某大型生產(chǎn)制造上市公司項(xiàng)目紀(jì)實(shí)

——優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

作為企業(yè)高層管理人員，您是否在為企業(yè)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變而有所迷茫？是否在組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化中不知所措？是否對(duì)人員的有效配置而感到力不從心？面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的千變?nèi)f化，我們?cè)趺醋霾趴梢赃_(dá)到所期望的目標(biāo)呢？

【客戶評(píng)價(jià)】

從今年6月開始，我們公司啟動(dòng)了人力資源優(yōu)化項(xiàng)目，并聘請(qǐng)了專業(yè)的人力資源咨詢公司北京華恒智信公司進(jìn)行項(xiàng)目咨詢服務(wù)。項(xiàng)目咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施中，開展了豐富的項(xiàng)目訪談和溝通，并運(yùn)用了專業(yè)和科學(xué)的分析方法，整合和分析了企業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)題，幫助我們指出了企業(yè)存在著人才流失、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)脫節(jié)、產(chǎn)品發(fā)展不均衡等問(wèn)題，使我們對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)題有了更加清晰的判斷。

基于診斷分析，項(xiàng)目組專家分別從企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)產(chǎn)品以及組織結(jié)構(gòu)三個(gè)角度為我們提出了解決方案，并對(duì)各個(gè)方案的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行詳細(xì)講解，這使我們對(duì)項(xiàng)目組專家的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性更加佩服。在項(xiàng)目后期，熱情的項(xiàng)目專家還為我們開展了多項(xiàng)培訓(xùn)，為方案的順利落地實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。

這次與華恒智信的合作令我們非常滿意。華恒智信的咨詢團(tuán)隊(duì)一絲不茍的工作態(tài)度和專業(yè)的咨詢服務(wù)令我們印象深刻，希望能夠再次與您合作。

【客戶行業(yè)】生產(chǎn)制造業(yè)

貴州某液壓股份有限公司是一家專業(yè)化的高新技術(shù)企業(yè)，其主要產(chǎn)品分為兩種：**和民品。在四十余年的發(fā)展過(guò)程中，**的生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的重要支柱之一。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)原有的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理模式都已無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的內(nèi)外環(huán)境，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。陳舊的管理模式對(duì)人才的激勵(lì)和保留措施都不完善，造成嚴(yán)重的技術(shù)人才流失；不合理的工作流程使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)與市場(chǎng)需求脫節(jié)；企業(yè)兩大產(chǎn)品線發(fā)展嚴(yán)重失衡。每一個(gè)問(wèn)題都是造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降的重要因素。華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)受邀來(lái)到該企業(yè)為其解決管理問(wèn)題，從調(diào)研各項(xiàng)管理問(wèn)題切入，從表面問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的本質(zhì)需求，最終幫企業(yè)找到適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益。

【客戶背景】

貴州省某液壓股份有限公司是1996年上市的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，是一家生產(chǎn)**和民品的軍民結(jié)合型的專業(yè)化企業(yè)，現(xiàn)有員工2000余人，經(jīng)過(guò)四十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為軍民結(jié)合型航空航天和民用工程的專業(yè)化大型骨干企業(yè)，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的全國(guó)基礎(chǔ)件特定振興企業(yè)之一，承擔(dān)了國(guó)家多項(xiàng)高新工程、航空、航天重點(diǎn)工程研制配套項(xiàng)目，是典型的“寓軍于民”企業(yè)。公司擁有一支集聚500多名具有高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的科研人員的技術(shù)隊(duì)伍，是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的一支主力軍。產(chǎn)品廣泛為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械、建筑機(jī)械、礦山機(jī)械、冶金機(jī)械、船舶機(jī)械、工業(yè)機(jī)械、鐵路機(jī)車等行業(yè)的液壓系統(tǒng)提供配套產(chǎn)品。

【現(xiàn)狀問(wèn)題分析】

華恒智信的咨詢專家通過(guò)與該企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)的深入溝通，與員工的大量訪談和對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題的調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)在該企業(yè)現(xiàn)存的多種管理問(wèn)題中，以下三個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)的尤為突出。

