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主題:順豐回應:正式下架“簽收確認”增值服務產品

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順豐回應:正式下架“簽收確認”增值服務產品

聯商快訊:近日,順豐快遞新設立的一項名為“簽收確認”的增值服務受到不少消費者的詬病,也遭到了浙江省消保委通報點名。

9月23日,順豐在其官網發表聲明稱,擬在9月29日正式下架“簽收確認”增值服務產品,并表示將進一步研究消費者個性化需求,探索提供更多精細化服務。

此前,浙江省消保委發文稱,有消費者反映,在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務,收費金額為1元,購買該項增值服務后,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

對此,順豐一度回應稱,這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法,用戶是否選擇該服務,對快件正常投遞沒有影響。

浙江省消保委認為,順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收確認”服務,存在誤導消費者的嫌疑

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