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主題:厲玲半月談:說說信息部的起源、立足與未來

肖麗

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  |   只看他 樓主

聯商網消息:信息部也被叫做電腦部、IT部等,是我國零售業中一個比較年輕的部門,大約在90年代中后期才出現。起初,大家對電腦和信息化非常不理解,多數把他們看做是手工收銀的替代品而已。所以,信息部在公司基本沒有什么地位,往往依附于財務部,或者歸財務總監管。

而我今天要講的信息部,則應該是由公司總經理直接領導的,最終可以指導經營、提升管理和提高效率的一個重要部門。

信息部的起源——技術與發展

信息部起源于收銀的電腦化,以及商品數據化管理的需求。但收銀只是信息部最基礎的工作,而不是全部。信息部是零售業商品、管理數據化的內在推動力。

最簡單的一個實例是超市商品條形碼,產地在哪里?零售價是多少?是否是促銷商品?庫存是多少?這些都包含于條形碼中,信息量很大。

百貨連鎖化的實踐也受益于信息部的發展。舉一個簡單的例子,當我們只有單一門店的時候,某個品牌在某個節點的銷售額相對容易查找。但是如果是兩家甚至更多呢?這就需要信息部將這些復雜的數據放在特定的位置,方便檢索。

原始數據是信息部立足的根本,但總設計師只能是總經理。你可以把它看做是總經理讓信息部,將他的經營思路翻譯成了電腦能識別的語言。

信息部的立足——數據與利用

原始數據要準確、及時和完整,而且必須同時滿足這三個特征。很多公司的數據是碎片化的,是滯后的,這樣的數據價值很有限。因為我們收集數據的目的是整理、分析,從而利用他們。

沃爾瑪終端到后倉都已實現自動化,當賣場銷售出一個商品,庫存馬上就會有所體現,訂貨和物流各個環節快速響應。系統之所以可以做到精準,是數據分析和利用的結果。

在數據利用方面,超市數據對經營的指導價值相對較高,依賴性也更強,因此信息部在超市中也較為重要。國外有沃爾瑪,國內有臺灣品牌歐尚。

目前,零售企業為什么覺得會員管理遇到了瓶頸?那是因為會員收集的準確、及時和完整性先天不足。不僅如此,顧客的情感和思維都沒辦法精準的數據化,這對后期的數據整理和分析來說是很大的難題。有時候,即使做了分析,也是有偏差的。

零售公司會員管理客觀上存在很難利用的問題,誰能突破這些難題,誰就有希望將零售企業對人的管理帶到一個新的高度。

信息部的未來——滲透到企業經營管理的各個方面

目前,很多企業將信息部局限于收銀的電腦化,也有企業走在前面,可以將前端數據進行收集、整理和分析,但實際上,信息部的空間仍然很大,可以滲透到企業經營管理的各個方面。

多少年來,我們提到的無紙化辦公,人力資源電腦化管理,其實大部分企業都沒有做到,還有很長的路要走。

我們都知道傳統行業+互聯網之后,會發生很多變化,甚至預感到它的空間大到無法想象。但是在這陣發燒之后,我們大家又想到,“加”必須是有機的“加”。

目前傳統企業+互聯網遇到瓶頸,同樣,電商發展也碰到瓶頸,可以說,大家對信息化的理解還有很大的不足。這是我們行業的大課題。

第16期預告:從日銷售報表說起

《厲玲半月談》

在百貨業,厲玲是一個符號,她擔任杭州大廈購物中心、銀泰百貨總經理的1993年-2004年,是中國百貨的黃金十年;后來去過深圳萬象城、北京華熙長安商業,2009年開始退休。時至今日,厲玲還是那么熱愛行業,做事純粹,說話犀利,自信、勤思、健朗。

她說被別人懷念是因為“沒有停止過思考”,她說自己屬于那個“頭腦清醒”的少數派,更可貴的是,她至今還保有老派匠人那種迷之社會責任感,在該享受天倫的年紀,愿意用振聾發聵的聲音為其熱愛的行業繼續發聲。

歷史需要傳承,思想需要激蕩。

聯商網和厲玲聯手推出“厲玲半月談”欄目,期待能給行業帶去更多不一樣的思考。

欄目組E-mail:[email protected]

更多信息,詳見厲玲專題:http://www.ypfit.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

(聯商網 陳肖麗 李燕君)

- 該帖于 2016/12/7 9:31:00 被修改過

北北金豬

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  |   只看他 2樓
我不同意厲總把電腦信息部門拔到這么高的觀點~

北北金豬

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電腦信息部門的頭兒,都是理工科出身,搞技術的,頭腦偏嚴肅嚴謹,缺乏想象力,對于商業來說,需要固守傳統底蘊的基礎上,具有創新思維,既能守正,又能出奇,這個遠遠不是鍵盤俠搞得定的啦。。。短期出幾個新名詞兒,唬唬剛入職場的商業新人問題不大,中長期看,終究失之空泛,陷部下于莫衷一是,導致錯失戰略時機。。。
2016-12-08 10:00被設為骨貼,積分加20,金幣加4

丹尼爾

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  |   只看他 4樓
我覺得她想表達是大數據分析的重要性,需要高層注意,不過寫的有點繞,個人意見,不喜勿噴。

北北金豬

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大數據,020,互聯網。。。這些都是好東西,但大家一定要明白這些都只是工具,工具,工具。。。

困難有多難

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RE:

感覺大家說得就是一個事物的幾個不同方面。個人總結一句就是:如何讓信息部這個數據管理工具能發揮出最大的效用。畢竟我們在信息部分已經投入了大量的資金。可是現實卻是:這樣的大手筆的投入換來的,卻是竹籃打水式的"空悲切”。

個人覺得數據的運用和管理不能只是幾個高管和信息部人員的問題。應該是全體人員(特別是采購和一線營運人員)需要熟練掌握、使用的。可是,以目前我們零售體制來看,我們把這一切的責任都讓信息部人員來承擔似乎有種,小馬拉大車之感。

(個人意見,僅供參考)

b2li- 該帖于 2016/12/14 22:03:00 被修改過
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