某冷庫企業人力資源部經理：
我單位于2014年1月份啟動了與華恒智信項目專家合作的新員工培訓項目，并邀請咨詢團隊對我單位進行現場工作的策劃和指導。項目實施期間，華恒智信咨詢團隊工作認真、嚴謹，表現了良好的職業道德風范，讓我單位員工看到了咨詢師的職業化水準。同時咨詢專家針對新員工培訓提出的融入企業文化、建立員工培訓手冊的方案具有高度專業性和可操作性，公司各位領導對專家的服務表示高度認可。
華恒智信專家的服務始終圍繞著“認真、敬業、共享”的核心理念，其項目服務也充分體現了這些內容，通過合作，這種服務精神也逐漸傳播到我公司內部，對我公司人員培養和提高認真的態度、共享和敬業的精神提供了有價值的指引。
【客戶行業】冷庫行業
【問題類型】新員工培訓體系
【客戶背景】
寰宇（化名）制冷設備有限公司成立于1993年，主要生產各種類型的裝配式冷庫，包括組合式冷凍冷庫、速凍冷庫、保險冷庫等，其生產的產品廣泛應用于超市、水產、醫藥、食品加工等行業。通過多年來的積累和發展，該公司的技術和工藝不斷得到革新，其業務范圍也逐漸擴大。
專業型人才及復合型人才對冷庫企業的發展來說至關重要。隨著企業的快速發展，寰宇公司的內部人才隊伍難以支撐企業發展，其對人才的需求日益迫切。基于此，該公司每年都會招聘大量新員工，但是，如何將這些新員工快速培養起來成了該企業的難題。為了有效解決這個問題，該公司嘗試過很多辦法，比如實行輪崗、師帶徒等方式，但是效果并不理想，往往是投入了很多資金和精力之后，員工仍不能達到崗位的要求。此外，每年招聘的新員工在試用期內會流失一部分，因此，如何保證新員工能融入企業，不斷成長為真正的“寰宇人”也成為該企業的訴求之一。
在這樣的背景下，該公司領導提出完善新員工培訓體系的咨詢需求，希望能實現新員工的快速培養，實現人才快速復制，同時，希望能通過新員工培訓，加快他們的融入速度。基于前期良好合作的基礎上，該公司領導再次邀請華恒智信進駐企業，希望能借助第三方專業機構的力量，幫助企業完善新員工培訓體系，并在這個過程中，對企業所存在的管理問題提供專業建議。
【華恒智信問題分析】
通過與該公司領導及各層次員工代表（尤其是新入職員工）進行深入訪談，結合對該公司現有新員工培訓體系的分析和研究，華恒智信顧問專家團隊指出，該公司的新員工培訓體系主要存在以下幾個方面的問題：
1、培訓內容單一，缺乏針對性。
目前，該公司的新員工培訓計劃和方案仍延續多年以前的計劃和方案。與其他企業類似，該公司的新員工培訓內容主要為企業的基本情況和管理制度、工作規范等，對于最重要的企業文化和工作技能培訓幾乎很少涉及。而對于不同崗位類型的新員工，其培訓內容和培訓方式也相差無幾，培訓缺少針對性。此外，訪談中，華恒智信顧問專家了解到，整個培訓過程中，并沒有涉及培訓考核的內容，對于培訓效果也沒有任何檢驗，新員工對培訓并不重視，也很難保證培訓效果。
2、新員工培訓中缺乏企業文化的融入。
目前，該公司的新員工培訓中缺少企業文化的培訓內容，對新員工的團隊融入缺乏必要的重視，這也導致部分新員工無法快速融入企業，甚至造成部分新員工的離職。
3、經驗、技能等隱形知識沒有實現顯性化，且基本沒有實現共享。
“老員工”在工作中會不斷積累工作經驗和技能，但是這些經驗和技能都存在在員工的頭腦之中，并沒有用文字、錄音、錄像等形式將這些經驗和技能展現出來，再加上該公司并沒有搭建知識管理系統或知識共享平臺，這些經驗和技能等隱形知識只能被個別人員掌握，無法給其他人員在工作中進行指導和幫助，給企業帶來知識資產的損失。同時，由于經驗、技能等隱形知識無法得到顯性化，也給企業帶來以下兩個方面的問題：
（1）難以實現人才快速復制，無法給企業成長和發展提供有效支撐。隨著企業業務的迅速發展，企業規模不斷擴大，對人才的需求日益迫切，因此，企業每年都會招聘大量新員工，但是，由于這些經驗和技能沒有得到顯性化，在對新員工進行崗位培訓的過程中，只能靠“老員工”口述培訓，一方面會給企業帶來人力資源的浪費，且難以避免經驗和技能的遺漏，很多經驗和技能仍需要新員工在工作中不斷摸索，另一方面，不同培訓人員所培訓的內容也會有較大的差異。這些問題也導致新員工的成長速度較慢，企業無法實現人才的快速復制。
（2）企業對優秀的技術人才的依賴比較嚴重，一旦這些技術人員流失，會給企業造成比較嚴重的影響。一般來講，真正有價值的經驗和技能等大多是由優秀的技術人員摸索出來的，而由于這些隱形知識沒有實現顯性化，只存在在這些優秀技術人員的頭腦中，這就導致企業對這些優秀的技術人員依賴嚴重，一旦這些技術人員流失，其經驗和技能也就被帶走了，導致有些技術問題需要花費更大的精力去解決，甚至無法得到有效解決，影響企業的正常運作，因此，企業需要花費較多的精力和資金等來保留這些優秀人才。
