聯(lián)商網(wǎng)消息：10月13日上午，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的“中國新零售第一會”2016聯(lián)商風(fēng)云會在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據(jù)悉，本次風(fēng)云會以“營銷革命——共享 共生 共創(chuàng)”為主題，分營銷+體驗、營銷+流量、營銷+技術(shù)三個專場，尋找營銷與商業(yè)的最佳結(jié)合點。
今天，在聯(lián)商風(fēng)云會的“營銷+技術(shù)”專場上，銀泰商業(yè)副總裁王福琴做了以“新銀泰，新玩法”為主題的演講。
▲銀泰商業(yè)副總裁王福琴
以下為王福琴風(fēng)云會演講實錄摘要：
這些年以來，銀泰除了精耕細(xì)作、經(jīng)營所有的線下門店以外，將線上和線下的融合也作為了公司發(fā)展的主戰(zhàn)略，當(dāng)然也得到了行業(yè)很多的關(guān)注，特別是去年以來，應(yīng)該說銀泰經(jīng)歷了+互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展階段，我們也非常容幸的成為了阿里巴巴線上線下融合的陸戰(zhàn)部隊。那么，成為阿里巴巴的陸戰(zhàn)部隊以來，銀泰到底做了一些什么呢?
截止現(xiàn)在，銀泰在全國七個省總共開了46家門店，其中有33家百貨門店，13家購物中心。百貨和購物中心經(jīng)營面積比例差不多是1：1，還有一些門店正在籌備當(dāng)中。
昨天的嘉賓和今天很多嘉賓在分享過程當(dāng)中，給了我們很多的啟發(fā)。相信我們是達(dá)成一個共識的：我們以前做二房東的時代已經(jīng)過去了，而且過去通過壓縮供應(yīng)商的利潤來獲取我們利潤的時代徹底過去了，做商業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)的時代到來了。
銀泰商業(yè)這幾年以來一直在不斷地探索、思考，也在踐行如何回歸商業(yè)本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)到底是什么？我們的團(tuán)隊達(dá)成了完全高度的一致，銀泰回歸商業(yè)本質(zhì)，我們做兩件事情。第一件事情以客為先。第二件事情好東西不貴。
在銀泰系統(tǒng)里面我們要以三類顧客為先，一類就是買我們東西的客戶，那就是我們的顧客。第二類是供應(yīng)商，銀泰一直以來秉持讓供應(yīng)商掙錢，而且要讓供應(yīng)商在銀泰快樂掙錢的理念。第三類是員工，在銀泰我們經(jīng)常會看到這樣有趣的情景。陳曉東先生作為公司的總裁，也作為公司創(chuàng)新委員會的主任，經(jīng)常和一批90后的年輕孩子們在一起討論怎么樣創(chuàng)新，做什么的創(chuàng)新？在銀泰的生態(tài)里面，創(chuàng)新的基因和創(chuàng)新的氛圍非常地濃厚。
對于消費者來講，我們還做一件非常重要的事情，就是好東西不貴。我們一直這樣認(rèn)為，顧客為什么來銀泰買東西?那是基于我們的信任，基于對我們專業(yè)的信任，他相信，他買的東西是有代表時尚潮流的，他買的東西是具有時尚度的，他買的東西品質(zhì)是好的，他買的東西是不貴的。
作為我們承擔(dān)著為顧客初選商品和背書商品質(zhì)量以及背書商品價格的責(zé)任，這一點銀泰把好東西不貴當(dāng)成企業(yè)重要戰(zhàn)略之一。
今年的秋季，估計在杭州銀泰各個門店消費的消費者可能會有所感覺，陳曉東親自主帥推動，首批供應(yīng)商是和鞋區(qū)供應(yīng)商達(dá)成共識，今年上市的時候比去年降了20%，甚至更低。銀泰一直以來認(rèn)為變一定是從基因和理念上的變，因為這樣的變化才有可能是持續(xù)的，這樣的變化才有可能是有生命力的。在充滿創(chuàng)新，充滿分享的環(huán)境里面一定產(chǎn)生很多新的成果。
銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統(tǒng)。
基于人的喵街
銀泰在線上線下融合的業(yè)務(wù)圍繞著人貨場。喵街為我們門店開展深度運營和服務(wù)，已經(jīng)為銀泰打通了和阿里很多數(shù)據(jù)，銀泰推出來很多淘品牌落地的項目，跟這個項目都是有關(guān)系的。
喵客是以人為基礎(chǔ)的線上線下融合的項目，它鏈接了商品、品牌商、渠道商和顧客的服務(wù)平臺。目前銀泰有6萬多名員工在使用這個APP。喵客的推行，有效讓商場在銷售過程當(dāng)中打破了地理的邊界，時間的邊界，數(shù)據(jù)的邊界和營銷的邊界，我們通過數(shù)據(jù)可以看到，我們有員工通過喵客APP把商品賣到了馬來西亞等東南亞國家。從事當(dāng)門店打烊了，顧客需要服務(wù)的時候，我們的喵客可以為顧客提供一對一的貼身服務(wù)。同時顧客在線上的消費，它的身份利于數(shù)據(jù)化，為未來公司O2O業(yè)務(wù)整合奠定了比較好的基礎(chǔ)。當(dāng)然還特別強(qiáng)調(diào)一下，在喵客銷售過程當(dāng)中，我們是要求淡化專柜員工的身份，強(qiáng)化銀泰員工的標(biāo)簽。員工除了賣它自己專柜商品以外，還可以提供商場其他商品。
基于貨的喵貨
喵貨就是把公司柜臺商戶商品通過數(shù)據(jù)化上傳到銀泰網(wǎng)上進(jìn)行銷售。喵貨的推動有效推動了我們門店因為營業(yè)時間、經(jīng)營面積、地理位置的局限而導(dǎo)致我們不能夠有效的服務(wù)到全國的客戶。我們有一些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計，基本上通過喵貨購物的目前顧客超過5萬人次以上，同時銷售單件已經(jīng)超過17萬件，同比品牌的銷售提升幅度超過15%，這是基于人貨場三個新的產(chǎn)品。
基于商品的“西選”
