黑天鵝事件無法預(yù)測(cè)，對(duì)很多企業(yè)來說，新冠肺炎就是一次黑天鵝事件。很多企業(yè)在事件爆發(fā)后被沖擊得措手不及。與此同時(shí)，也有一些企業(yè)調(diào)度有數(shù)，及時(shí)應(yīng)援，擔(dān)負(fù)起抗疫保供的社會(huì)責(zé)任。

文| 李成東、張奡

來源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）

以服務(wù)一線的大型企業(yè)蘇寧為例，疫情爆發(fā)后，蘇寧共計(jì)超過12000名物流倉儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛將物資送往疫區(qū)，同時(shí)全國超過10000名服務(wù)工程師在崗保障家庭家電使用。此外還有12萬員工堅(jiān)守一線，通過蘇寧易購線上平臺(tái)和家樂福、蘇寧小店等為消費(fèi)者提供送達(dá)服務(wù)，保障百姓的日常生活需求。

28萬人的組織，協(xié)同一致，蘇寧如何做到？這背后和蘇寧董事長張近東的管理理念和企業(yè)近30年形成的管理機(jī)制密不可分。

► 全民戰(zhàn)“疫”，蘇寧第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)援

疫情發(fā)酵后，張近東在內(nèi)部要求，“艱難時(shí)期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位，要發(fā)揮企業(yè)特色，助力打贏這場(chǎng)全民戰(zhàn)‘疫’。”

1月23日上午10點(diǎn)，武漢正式封城，很快武漢各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)醫(yī)療物資全線告急的情況，普通超市內(nèi)開始出現(xiàn)哄搶糧食蔬菜等現(xiàn)象。

支援武漢，刻不容緩！

在21號(hào)鐘南山發(fā)聲后，張近東憑借支援過非典疫情的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)嗅出了危機(jī)的信號(hào)。蘇寧在第一時(shí)間成立防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在武漢成立支援工作小組，撥付專項(xiàng)基金用于急需物資捐助。蘇寧多部門之間協(xié)調(diào)一致并快速響應(yīng)。

封城當(dāng)日第一批物資抵達(dá)

由于預(yù)判及時(shí)，封城當(dāng)日，蘇寧易購第一批物資已到達(dá)武漢，當(dāng)日專供醫(yī)療系統(tǒng)1萬只口罩，消毒水飲用水等，同時(shí)向市場(chǎng)提供10萬只口罩維穩(wěn)，全面保障蔬菜肉禽等食品供應(yīng)，并內(nèi)部發(fā)出史上最嚴(yán)告誡，決不允許漲價(jià)。

1月25日，蘇寧物流為援助物資開通“綠色通道”，啟動(dòng)武漢蘇寧物流援助物資保障小組，全力保障**運(yùn)輸效率，第一時(shí)間將援助物資配送至疫情抗擊前線，保障一線特殊需求。

圖 ：疫情下全副武裝配送的蘇寧小哥

蘇寧家樂福也在武漢封城當(dāng)日官方微博發(fā)布了一條關(guān)于#家樂福堅(jiān)決不漲價(jià)，虧錢也不能漲！#的微博表示，蘇寧家樂福管理團(tuán)隊(duì)承諾春節(jié)期間民生用品不漲價(jià)，同時(shí)針對(duì)武漢及全國范圍都提前備好充足貨量，誓與全國人民一起共渡難關(guān)。

爭分奪秒，支援“火神山” “雷神山”

武漢救援刻不容緩，在全國調(diào)配醫(yī)療資源去救援的同時(shí)，武漢在1月23日開始建設(shè)火神山，1月25日開始建設(shè)雷神山，并要求趕在10日內(nèi)竣工，當(dāng)時(shí)每天的確診病人都在增加，**人滿為患，病床緊張。

當(dāng)整個(gè)武漢的醫(yī)療體系都在滿負(fù)荷運(yùn)行時(shí)，保障兩座新**按時(shí)投入使用就是當(dāng)務(wù)之急。

蘇寧緊急行動(dòng)！蘇寧利用自身全球供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)在海內(nèi)外積極籌措物資，前后向“火神山”“雷神山”捐贈(zèng)約350萬物資，包括辦公電腦、空調(diào)、熱水器、微波爐、殺菌消毒燈以及火神山**醫(yī)護(hù)人員所需的全部食品和飲用水等物資，累計(jì)捐贈(zèng)總額已超過1000萬元。此外，蘇寧幫客的工程師免費(fèi)為**病房安裝空調(diào)設(shè)備。

圖：蘇寧向上海援漢醫(yī)療隊(duì)捐贈(zèng)的取暖器配送到位

與時(shí)間賽跑，輸送疫區(qū)醫(yī)療物資

疫情期間共超過12000蘇寧物流倉儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位，他們與時(shí)間、與病魔爭分奪秒，將重要物資馬不停蹄的送到需要的**手中。與此同時(shí)蘇寧物流還利用全球供應(yīng)鏈資源，在美、日、韓等國以及國內(nèi)積極籌措和捐贈(zèng)前方的防疫物資，及時(shí)輸送回國內(nèi)。

蘇寧物流發(fā)出了請(qǐng)戰(zhàn)書，緊急征用救災(zāi)和民生物資的收集與配送工作，如果國家需要，蘇寧愿第一個(gè)出列請(qǐng)戰(zhàn)！蘇寧物流還成立了湖北綠色運(yùn)輸專項(xiàng)小組，免費(fèi)為各類機(jī)構(gòu)的救援物資提供綠色運(yùn)輸通道，快速直達(dá)各個(gè)**。