1、人才流失嚴(yán)重

作為一家高新技術(shù)型的生產(chǎn)制造企業(yè)，技術(shù)人才在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中有著至關(guān)重要的作用。但是近些年來(lái)，由于企業(yè)的過(guò)快發(fā)展，企業(yè)對(duì)于技術(shù)人才和技術(shù)工人的需求量不斷增加，企業(yè)原有的不完善的人才激勵(lì)和保留機(jī)制已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展和對(duì)人才的需求，再加上同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在人才招聘方面的競(jìng)爭(zhēng)，該企業(yè)核心技術(shù)人才和技術(shù)工**失的情況愈加嚴(yán)重。優(yōu)秀的技術(shù)人才走了，新品研發(fā)就一直滯后，即使研發(fā)，項(xiàng)目也常無(wú)法達(dá)到企業(yè)的要求，嚴(yán)重影響了企業(yè)進(jìn)一步市場(chǎng)開拓的步伐，市場(chǎng)逐步被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者蠶食，經(jīng)營(yíng)收益不斷下降。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的下降又直接影響了企業(yè)可供分配的工資總額，必然也影響員工的個(gè)人薪酬收入，在大盤子下，對(duì)于優(yōu)秀的技術(shù)人才得到的薪資并沒(méi)有比其他人員高多少，距離市場(chǎng)水平差異較大，導(dǎo)致惡性循環(huán)，核心技術(shù)人才和技術(shù)工人的流失現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求脫節(jié)，無(wú)法滿足客戶需求。

企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)雖然技術(shù)研發(fā)人員和銷售人員都很努力的完成著自己的工作，不斷有新的產(chǎn)品研發(fā)上市，但是新的產(chǎn)品總是很難得到客戶的認(rèn)同。對(duì)于技術(shù)研發(fā)人員而言，在設(shè)計(jì)出產(chǎn)品之后，如果在工藝方面是可行的，設(shè)計(jì)研發(fā)人員則不再關(guān)注市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品之后的維修保養(yǎng)，一般是由相應(yīng)的維修技術(shù)人員來(lái)完成，在維修保養(yǎng)過(guò)程中，總是出現(xiàn)多種多樣的問(wèn)題，但是，由于售后維修人員、銷售人員和研發(fā)人員之間的溝通不暢，出現(xiàn)的問(wèn)題始終沒(méi)有從根本上得到解決；設(shè)計(jì)研發(fā)人員對(duì)于客戶和市場(chǎng)的需求也一直不夠了解，設(shè)計(jì)出的研發(fā)產(chǎn)品無(wú)法真正滿足客戶和市場(chǎng)的需求存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象。

3、產(chǎn)品發(fā)展不均衡，造成內(nèi)部引發(fā)公平問(wèn)題。

由于該企業(yè)的產(chǎn)品分為**和民品，**得到國(guó)家支持，產(chǎn)品出路具有強(qiáng)有力的保障，工人待遇相對(duì)而言也比較高；而對(duì)于民品，其銷售狀況則需接受市場(chǎng)的考驗(yàn)，需要敏銳地察覺(jué)市場(chǎng)需求，生產(chǎn)民品的工人的薪酬待遇不穩(wěn)定，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而變化。因此，生產(chǎn)民品的工人產(chǎn)生不平等的情緒，甚至有部分生產(chǎn)民品的工人找尋各種機(jī)會(huì)調(diào)度到**生產(chǎn)的工作崗位上去，這樣的情況加重了民品生產(chǎn)人力缺乏的問(wèn)題。如何發(fā)揮**優(yōu)勢(shì)，有效帶動(dòng)民品發(fā)展，是企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

【現(xiàn)狀問(wèn)題分析】

華恒智信咨詢團(tuán)隊(duì)從三個(gè)突出的表面問(wèn)題深入分析后，認(rèn)為透過(guò)該企業(yè)的多種表象問(wèn)題，可以從企業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)與戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)產(chǎn)品三個(gè)角度來(lái)分析造成企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題的根本原因。

首先，從企業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)與戰(zhàn)略定位來(lái)講，作為一家高新技術(shù)型的生產(chǎn)制造企業(yè)，除了生產(chǎn)的基本保障之外，技術(shù)研發(fā)的情況對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，這樣技術(shù)人員就成為企業(yè)發(fā)展的主力軍。對(duì)于核心技術(shù)人才流失、新品研發(fā)滯后的現(xiàn)象，在分析其原因時(shí)，不僅要看到薪酬激勵(lì)不足的問(wèn)題，更應(yīng)該考慮企業(yè)發(fā)展模式的狀況是否適合留住核心人員。在對(duì)企業(yè)問(wèn)題分析的過(guò)程中，除了表象上所出現(xiàn)的人員對(duì)薪酬不滿的情況外，對(duì)市場(chǎng)的分析也是一條有效的途徑，要從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)視角去分析，從轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的角度考慮，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上升了，自然就能為核心技術(shù)人才提供更好的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)措施，人才在企業(yè)中感受到自身存在的價(jià)值和廣闊的發(fā)展空間，自然就愿意留在企業(yè)中。

