商品、價(jià)格、服務(wù)

為什么大家都把服務(wù)放到最后，意思是沒有顧客就沒有服務(wù)么

不是的，我們要做到

沒有顧客、先做服務(wù)

那么怎么做呢

大家可以以這個(gè)問題進(jìn)行討論嗎？

怎么說呢，這個(gè)問題是很大啊！那也只能用大話來說，哈哈...

商品是有形的，服務(wù)是無形的！就像物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)反應(yīng)物質(zhì)！物質(zhì)對(duì)意識(shí)具有決定作用，商業(yè)的本質(zhì)就是商品！物質(zhì)第一性，意識(shí)第二性！

服務(wù)是細(xì)節(jié)，不是簡(jiǎn)單一兩句話就能解決的問題。而且當(dāng)今服務(wù)有種過度服務(wù)的傾向。這讓我對(duì)未來感到擔(dān)憂。在中國(guó)這個(gè)誠(chéng)信體系還存在明顯漏洞的情況下，過度服務(wù)不但不能達(dá)到令顧客滿意的水平，還造成服務(wù)成本增加。提高營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的可能。特別是看到論壇里“信息化管理版塊”中的《你還在覺得無理由退換貨是個(gè)好服務(wù)嗎？》這個(gè)帖子后更加感覺，對(duì)未來的不確定性在增加了。附上相關(guān)的鏈接：