聯商網消息:信息部也被叫做電腦部、IT部等,是我國零售業中一個比較年輕的部門,大約在90年代中后期才出現。起初,大家對電腦和信息化非常不理解,多數把他們看做是手工收銀的替代品而已。所以,信息部在公司基本沒有什么地位,往往依附于財務部,或者歸財務總監管。
而我今天要講的信息部,則應該是由公司總經理直接領導的,最終可以指導經營、提升管理和提高效率的一個重要部門。
信息部的起源——技術與發展
信息部起源于收銀的電腦化,以及商品數據化管理的需求。但收銀只是信息部最基礎的工作,而不是全部。信息部是零售業商品、管理數據化的內在推動力。
最簡單的一個實例是超市商品條形碼,產地在哪里?零售價是多少?是否是促銷商品?庫存是多少?這些都包含于條形碼中,信息量很大。
百貨連鎖化的實踐也受益于信息部的發展。舉一個簡單的例子,當我們只有單一門店的時候,某個品牌在某個節點的銷售額相對容易查找。但是如果是兩家甚至更多呢?這就需要信息部將這些復雜的數據放在特定的位置,方便檢索。
原始數據是信息部立足的根本,但總設計師只能是總經理。你可以把它看做是總經理讓信息部,將他的經營思路翻譯成了電腦能識別的語言。
信息部的立足——數據與利用
原始數據要準確、及時和完整,而且必須同時滿足這三個特征。很多公司的數據是碎片化的,是滯后的,這樣的數據價值很有限。因為我們收集數據的目的是整理、分析,從而利用他們。
沃爾瑪終端到后倉都已實現自動化,當賣場銷售出一個商品,庫存馬上就會有所體現,訂貨和物流各個環節快速響應。系統之所以可以做到精準,是數據分析和利用的結果。
在數據利用方面,超市數據對經營的指導價值相對較高,依賴性也更強,因此信息部在超市中也較為重要。國外有沃爾瑪,國內有臺灣品牌歐尚。
目前,零售企業為什么覺得會員管理遇到了瓶頸?那是因為會員收集的準確、及時和完整性先天不足。不僅如此,顧客的情感和思維都沒辦法精準的數據化,這對后期的數據整理和分析來說是很大的難題。有時候,即使做了分析,也是有偏差的。
零售公司會員管理客觀上存在很難利用的問題,誰能突破這些難題,誰就有希望將零售企業對人的管理帶到一個新的高度。
信息部的未來——滲透到企業經營管理的各個方面
目前,很多企業將信息部局限于收銀的電腦化,也有企業走在前面,可以將前端數據進行收集、整理和分析,但實際上,信息部的空間仍然很大,可以滲透到企業經營管理的各個方面。
多少年來,我們提到的無紙化辦公,人力資源電腦化管理,其實大部分企業都沒有做到,還有很長的路要走。
我們都知道傳統行業+互聯網之后,會發生很多變化,甚至預感到它的空間大到無法想象。但是在這陣發燒之后,我們大家又想到,“加”必須是有機的“加”。
目前傳統企業+互聯網遇到瓶頸,同樣,電商發展也碰到瓶頸,可以說,大家對信息化的理解還有很大的不足。這是我們行業的大課題。
第16期預告:從日銷售報表說起
《厲玲半月談》
在百貨業,厲玲是一個符號,她擔任杭州大廈購物中心、銀泰百貨總經理的1993年-2004年,是中國百貨的黃金十年;后來去過深圳萬象城、北京華熙長安商業,2009年開始退休。時至今日,厲玲還是那么熱愛行業,做事純粹,說話犀利,自信、勤思、健朗。
她說被別人懷念是因為“沒有停止過思考”,她說自己屬于那個“頭腦清醒”的少數派,更可貴的是,她至今還保有老派匠人那種迷之社會責任感,在該享受天倫的年紀,愿意用振聾發聵的聲音為其熱愛的行業繼續發聲。
歷史需要傳承,思想需要激蕩。
聯商網和厲玲聯手推出“厲玲半月談”欄目,期待能給行業帶去更多不一樣的思考。
欄目組E-mail:[email protected]
更多信息,詳見厲玲專題:http://www.ypfit.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306
(聯商網 陳肖麗 李燕君)
- 該帖于 2016/12/7 9:31:00 被修改過