西選是一個精品超市液態(tài)，首家門店去年開在杭州百大店負(fù)一樓，經(jīng)營面積1200平方，年銷售額4500萬。西選在經(jīng)營過程當(dāng)中，它也會天貓國際合作。我們曾經(jīng)合作的天貓國際黑色星期五落地活動，五千平方西選另外一家門店，單日銷售做到450萬，也創(chuàng)下了天貓國際同類旗艦店的銷售排名第一。目前西選門店有14家，在會場不遠(yuǎn)的地方還有兩家店馬上要開，189弄店，這家店也是全新升級的門店。
西有的定位是一站直購，全球買手店，我們定位是比較時尚的跨境電商平臺。西有APP全球西有好店，已經(jīng)正式上線了，目前和國際知名設(shè)計師、買手店、百貨公司都建立了合作關(guān)系。值得一提的是我們和意大利一家百貨公司合作，他們是唯一LV進(jìn)駐的門店，我們正在實現(xiàn)和他可以同步上線銷售商品的目標(biāo)。
同樣，西有在營銷和線上體驗上面做了大量的工作。就在過去的9月份，西有團(tuán)隊聯(lián)手意大利馬薩拉蒂品牌，和阿里巴巴高級會員，在意大利做了一場生活體驗的直播，中國的時尚達(dá)人通過APP可以直接體驗到他們在意大利，我們西有的買手店體驗了全過程，應(yīng)該說反響還是非常棒的。
零售ERP
根據(jù)多年為多家商業(yè)集團(tuán)和項目提供業(yè)務(wù)支撐信息系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗和實踐，開發(fā)了四大支撐業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)。今年我們成立了浙江聯(lián)合技術(shù)有限公司，目前這個公司只有50人，其中20人是專門做技術(shù)研發(fā)的，還有20人是做技術(shù)維護(hù)的，還有另外10名是專門做商業(yè)邏輯規(guī)劃和數(shù)據(jù)分析的。這個團(tuán)隊將努力的為我們的商貿(mào)零售提供技術(shù)研發(fā)，管理咨詢以及管理支持工作。目前他們開發(fā)的全鏈路零售管理平臺，全國渠道數(shù)據(jù)營銷平臺，全流程卡券管理平臺，全業(yè)務(wù)智能分析平臺，為銀泰諸多創(chuàng)新業(yè)務(wù)奠定了強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)和保障。
銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們做的一些事情，可能并不完整。今天會議的主題是共享、共生、共創(chuàng)，是的，銀泰所有這些產(chǎn)品都是可以向同行開放的，我們就是希望能在未來新的零售新未來里面，我們能夠共享、共創(chuàng)。
2016聯(lián)商風(fēng)云會直播地址：http://www.ypfit.cn.cn/fengyun/2016/live.aspx
移動端直播二維碼：
（聯(lián)商網(wǎng) 上海報道）
張勇 |
董事會主席，非執(zhí)行董事 | 本屆任期：2015-06-05 至 今 | |
| 男 44歲 本科 | 報酬：0.00萬人民幣 |
截止日期：2016-06-30
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張勇先生，持有上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)學(xué)士學(xué)位，為中國注冊會計師協(xié)會會員。張先生為阿里巴巴集團(tuán)首席運營官，負(fù)責(zé)管理各項電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括：阿里巴巴B2B事業(yè)群、B2C事業(yè)群（包含天貓、聚劃算和本地生活等業(yè)務(wù)）、淘寶事業(yè)群、無線事業(yè)部、國際B2C事業(yè)部、零售O2O事業(yè)部、航旅事業(yè)部和廣告事業(yè)部等。于出任現(xiàn)職前，張先生于阿里巴巴集團(tuán)曾出任多個要職，包括出任淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官，其后于二零零八年天貓創(chuàng)立后出任其總經(jīng)理。張先生于二零一一年六月獲委任為天貓總裁，并自二零一三年一月直至于二零一三年九月出任現(xiàn)職為止，擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁。加入阿里巴巴集團(tuán)之前，張先生于二零零五年八月至二零零七年八月?lián)尉�上游戲開發(fā)和運營商盛大互動娛樂有限公司的首席財務(wù)官，該公司于美國納斯特克上市。自二零零二至二零零五年，張先生于上海普華永道會計師事務(wù)所任職審計及企業(yè)咨詢部門資深經(jīng)理。在此之前，彼于安達(dá)信會計師事務(wù)所之上海辦事處工作達(dá)七年。張勇先生于二零一四年四月三十日起委任為阿里健康信息技術(shù)有限公司(原名中信21世紀(jì)有限公司)之非執(zhí)行董事。張勇先生于2014年7月7日起委任為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司之非執(zhí)行董事。張先生將獲委任為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司董事會主席兼公司戰(zhàn)略發(fā)展委員會主席,自2015年6月5日舉行的股東周年大會生效。張勇辭任阿里健康信息技術(shù)有限公司非執(zhí)行董事職位，自二零一五年九月七日起生效。 |
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陳曉東 |
執(zhí)行董事，首席執(zhí)行官，總裁 | 本屆任期：2011-06-07 至 今 | |
| 男 47歲 碩士 | 報酬：8.28百萬人民幣 |
截止日期：2016-06-30
