這篇文章的誕生，要感謝曾鋒。
疫情，牽動著每一個中國人的心，也牽動著每一個書店人的心。大年初二，曾鋒在所有書業人中第一個發出聲音《一個書業人的鼠年春節隨想》，呼吁書店自救，昨天，書萌也緊隨其后，推出了《疫情當前，書店現狀調查的問卷》。問卷發出后，得到了行業內許許多多朋友們的轉發和相助。不到24小時的時間，閱讀量已經破萬。有效答卷也回收了350余份。
如何把這些問卷進行及時的分析，如何將報告寫得有深度，如何對得起大家的幫助和期待。我自知自己對于報告寫作并不在行，于是，我試探著問曾鋒是否可以一起完成這份報告的寫作。他回答：“好，隨時等你通知“。
這份報告，我完成的是前面選擇題的分析，曾鋒完成了問答題的分析，并將兩個人的文字進行了合并匯總。報告寫完，我留言給他“很開心，可以一起為書店做點事情“，恰巧，屏幕那邊，他也發來同樣的文字。
今天，就讓我們所有人一起來為書店這個行業做點事情。這篇文章，書萌開放同步授權，所有相關媒體均可聯系書萌君轉發報告，我們一起呼吁社會關注書店，扶持書店，共渡難關！
昨天，書萌在線上發起了《疫情當前，書店現狀調查的問卷》，22個小時，問卷的閱讀量突破1萬2千人次，截至報告發稿時收到實際有效填寫并提交的問卷數量達350余份，涵蓋了除西藏外中國大陸的各省、直轄市及自治區。
此次疫情來勢如此兇猛，很多書店都被動或主動暫停營業，為防疫抗疫做出實際貢獻。但可能絕大多數社會公眾并沒有想到，實體書店的營業停止了，也就意味著書店的收入沒有了，但書店需要負擔的各類營業成本并沒有減少（至少在優惠措施出臺以前）。通過調查，實體書店對于當前形勢的不明朗以及對未來前景的擔憂躍然于紙間。這份調查問卷背后凝聚著無數書店人關切的目光，書萌也希望將實體書店的聲音擴散到更大的范圍，在各方的支持下，通過有效的舉措，保護實體書店近年來轉型升級的成果，使得實體書店不會再走入第二個“書業寒冬”。
讓我們來看看本次問卷調查的數據分析：
1. 截止發稿時，我們共收到353份有效答卷。
第一題反應了受調查書店的分布地。從地圖上看到，除西藏外，中國大陸其他地區均有書店參與了調查，截至文章發稿，我們共收到了353份有效問卷。其中參與度最高的是云南，有49家云南的書店完成了問卷調查；北京有40家書店提交了調查問卷，廣東、河南和四川也有20家以上書店參與了問卷調查。在我們寫報告的時候，問卷還在源源不斷地提交。我們希望更多的書店參與進來，集體發聲，才能引起社會的關注和重視。
2. 接受調查的書店98.02%的主業仍是圖書。
第二題，我們了解了受調查的書店主營業務。從問卷回答中可以看出，有98.02%的書店表示圖書仍然是目前的主營業務，而文具文創緊隨其后，占比達到67.14%, 由于這是一道多選題，從另一個側面說明書店多元經營中，文具和文創的收入占比不低。而我們一直所認為的餐飲（水吧）是書店目前主要收入的說法，在問卷中得到了相反的回答，只有22.38%的書店表示餐飲（水吧）是目前收入的主要來源，在參與調查的353家書店中，只占79家。同時，場地租賃和活動收入也是一部分書店的主營收入之一。
3. 86.97%的書店已經暫停營業。
第三個問題，我們調查了書店目前的營業狀態。參與調查的353家書店中有307家目前是停業狀態，占比達到86.97%。這一數字讓人擔憂。此次新冠肺炎疫情中，實體書店宣布臨時停業閉店最早見于湖北，包括湖北新華和武漢新華，浙江新華于1月23日晚間發布全省性的臨時閉店通知，這是執行突發重大公共衛生事件一級響應的舉措，隨后，江蘇等省份新華書店跟進。大多數地區的主管機構也陸續發布通知，要求書店、圖書館等臨時關閉，并根據通知恢復營業，但也有相當部分書店根據自身情況仍在堅持營業，沒有臨時閉店。到目前為止，相當多的省份要求企業要求不得早于2月9日恢復生產或營業，這些省份的實體書店尤其是國有書店首先必須按照通知執行，民營書店預計會按照實際情況處理。