其次，從企業(yè)的產(chǎn)品角度而言，該企業(yè)的主要產(chǎn)品分為**和民品。傳統(tǒng)情況下，**一般是企業(yè)在軍方需求之下進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)即可，屬于定制式的服務(wù)，具有一定的穩(wěn)定性。民品的生產(chǎn)與銷售卻需要緊跟市場(chǎng)步伐，而且收益在很大程度上受到市場(chǎng)變化的影響。產(chǎn)品收益上的差別也是造成內(nèi)部不公平性和人員流失的一個(gè)重要原因。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮**方面的優(yōu)勢(shì)，利用**生產(chǎn)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)整體效益。而企業(yè)想要發(fā)揮**方面的優(yōu)勢(shì)，就需要企業(yè)密切關(guān)注國(guó)家和軍方發(fā)布的一些政策信息，依靠政策信息合理調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)情況，充分發(fā)展**生產(chǎn)。同時(shí)，在民品生產(chǎn)方面快速了解市場(chǎng)變化，研發(fā)適銷對(duì)路的民品產(chǎn)品。

在2010年的全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、濟(jì)南軍區(qū)裝備部部長(zhǎng)朱文玉在接受專訪時(shí)談到：“隨著我軍現(xiàn)代化步伐加快，適應(yīng)保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全的需要，部隊(duì)裝備建設(shè)正快速推進(jìn)。如何適應(yīng)新形勢(shì)下裝備保障需要，保證部隊(duì)新裝備能出得動(dòng)、打得贏，軍隊(duì)裝備保障維護(hù)要走軍民融合的路子。”并表示“我軍裝備保障可借鑒美航母模式”。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，從這些信息中，可以抓住目前國(guó)家軍方的發(fā)展意向，有效地將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與其聯(lián)系起來(lái)。在國(guó)家軍方一些政策變動(dòng)的前提下，企業(yè)要適時(shí)轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)模式，綜合各種情況進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，人員配置的改變，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

再次，從該企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，企業(yè)的部門設(shè)置更多的是關(guān)注內(nèi)部的生產(chǎn)與研發(fā)，與外部軍方或市場(chǎng)的需求沒(méi)有很大的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也沒(méi)有直接的指導(dǎo)與幫助（詳見圖：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖）。

該企業(yè)作為一家高新技術(shù)型的專業(yè)化企業(yè)，無(wú)論是**還是民品的技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)，都應(yīng)該是建立在深入了解客戶需求的基礎(chǔ)之上，無(wú)法滿足客戶需求的產(chǎn)品即使有再多優(yōu)點(diǎn)也是也是無(wú)法被客戶所接受。因此，對(duì)客戶需求以及市場(chǎng)情況的調(diào)研對(duì)企業(yè)的組織活動(dòng)與未來(lái)發(fā)展都是非常重要的。基于這個(gè)原因，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該兼顧生產(chǎn)研發(fā)與市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)任何一面的過(guò)于偏重都會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的影響。

【總結(jié)與提煉】

針對(duì)該公司的幾個(gè)突出問(wèn)題，結(jié)合國(guó)家軍方模式轉(zhuǎn)變的契機(jī)，華恒智信的咨詢顧問(wèn)建議該企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中，密切關(guān)注軍方政策變動(dòng)，根據(jù)軍方裝備保障的轉(zhuǎn)變模式，適時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，用好企業(yè)在**生產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)整體收益。

首先，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人員配置，根據(jù)軍方需求設(shè)立專職部門對(duì)**進(jìn)行研發(fā)和維保，快速且深入的了解軍方需求。

軍方提出借鑒美國(guó)航母模式的決策，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、合理進(jìn)行人員配置的契機(jī)。美國(guó)航母是半年出航執(zhí)行任務(wù)，半年回港檢查保養(yǎng)；美國(guó)只要在航母上有裝備、有零件的廠家都會(huì)在這個(gè)艦上安排技術(shù)人員，負(fù)責(zé)檢測(cè)各種設(shè)備的技術(shù)狀況。

這就使這樣一個(gè)大航母，不光靠軍隊(duì)來(lái)維修保養(yǎng)，而是結(jié)合生產(chǎn)廠商技術(shù)人員的力量共同來(lái)完成。軍方借鑒美國(guó)的這種模式，主要是體現(xiàn)在“從主要裝備、關(guān)鍵裝備來(lái)搞軍民融合”的保障思路；希望建立軍隊(duì)、地方共同維修保障機(jī)制，新裝備的一些主要部件等可以由廠家來(lái)?yè)?dān)負(fù)，廠家隨時(shí)可以到達(dá)予以維護(hù)保修。