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陳曉東先生,于2011年6月獲委任為銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司（原名為銀泰百貨(集團(tuán))有限公司）執(zhí)行董事。陳先生自2009年1月起一直擔(dān)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司總裁兼首席執(zhí)行官,負(fù)責(zé)本集團(tuán)的整體管理及領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊實行經(jīng)董事會采納的策略與目標(biāo)。陳先生于2007年2月加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司,出任副總裁,于2007年7月至2009年1月期間擔(dān)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司首席運營官。陳先生自2010年12月起亦于深圳證券交易所上市公司武商擔(dān)任董事。陳先生在百貨店行業(yè)、財務(wù)管理與資本巿場方面擁有豐富經(jīng)驗。在加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司前,陳先生曾在上巿公司以及私人公司出任多個管理職位,特別是陳先生于2005年10月至2008年11月期間在深圳證券交易所上巿公司南方科學(xué)城發(fā)展股份有限公司出任副董事長兼總裁,并于2008年5月至2011年5月期間擔(dān)任于上海證券交易所上市公司百大擔(dān)任董事。于2001年5月至2004年8月期間,陳先生亦為中國光大集團(tuán)有限公司投資管理部助理總經(jīng)理。陳先生分別在中山大學(xué)及澳洲梅鐸大學(xué)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位及工商管理碩士學(xué)位。 |
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鄒明貴 |
副總裁，首席運營官，武漢區(qū)區(qū)域總經(jīng)理 | 本屆任期：2009-10-01 至 今 | |
| 男 52歲 碩士 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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鄒明貴:男,52歲,中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士,歷任協(xié)和集團(tuán)主管、經(jīng)理,深圳茂業(yè)商廈有限公司經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理,成都人民商場(集團(tuán))股份有限公司董事、總經(jīng)理,茂業(yè)國際控股有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理,現(xiàn)任銀泰商業(yè)集團(tuán)副總裁。 |
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王立勇 |
副總裁 | 本屆任期：2007-07-01 至 今 | |
| 男 56歲 本科 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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王立勇先生,自2007年7月出任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司副總裁,負(fù)責(zé)本集團(tuán)的基建工程.王先生于1997年加入浙江銀泰,并自1997年至2003年期間擔(dān)任浙江銀泰副總經(jīng)理.王先生畢業(yè)于浙江交通學(xué)院. |
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王銳 |
副總裁 | 本屆任期：2012-05-01 至 今 | |
| 男 45歲 本科 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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王銳先生,自2012年5月起擔(dān)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司（原名為銀泰百貨(集團(tuán))有限公司）副總裁,負(fù)責(zé)集團(tuán)購物中心事業(yè)部管理工作。加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司前,王先生于2010年10月至2012年5月?lián)毋y泰置地(集團(tuán))有限公司副總裁兼商業(yè)管理公司總經(jīng)理。在此之前,王先生于2007年到2010年期間歷任大連萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司招商部總經(jīng)理、招商中心常務(wù)副總經(jīng)理。王先生擁有十多年零售業(yè)務(wù)及商業(yè)地產(chǎn)項目管理經(jīng)驗。王銳先生畢業(yè)于武漢江漢大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)。 |
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牛偉 |
副總裁，首席運營官 | 本屆任期：2014-10-01 至 今 | |