4. 86.97%的書店目前幾乎沒有收入來源。
考慮到部分書店同時保有社群銷售和電商平臺，第四題，我們調查了書店們目前的營業額，也就是收入情況。同關店的比例一致，幾乎所有目前停業的書店，都選擇了“幾乎沒有收入”的選項。但如何渡過因為疫情而繼續關店的日子？部分書店也已經積極尋找線上的解決方案，一些很多新華書店開展了線上購書業務，快遞不停，服務不停，或者線上訂購、定點取書。一些民營書店開展了線上授課和社群授課，積極引導讀者健康的生活方式，同時也為自己創收。
5. 接受調查的大多是民營中小書店。
如果說臨時停業是損失了一部分營業收入，問卷的第五題，關于書店的固定成本，答案就不是那么樂觀了。書店的回答可以看出，書店經營的固定成本，每月在1-50萬之間的書店有328家，占參與答題書店的92.91%, 由此可見，本次問卷收集到的大部分是中小獨立書店的答卷，也是受這次疫情影響最大的書店群體。
6. 85.84%的書店關店后沒有任何收入來源。
第六題的問卷設計，原本是希望看到更多的書店可以有其他產業進行支持，但收回來的問卷卻只是加劇了對實體書店目前情況的擔心。參與調查的353家書店中，有303家書店都沒有其他收入來源。店關了，先只能坐吃山空，然后，可能就要真的關店了。
7. 如果疫情持續，77.62%的書店堅持不到三個月。
第七個問題是如果持續暫停營業，書店目前的資金儲備可以持續多久？有34.56%的書店只能維持一個月不到。而實際上，在書萌群中，已經有書店在進行結業的操作了。同時，另有43.06%的書店表示，撐不到三個月。
8. 73.94%的書店認為即使恢復營業，收入也到不了之前的一半。
同時，我們調查了一下實體書店對疫情過后的預期。大家對第八題的回答是：有近80%的書店對未來的形勢并不看好，其中42.21%表示營業額最多可達原來的一半，而近31.73%的書店則表示，未來的經營狀況可能連之前的一半都達不到。但同時也看到有5.67%的書店對未來表示了樂觀。
我們將這些對書店的未來表示樂觀的數據與第六題進行了交叉分析，結果顯示，對未來表示樂觀的書店，其中同時有其他收入來源的比例均高于對未來表示悲觀的書店。這也從另一個側面說明，書店已經不是一個僅僅靠賣書為生的行業，書店走向復合和多元化，是要求書店從業人員必須有更多的能力及資源。
雖然書店臨時閉店，但實體書店在臨時閉店期間所要繼續承擔的費用有哪些？我們在第九個問題，也是開放式問題中看到了答案：
9. 房租、人員、貨款可能是壓垮實體書店最重的負擔。
由于填報對象絕大多數為民營書店，因此，這些書店均表示在臨時閉店期間，將仍然需要承擔店面的租金、物業費用（包括水電費、暖氣費等），以及員工的人工（含社保）。同時，部分書店有食品或水吧經營的，會有相應食材等損失；部分書店表示有貸款利息、供應商的到期貨款支出；部分嚴格按照財務規范進行核算的書店，臨時停業期間的裝修及設備投入折舊仍然需要繼續。部分書店表示過往的經營狀況下，租金壓力大于人工成本，但也有書店表示人工成本高于租金和物業開支。
需要特別說明的是，目前正在參與調查的實體書店并不知道是否會獲得業主方關于租金的減免，但絕大多數書店表示不準備在人工成本上做文章，基本都將保證員工的相關收入，哪怕至少是基本工資。在這個時刻，員工隊伍的穩定也是至關重要的。
書店在臨時停業閉店中沒有收入、沒有現金流，但后續仍然需要支付各類成本開支，第十個問題其實就是大家的真實心聲，目前實體書店最擔心什么？
10. 目前最擔心疫情持久、消費者消費習慣轉變和員工離職。