【華恒智信解決方案】
通過與該公司多層次管理者、老員工代表及新員工代表的深入訪談，結合對該公司培訓方案及計劃的深入分析，針對該公司新員工培訓過程中存在問題，華恒智信顧問專家團隊提出了以下解決方案：
1、 明確新員工培訓內容，并制定詳細的培訓計劃。
基于新員工培訓的特點和企業實際需要，華恒智信顧問團隊從新員工通用培訓、文化培訓、制度培訓、安全培訓四個維度梳理了新員工培訓的具體項目，明確其具體培訓內容、培訓重點、培訓時長等內容。在此基礎上，結合新員工群體的特點，明確了不同新員工培訓階段的培訓項目，從而梳理了系統的新員工培訓內容和培訓計劃。比如，新員工入職第一天發放歡迎信、新員工手冊等資料，并開展企業歷史、發展現狀等內容的培訓。這樣，企業在實施新員工培訓的時，對應培訓計劃即可按部就班的開展相關培訓內容。同時，在新員工培訓過程中，假如培訓考核和培訓結果檢驗的相關內容，一方面引起新員工對培訓的重視，另一方面，可對培訓效果進行一定的評估和分析，并對培訓計劃進行進一步的改進。
此外，由于大批新員工入職和零散少數新員工入職的情況存在較大差異，此次項目中，也針對這兩個群體設置了不同的培訓計劃。
2、在培訓內容中融入企業文化，傳遞企業核心價值觀，并促進新員工的融入。
華恒智信顧問專家指出，新員工培訓是員工融入企業和團隊的過程，因此，新員工培訓應起到傳遞企業核心價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，因此，企業文化的融入和培訓是新員工培訓的重點之一�；诖�，此次項目開展過程中，華恒智信顧問專家團隊幫助企業設計了企業文化培訓的相關內容，并在其他培訓項目（比如，制度培訓、安全培訓等）中利用多種形式不斷融入企業文化，給新員工不斷傳遞企業的核心價值觀，促進新員工的團隊融入。
3、建立員工培訓手冊，引入多種形式促進隱形知識顯性化。
對于企業而言，真正有價值的知識是員工通過工作不斷積累的工作經驗、技能等隱形知識，而大多企業的隱形知識并沒有得到顯性化，這也造成了企業知識資產的遺失，給企業帶來因員工流失帶來的知識流失風險，也嚴重影響了新員工成長速度�；诖耍A恒智信顧問專家團隊在項目開展過程中，設計了員工培訓手冊的模板，并引入錄音、錄像等方式，幫助企業實現隱形知識的顯性化。在華恒智信顧問專家團隊的指導和幫助下，該公司各個崗位的優秀員工不斷深入挖掘，并建立了各個崗位的員工培訓手冊，將工作經驗點、工作技能點等利用文字、視頻等形式固化下來，真正實現了隱形知識的顯性化�？吹礁鱾�崗位梳理的培訓手冊，該公司領導對華恒智信的工作表示了高度認可，并嚴格要求人力資源部及各部門在后續員工培訓中，一定要加大重視程度，將這些成果“用起來”，提高員工成長速度，并要求在后續工作中，不斷總結新經驗，對各個崗位的培訓手冊進行不斷完善。
【華恒智信總結】
新員工培訓，是員工進入企業后的第一個環節，是員工從組織外部融入到組織或團隊內容的過程。在這個過程中，員工逐漸熟悉、適應組織環境和文化，明確自身角色定位，規劃職業生涯發展路徑，并不斷成長，從而推動企業發展。但是，在為企業提供咨詢服務的過程中，我們發現大多中國企業的新員工培訓缺乏系統性和計劃性，且不能有效融入企業文化�；诖�，針對寰宇（化名）制冷設備有限公司的人力資源管理現狀和新員工培訓過程中所存在的問題，華恒智信顧問專家團隊從新員工通用培訓、企業文化、制度培訓、安全培訓等多個維度幫助企業梳理了新員工培訓的培訓項目、具體內容、培訓重點、用時等，并制定了系統的培訓計劃和方案。同時，引入培訓考核的相關內容，用多種考核方式促進員工對培訓的重視，促進培訓效果。
對于企業而言，真正有價值的知識是員工通過經驗累積起來的隱性知識，通過隱性知識顯性化，可以保護企業知識資產，避免因為員工流失帶來的知識流失風險；同時，通過隱性知識顯性化可以加快培養新員工。但是，大多中國企業的隱形知識仍無法得到有效的顯性化，經常因員工流失而導致企業知識資產的流失。而由于隱形知識的默會性、個體性等特點，如何實現隱形知識的顯性化也是大多人力資源管理者及企業管理者的難題，針對此問題，華恒智信顧問專家團隊設計了填寫模板，并引入錄音、錄像等多種形式，幫助企業將工作經驗、工作技能等隱形知識顯性化，以有效保留企業的知識資產，并促進新員工的成長速度。同時，由于新員工可對照培訓手冊進行自我學習，也可為企業節省大量的培訓人工成本。
華恒智信原創，歡迎大家轉載，但請注明華恒智信原創及來源，否則視為侵權�。。。g迎致電010-84641991了解更多內容）
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