| 男 53歲 本科 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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牛偉先生,2014年10月加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司,擔(dān)任副總裁并于2015年元月起擔(dān)任本集團(tuán)首席運營官,分管集團(tuán)營運管理部,團(tuán)購業(yè)務(wù)部工作。加入本集團(tuán)之前,彼為萬達(dá)集團(tuán)高級總裁助理兼任萬達(dá)百貨副總經(jīng)理、中區(qū)營運中心總經(jīng)理。牛偉先生擁有近二十年零售業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗,曾任香港新世界百貨有限公司中西區(qū)域總監(jiān),分管華中及西南地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)營與拓展工作。牛偉先生畢業(yè)于南京大學(xué)法律專業(yè)。 |
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段劍揚(yáng) |
總裁助理，合肥區(qū)區(qū)域總經(jīng)理 | 本屆任期：2013-04-01 至 今 | |
| 女 43歲 本科 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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段劍揚(yáng)女士，自2013年4月起擔(dān)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司總裁助理，負(fù)責(zé)集團(tuán)購物中心事業(yè)部管理工作。她于2010年8月加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司，擔(dān)任安徽區(qū)區(qū)域總經(jīng)理，負(fù)責(zé)安徽區(qū)的拓展和合肥銀泰中心的籌備運營。加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司之前，段女士先后擔(dān)任安徽瑞景商業(yè)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展中心總監(jiān)、總經(jīng)理。她擁有十多年的零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并積累了豐富的招商業(yè)務(wù)經(jīng)驗。段女士畢業(yè)于安徽合肥大學(xué)中文專業(yè)。 |
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程泳江 |
營銷企劃部總經(jīng)理 | 本屆任期：2011-01-01 至 今 | |
| 男 41歲 本科 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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程泳江先生，于2013年3月起擔(dān)任本集團(tuán)助理總裁及于2011年1月起擔(dān)任本集團(tuán)營銷企劃部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)本集團(tuán)的營銷企劃業(yè)務(wù)。程先生于2006年5月加入本集團(tuán)，歷任集團(tuán)營銷企劃部副總經(jīng)理、浙中區(qū)副總經(jīng)理兼銀泰城總經(jīng)理、浙中區(qū)總經(jīng)理兼銀泰城總經(jīng)理、集團(tuán)營銷企劃部總經(jīng)理兼浙北區(qū)副總經(jīng)理。加入本集團(tuán)前，程先生歷任深圳海雅百貨有限公司和深圳茂業(yè)商廈有限公司多個門店和集團(tuán)的運營、企劃等管理職位。程先生畢業(yè)于杭州大學(xué)中文系。 |
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魏飆 |
百貨事業(yè)部總經(jīng)理 | 本屆任期：2014-01-01 至 今 | |
| 男 53歲 碩士 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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魏飆先生，自2014年1月起任集團(tuán)助理總裁、百貨事業(yè)部總經(jīng)理，在加入本集團(tuán)前，任溫州時代廣場總經(jīng)理，有20年百貨零售經(jīng)驗。魏飆先生畢業(yè)于上海工程技術(shù)大學(xué)工業(yè)管理工程專業(yè)，并取得中國人民大學(xué)EMBA碩士學(xué)位。 |
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王齊若 |
營運管理部總經(jīng)理 | 本屆任期：2014-12-31 至 今 | |
| 男 45歲 碩士 | 報酬：-- |
截止日期：2016-06-30
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王齊若先生,2015年2月加入銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司,擔(dān)任助理總裁及兼任集團(tuán)營運管理部總經(jīng)理。加入本集團(tuán)之前,王先生由2007年至2014年在萬達(dá)商業(yè)管理公司、萬達(dá)百貨有限公司、金鷹國際商貿(mào)集團(tuán)擔(dān)任過運營中心常務(wù)副總、區(qū)域總經(jīng)理及店總經(jīng)理等多個重要崗位,擁有多年商業(yè)管理經(jīng)驗,熟悉商業(yè)管理各環(huán)節(jié)。王先生于2005年西安交通大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)。 |
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