相當多書店最擔心疫情的發展，最新的確診病例已經近萬人，世界衛生組織也把這一疫情列為全球突發衛生事件，超過了2003年非典的嚴重性。根據抗擊非典的經驗，從春節開始計算也要到6月份才基本結束。此次疫情持續時間的不確定也意味著書店未來一段時間經營前景的不確定。實體書店憂國憂民也憂自己，普遍擔心經過此次疫情的持續影響，很多忠實的本地線下顧客不得不選擇線上渠道購書，并且在形成了一定的消費習慣后徹底流失，將實體書店作為補充購書渠道，這對實體書店的打擊將是直接和致命的。
部分書店擔心這個春節及開學旺季的銷售下滑帶來的營收下降問題，以及提前備貨的存貨去化問題。春節期間有繼續營業的同行表示，要么沒人，要么銷售收入相當可憐。春節旺季銷售已經基本失去，開學前后有效銷售的時間短暫，可選擇的銷售方式有限，有書店擔心上半年的營業收入將下降50%以上。如果消費者不愿意到書店來選購，將產生一系列問題包括后期的圖書貨款支付，部分書店可能會現金流緊張、無法支付各項費用（包括租金和人工）的狀況發生，是否能撐下去以及撐多久將成為嚴峻問題。在問卷調查中，一些書店表示已經連續虧損好幾年，今年可能是真的撐不下去了，不是書店能不能開，而是養家糊口可能都會成為問題。一些書店表示剛熬過2019年的年尾，沒想2020年的春天又受到了直接打擊，而且除了等待沒什么好的招數。
部分書店擔心未來客流量將會發生變化，有些讀者可能不敢來書店了，或者減少來的次數，在疫情沒解除以前，大多數書店對書店的客流量沒有任何信心，解除以后何時能回歸到正常狀態也沒有信心。人不來不好，來了也不好，不得不替消費者和員工關心一下安全問題。由此關聯的是舉辦各類閱讀推廣活動，一是能不能辦，二是辦了可能不會有好的效果。
相當多書店擔心員工隊伍的穩定，此前部分書店已經遇到招工難的問題，此刻遇到的問題是現有員工隊伍能不能穩定，以及會不會出現新的流失。由于疫情的發展，各地采取了各種自治性封閉措施（比如北京很多小區不允許非業主進入等），即使全面恢復了營業，暫住在城市的外地員工很有可能面臨一些現實生活問題，其他包括收入的降低等都可能對員工的心態造成影響，可能會考慮其他就業方向。有書店表示，即使愿意開出工資，員工愿不愿意來上班還是個待解問題。
很多書店表示繼續開設實體書店的信心受到打擊。此前幾年實體書店回暖，剛剛看到實體書店向好的跡象，但受此次疫情沖擊，假定未來一段時間整個實體經濟低迷、消費信心不振，可能將會對實體書店的持續經營產生巨大的影響，這個影響包括盈利問題，以及生存問題，書店還能不能開下去是個問題。部分書店正在升級改造過程中，此刻也是工程停擺，處境兩難。部分書店表示，網絡銷售的折扣混亂，實體書店還有存在的必要嗎？
11. 希望得到政府支持、業主減免房租、防疫物資可以及時供應。
在這個非常時刻，實體書店最希望得到的支持是什么？
絕大多數書店都希望能夠及早恢復營業，這是最好的自救手段，但目前這個時間只能等待和預估。相當多書店希望主管機構能夠協調讓書店購買一些基本的防疫物資，包括口罩、消毒液、測溫槍、免洗手洗手液等，由于供應異常緊張，很多書店很難自己采購到，保證自用都困難，更不要說為恢復營業做準備。如果未來恢復營業，缺失這些基本裝備也是無法營業的，這是當下最為急迫的事情。包括圖書館目前普遍使用的圖書消毒柜，目前還不是實體書店必備物資，未來可能需要予以配置。
幾乎所有實體書店都希望得到經濟方面的支持，支持包括減免一段時間的租金，或者給予一定時間段的優惠，來自政府的直接支持如補貼（用于繳納房租或補貼人工），免息或貼息貸款的政策，發放購書券到實體書店購書，或者能夠出臺一些指導性的政策以便于其他方面執行（有書店反饋信息說當地政府在登記網吧、KTV等場所的營業損失，書店為什么不通知登記）。
