。去年10月威海自建店開(kāi)業(yè)后，我就調(diào)過(guò)來(lái)了。該店是全新開(kāi)業(yè)的門(mén)店，從銷(xiāo)售人員到管理人員，都是才入職的新員工，從店面開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到晚上閉店，每一個(gè)流程每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)和訓(xùn)練，這對(duì)于像我這樣入司七年多的老員工來(lái)說(shuō)，也是一種煅練。轉(zhuǎn)眼5個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，員工都成長(zhǎng)起來(lái)了，店面管理順暢了，銷(xiāo)售起來(lái)也得心應(yīng)手了，自己也覺(jué)得和員工一起在成長(zhǎng)，收獲不少。

　　在總部和大區(qū)工作過(guò)的好處是，我能理解公司需要什么樣的店長(zhǎng)，作為店長(zhǎng)應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做。很多店面管理方面的工作，我會(huì)走在公司要求的前面，或者公司的要求來(lái)了，我會(huì)理解這一項(xiàng)工作要求，能站在公司的角度考慮為什么要這么做。所以，只要是公司布置的工作的，到我這里，肯定能執(zhí)行。

　　到店面擔(dān)任店長(zhǎng)后，主要的問(wèn)題是我對(duì)于操作流程是比較熟悉的，但對(duì)產(chǎn)品的性能、操作等接觸得不多，所以，我花了很長(zhǎng)一段時(shí)間和精力熟悉產(chǎn)品。在店長(zhǎng)的工作中，無(wú)論日常的銷(xiāo)售還是周末節(jié)假日促銷(xiāo)，我都可能被問(wèn)到產(chǎn)品的價(jià)格等問(wèn)題，員工也會(huì)問(wèn)我，有時(shí)我也需要向客戶推薦產(chǎn)品，如果我不熟悉產(chǎn)品，肯定做不好。這不算難，但需要一定的時(shí)間和精力。

　　2011年，在威海市場(chǎng)，我們將繼續(xù)突破和推進(jìn)，市區(qū)的消費(fèi)人口和容量是有限的，所以不僅要保持市區(qū)的拓展，還要加強(qiáng)郊縣的宣傳，做鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的促銷(xiāo)，把蛋糕做得更大。同時(shí)，做強(qiáng)基礎(chǔ)管理，激勵(lì)員工，建立一支訓(xùn)練有素、步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。

　　雖然某一個(gè)階段，比如工作崗位變動(dòng)、承擔(dān)一些新的工作的時(shí)候，遇到過(guò)困難，自己有做得不好的地方，但我整體的感受是我在公司的發(fā)展真得很順利。除了自己的規(guī)劃，公司給予了很好的平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)也給予了很大的幫助。蘇寧在發(fā)展，每一個(gè)人的機(jī)會(huì)都很多，只要自己努力去做，在哪個(gè)崗位都能做出自己的成績(jī)。