成立湖北綠色運(yùn)輸專項(xiàng)小組當(dāng)天，蘇寧物流第一批貨車司機(jī)從全國各地出發(fā)，晝夜星馳，奔赴武漢。蘇寧物流南京站的貨車司機(jī)黃進(jìn)勇本來在家休假，在蘇寧物流司機(jī)群里看到消息稱有一批急需醫(yī)療物資需要運(yùn)往武漢。黃進(jìn)勇想到“武漢是這次新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的地區(qū)，很需要醫(yī)療物資，得趕緊送過去。”于是主動(dòng)提出報(bào)名運(yùn)送。

由于是連夜緊急配送，裝好物資已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了，馬不停蹄送到已經(jīng)次日凌晨5點(diǎn)，當(dāng)時(shí)還下著雪，600公里的雪夜連夜奔赴，終于黃進(jìn)勇和其他兩名司機(jī)把一線急缺的雙氧液順利送到**。回到家后，黃進(jìn)勇自行隔離14天，面對(duì)采訪他說到，“別叫我最美逆行者，這就是一次平常的送貨”。

目前這一免費(fèi)綠色通道每天確認(rèn)運(yùn)輸物資需求達(dá)數(shù)十噸。

截至2月8日，蘇寧物流啟動(dòng)北京、天津、上海、江蘇、安徽、廣東、浙江等12省（市、區(qū)）運(yùn)力協(xié)同聯(lián)動(dòng)，筑起的援助物資“綠色通道”，已累計(jì)服務(wù)超過100個(gè)機(jī)構(gòu)和組織，行駛里程數(shù)超過12萬公里，向湖北地區(qū)輸送500噸救助物資。于此同時(shí)，在山西、廣西、西安、成都、重慶等地，蘇寧物流還積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣�府需求，為防疫工作保駕護(hù)航。

圖：武漢市中**感謝信

這樣的事在疫情期間，每天都在發(fā)生。如果蘇寧從上到下沒有統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀和目標(biāo)，沒有危機(jī)管理機(jī)制，沒有高效的組織協(xié)調(diào)能力，就絕對(duì)不會(huì)有這樣高效的執(zhí)行力和結(jié)果。

► 上下一致，高效的組織協(xié)調(diào)和執(zhí)行力

此次防疫期間，在蘇寧董事長張近東親自掛帥主持下，高效的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力落實(shí)到每個(gè)部門，從門店、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技到后勤保障單位都做好了充足的準(zhǔn)備，各部門之間互相協(xié)同的同時(shí)，部門內(nèi)部高速響應(yīng)指令。

張近東在致員工的團(tuán)拜信中說道，作為國內(nèi)最大的零售企業(yè)，守好崗位，全面保障終端服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，就是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)。

在張近東和集團(tuán)的號(hào)召下，企業(yè)內(nèi)部上下目標(biāo)高度一致，那就是打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”。

從蘇寧的反應(yīng)速度看，顯然是形成了一套處理此類突發(fā)事件的制度化的危機(jī)處理流程和機(jī)制。

美國著名管理學(xué)家托馬斯·彼得所說：“一個(gè)合格的戰(zhàn)略，如果沒有有效的執(zhí)行，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略的失敗；有效的執(zhí)行不僅可以保障一個(gè)適合的戰(zhàn)略成功，還可以挽救一個(gè)不適合的戰(zhàn)略。”

在高效的危機(jī)預(yù)案應(yīng)對(duì)能力外，蘇寧自上而下，從門店到供應(yīng)鏈物流再到金融等多部門的高效執(zhí)行力是關(guān)鍵。蘇寧是如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的？

張近東認(rèn)為，要充分激發(fā)員工的積極性，既要有明確的統(tǒng)一目標(biāo)，也要有激勵(lì)機(jī)制和暢通的晉升渠道，而富有活力和人文關(guān)懷的企業(yè)文化能為員工提供穩(wěn)定、具有創(chuàng)造性和活力的工作環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)員工保有長期的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

蘇寧采用了“大平臺(tái)+小團(tuán)隊(duì)”的組織結(jié)構(gòu)，既要實(shí)現(xiàn)和而不同，又能內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，這樣一來，既可以保證各個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效，又能在保持組織內(nèi)部高效的前后端協(xié)同。

在團(tuán)隊(duì)管理上，張近東要求：高層懂戰(zhàn)略，中層要專業(yè)，基層多激勵(lì)。高管要具有全局戰(zhàn)略思維，中層要上情下達(dá)、專業(yè)精準(zhǔn)，快速把高層戰(zhàn)略以明確指令形式傳遞給基層，基層需要保持最快的執(zhí)行力完成。在對(duì)基層的管理上，蘇寧以激勵(lì)措施為主，有明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和晉升通道，也有科學(xué)合理的末尾淘汰制度，蘇寧的企業(yè)文化為蘇寧人提供穩(wěn)定的后盾，讓員工沒有后顧之憂，從而長期保持戰(zhàn)斗力。

養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。管理協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行能力的養(yǎng)成，也非一朝一夕。科學(xué)的管理制度和組織架構(gòu)才是企業(yè)長久發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)力。