部分書店希望出版機構供應商能在賬期等方面給予協調，未來恢復營業后能加大各類店面活動的力度。也有書店希望能夠加大互聯網端的相關培訓，未來可以更好地用好互聯網平臺。
小結
在此次新冠肺炎疫情發展的過程中，實體書店的心態歷經復雜幻化：在正常營業的狀況下因為疫情的急劇發展被緊急踩了“剎車”，大部分實體書店臨時停業閉店，產生一系列后續問題。飯店屯菜可以出售，畢竟這是生活必需，但圖書不是生活必需。
在停業閉店的過程中，隨著得到的信息越來越多，普通國民的注意力都集中在放疫和抗疫上，電影院都能停業何況書店，由此對書店的后續經營前景產生擔憂，對書店的存續及發展高度關切但又緊張。
在未來恢復營業后，消費者的信心需要提振，但是實體書店的信心更需要提振，如果應對無策，很有可能在2020年的下半年以及后續的時間迎來新的實體書店“閉店潮”。這不是實體書店自身所希望看到的，也不會是政府主管機構希望看到的，不能將近年來全民閱讀推廣的成果讓一次疫情沖擊殆盡，所以需要各方的共同努力。
在這里，書萌代表所有的實體書店同仁們提出三點呼吁：
1. 呼吁實體書店尤其是中小型實體書店積極發聲、努力為自己爭取租金等方面的優惠政策，積極開展自救工作。根據目前的公開信息，已經有相當多的商業綜合體對租金進行了部分減免或優惠，包括萬達、華潤、新城、龍湖等國內商業地產頭部品牌，這將惠及在上述商業綜合體開設書店的連鎖書店品牌。但需要關注的是，相當多獨立書店由于租賃物業的來源多元化，可能無法直接得到優惠，需要書店主動聯系、主動溝通，將有關免租或案例予以溝通，相信大多數業主方還是有良知，不會趁火打劫的。實體書店自己不能坐以待斃，光等也不是辦法，在還未恢復營業的時間內，應結合自身實際積極考慮恢復營業后的各種銷售措施，在恢復營業后努力去化庫存，擴大店面銷售，盡可能將損失減小到最低，及早將營收水平恢復正常。
2. 呼吁各出版機構對2020年出版的新書進行網絡限價銷售，在保護出版機構自身利益的同時，也是對實體書店的最大幫助。雖然網絡平臺在疫情緊張的時候發揮了很大作用，但是也需要考慮到實體書店仍然是紙質圖書銷售的重要渠道，兩條渠道在未來很長一段時間內都會并存。受疫情影響，紙質書銷售大幅下滑或者低迷預計將會持續一段時間。在這個時間，尤其需要全行業齊心協力、共度難關，切不可為一時之需而飲鴆止渴，將實體書店推向水深火熱之中。限價銷售可以設定一個合理的網絡銷售指導價格，并要求各電商平臺以及銷售店遵守，這種做法已有很多成功的實踐案例。
3. 呼吁各地主管單位將2020年度實體書店的優惠扶持政策用在關鍵點上，切實扶持一批有迫切需要的中小型實體書店。從過去的實體書店扶持政策導向看，鼓勵發展、鼓勵創新，但今年的情況非比尋常，建議主管單位的扶持政策轉為應急救急和“點穴式”扶持。實體書店春節期間的閉店營業僅是個開始，后續涉及到圖書庫存積壓、運營資金壓力等諸多問題。對于一部分中小型實體書店而言，租金和人工成本可能是壓垮它們的“最后一根稻草”。建議政策扶持不搞大鍋飯、一碗水端平，轉為對特別困難的實體書店在租金、人工費用方面給予專項支持，以及協調低息或無息貸款用于書店周轉資金等。
在眼下，能夠幫助實體書店協調解決一批未來恢復營業使用的防疫物資，保障實體書店恢復營業后能夠順利開門，不至于因為準備不當而重新閉店。廣大實體書店尤其是中小型書店的抗風險能力不強，電影不看可以換檔期重新上映，但是圖書形成習慣的一些固定的消費旺季過去后，就意味著銷售機遇錯過了。
希望各方能夠在后續的一段時間內給實體書店多一些關注、多一些幫助，未來的城市生活中還是需要有實體書店存在的。我們不希望，很多中小型實體書店如同新冠肺炎病毒一般，消逝在2020年的春光中。
