門店名稱：京東電器昆明城市旗艦店

經營面積：11000㎡

開業時間：2020年11月11日

門店地址：昆明市人民東路63號

推薦理由：

門店裝修和設計

該店是京東電器全國首家省會城市旗艦店，總面積超過11000平方米，是云南規模最大的“3C電子家電家居”主題賣場。以線上線下融合深度體驗為最大特色，承擔起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗中心和會員服務中心功能。在設計和裝修上平衡科技與家居氛圍，全面提升商業空間美感。并達成以下目標：

1、 打造線上線下融合的全渠道購物環境，創造線下零售新模式；

2、 突出科技感，突出在“ 新品類 新品牌 新產品”上的行業優勢地位；

3、 打造與眾不同的沉浸式體驗場所，從傳統家電賣場進化成為生活方式體驗館；

4、 簡化購物流程打造“無感知服務”，提升顧客在購物過程中的參與感；

5、 強化京東品牌和服務形象，將京東在線上多快好省的優勢延續到線下。

設計的表現形式：

1、強調京東品牌形象感知（外立面大面積京東紅樹立城市地標印象；內部以京東主色、服務形象、視覺溝通、統一性道具強調品牌認知）;

2、極具科技感的購物環境和服務感知（通過高科技產品展示、不銹鋼及鏡面材質搭配、數字化動態設計技術，燈光照度管理，品類特色差異化空間設計傳遞）；

3、專業、人性、溫度用戶感知（木質飾面、色溫控制、軟裝裝飾、感性文案的溝通）

商品創新和品牌調整

1、大而全，選擇多：線上+線下全渠道可售商品超過10萬。涵蓋國內外一線家電、手機、電腦、數碼、家居知名品牌。出樣商品四成來自京東線上，六成來自線下；加上非出樣商品，可售商品超過10萬種，提供全屋帶電商品解決方案。豐富的商品可以滿足中高低各檔消費需求。

2、尖端、智能、新奇特產品展覽展示的場所：不收進場費，組合運用品牌陳列+品類陳列+場景陳列，激活大品牌將最新的旗艦店型落戶門店，扶持新銳互聯網品牌開設線下體驗店。門店有優質蘋果授權經銷商體驗店、華為3.6全場景融合廳、小米堡壘店等潮流風向標品牌的頂級展廳；熱門游戲裝備、VR虛擬設備、ps4體感游戲機、聯想拯救者、雷蛇，高品質耳機、音響、機器人、無人機等新奇特產品均設真機體驗；網紅品牌如小熊、宙斯潔面儀、科沃斯掃地機、頭部護理品牌倍輕松、九號平衡車、雀巢、德龍專業咖啡機、HP暗影精靈、電熱飯盒、智能鞋柜，個護龍頭品牌飛利浦、松下等都在店內有體驗區。

3、增設智慧家居品類，家裝、家電、家居需求一站式滿足。家裝設計師駐場，整合著名建材、家具、軟裝品牌和專業設計師資源等，為消費者提供陽臺、廚房、衛浴等局部或全屋設計改造方案，并個性化定制家裝/家電/家居產品包。

4、針對昆明市民的消費習慣因地制宜組貨。比如昆明住宅普遍偏大，彩電品牌基本都有100英寸大屏出樣；針對昆明人愛喝茶的習慣，特別引入了茶吧機品類；昆明人消費偏好大品牌，海爾、卡薩帝的專廳面積達到了近300平米。價值10多萬的卡薩帝物聯網冰箱，LG黑科技透視冰箱以及各類高端衣物護理機讓市民大開眼界。

5、打造爆款，定期更新。精選京東全網的“京東萬評區”商品每一款都是京東線上銷量、評論10萬以上的口碑商品。采用電子價簽和互動貨架，可實時查看消費者真實評價，實時同價。根據銷售情況和集團“推高賣新”每4周更新一次產品。

顧客服務和體驗

1、設有超30個主題互動體驗區，提供生活提案型陳列。美食廚房體驗區、美容美發沙龍、攝影沙龍體驗區、紅酒沙龍體驗區、睡眠體驗區等。還有干衣機、母嬰洗護、集成灶、洗碗機、吸塵類家務電器等增長性最大的品質電器品類的集中陳列和體驗。消費者可帶著臟衣服、碗碟、食材到店試用空氣洗洗衣機、洗碗機、蒸烤箱等，區別于傳統電器賣場“能看不能用”。每月舉辦針對不同人群的主題參與體驗課程和活動。如親子美食烘焙、攝影行記分享、紅酒品鑒等。

2、全渠道數字化門店，購物體驗不受時間與空間的限制。

3、線上權益和線下專屬權益雙重結合，與京東線上同價同服務。7天無理由退貨，30天價格保護，質量問題30天包退、180天包換。1218極速達。更有專業顧問一對一，提供售前、售中、售后全程服務。通過流量下行和潛客轉化兩個項目，為京東主站上有體驗需求但尚未成交的顧客提供線下服務；同時為京東線上成交客戶提供線下服務，如電腦裝機需求；手機貼膜需求等。

4、投入多種科技智能服務硬件及黑科技技術應用。電子價簽、慧眼、互動貨架、互動游戲、人機互動等。

數字化技術應用

1、全渠道銷售系統的應用，實現所有商品的數字化，銷售不受時間、空間限制。全渠道業務可以全面支持區域化經營需求。每一個員工在店內店外，線上線下隨時可以做生意，提升了經營效率。正在啟動門店數字化二期工程，更多承接京東線上資源到線下，真正把每位員工打造成實體場、虛擬場雙場運營的專家。

2、通過京東萬家系統、小程序等可以售賣海量京東線上商品，滿足到店消費者個性化需求。通過小程序消費者還可自主查看購物信息、物流服務追蹤、電子發票，以及發起退換貨服務等。

3、自主開發“銷靈通”數字化移動交易系統，支持店員通過手機查商品、收定金、用券、批價格、開票、發貨。支持包括微信、京東支付、銀行卡支付在內的多種支付方式。

4、借助電子價簽線上線下同價，掃碼下單可自提或配送到家。全場覆蓋高速WIFI，以人臉識別、互動貨架、體感交互、自助收銀等智能軟/硬件，分析顧客行為數據運用到經營中。通過流量下行，潛客轉化等項目，從京東線上獲取流量，滿足那些有體驗需求的顧客。用大數據和AI技術參與價格管控。

經營模式和財務模型創新

1、全渠道銷售模式，門店收入來自線上和線下雙渠道。每個員工都是實體場、虛擬場雙場運營專家，成交不受時間、空間限制。

2、京東電器門店還起到了京東線上的體驗場所的作用，重視顧客體驗和服務，并與門店績效和員工收入直接關聯。相比常規門店只考核銷售和毛利。京東電器增加10%服務專項考核。由NPS顧客凈推薦、門店接到的各類投訴，以及投訴處理效率組合而成。

3、改變手機電腦數碼游戲和生活電器崗位員工的考核指標，引導員工一專多能，以滿足3C及生活電器品類商品品類多、品牌多，需要更多顧客體驗指導。