軍方的這種借鑒美國(guó)航母模式的決策，以及軍民融合的保障思路，為該企業(yè)的發(fā)展提供了另一個(gè)思路。為了實(shí)現(xiàn)與軍方的有效合作，華恒智信建議該企業(yè)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，立即設(shè)置適應(yīng)軍方需要的部門組織，新增一個(gè)涉外的技術(shù)研發(fā)及維護(hù)中心，其主要職責(zé)就是針對(duì)**的設(shè)備進(jìn)行研發(fā)、維護(hù)保養(yǎng)與維修，該部門與軍方約定服務(wù)周期，提供類似于美國(guó)航母式的廠商技術(shù)人員上艦進(jìn)行保姆式服務(wù)。涉外技術(shù)研發(fā)及維護(hù)中心的設(shè)立能夠同時(shí)解決該企業(yè)的兩個(gè)突出問(wèn)題。

1） 涉外技術(shù)研發(fā)及維護(hù)中心的設(shè)立，讓企業(yè)能夠與軍方在**的維護(hù)保養(yǎng)方面建立長(zhǎng)期的合作。企業(yè)選取核心技術(shù)人員外派參與軍方設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，這種服務(wù)模式給企業(yè)的技術(shù)人員提供了直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，親自了解軍方需求和市場(chǎng)情況的機(jī)會(huì)，讓技術(shù)人員能夠設(shè)計(jì)出更符合軍方需求的產(chǎn)品，有利于穩(wěn)定核心技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，保證企業(yè)可以為軍方提供更為貼切的服務(wù)，使得軍民合作順利。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是企結(jié)構(gòu)中，立即設(shè)置適應(yīng)軍方需要的部門組織，新增一個(gè)涉外的技術(shù)研發(fā)及維護(hù)中心，其主要職責(zé)就是針對(duì)**的設(shè)備進(jìn)行研發(fā)、維護(hù)保養(yǎng)與維修，該部門與軍方約定服務(wù)周期，提供類似于美國(guó)航母式的廠商技術(shù)人員上艦進(jìn)行保姆式服務(wù)。涉外技術(shù)研發(fā)及維護(hù)中心的設(shè)立能夠同時(shí)解決該企業(yè)的兩個(gè)突出問(wèn)題。

2） 在人員配置方面，涉外技術(shù)研發(fā)及維護(hù)中心配備的都是精通某項(xiàng)**技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的人員，這些人員主要是進(jìn)行軍方所用產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和維護(hù)，對(duì)這些人員在選擇上要針對(duì)相應(yīng)的任職資格要求來(lái)加以確定。

技術(shù)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合了軍方的需求，讓企業(yè)與軍方有了更為密切的合作關(guān)系，在軍方的強(qiáng)大支持下，企業(yè)倚靠**生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，增加企業(yè)的總體收益，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展便不用擔(dān)憂。技術(shù)人員的薪酬收益也可以得到有效的提升，這樣更有利于企業(yè)留住核心技術(shù)人才。

其次，在充分利用**生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，充分關(guān)注民品市場(chǎng)的需求和變化，加大投入，用**生產(chǎn)帶動(dòng)民品生產(chǎn)。

該企業(yè)雖然以**生產(chǎn)為企業(yè)發(fā)展的重要支柱，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變革和企業(yè)發(fā)展需求的變化，單純的**生產(chǎn)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)不斷壯大的規(guī)模與可持續(xù)發(fā)展的需求，民品生產(chǎn)的發(fā)展越來(lái)越得到企業(yè)管理者的關(guān)注。相對(duì)于該企業(yè)**方面的歷史和優(yōu)勢(shì)，民品的生產(chǎn)還處于發(fā)展的初期階段，**與民品之間發(fā)展不平衡的現(xiàn)象是一個(gè)不可避免的問(wèn)題。

針對(duì)**生產(chǎn)與民品生產(chǎn)之間嚴(yán)重的發(fā)展不平衡的問(wèn)題，華恒智信的咨詢專家建議該企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，在充分利用企業(yè)**生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)企業(yè)的整體收益的基礎(chǔ)上，加大對(duì)民品生產(chǎn)和對(duì)民品市場(chǎng)開發(fā)的投入。設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，及時(shí)充分地了解民品市場(chǎng)的需求和變化，保障企業(yè)生產(chǎn)出適銷對(duì)路的民品，提高民品生產(chǎn)方面的效益。縮小企業(yè)內(nèi)部**生產(chǎn)部門與民品生產(chǎn)部門之間的差距。

這種在降低成本的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與績(jī)效的思路，目前正在該企業(yè)實(shí)施和試運(yùn)行之中，對(duì)于這種思路的引入，華恒智信認(rèn)為：對(duì)于中國(guó)以生產(chǎn)**為主的企業(yè)，這種思路是其在未來(lái)發(fā)展中的一種引導(dǎo)方向，建議這些企業(yè)可以大膽實(shí)施運(yùn)用，華恒智信將不斷地關(guān)注其實(shí)施狀況。