剛剛9月落幕的蘋果發布會給果粉們做了很好的預熱，至今蘋果體驗店門外，依然可見排隊的長龍來體驗新發布的蘋果產品。沒錯，零售走線下體驗店這條路已經很久了，越來越多的品牌正在開設零售體驗店，電子數碼類、家居類、服裝類甚至是新零售的生鮮超市等，它們結合獨特舒適的商業空間設計、專業的服務，讓線下體驗店存在的價值逐漸突顯。

線下體驗店僅供顧客在品牌環境中體驗最新產品，無需銷售的邏輯可能讓很多人費解，但為什么體驗店的模式運作良好，而且大有崛起之勢呢？以下是萬維商業空間設計的幾點看法：

1. 線上優先并不意味著僅僅線上

舉個很簡單的例子。一家純電商的男裝品牌開設了第一家線下體驗店，這家線下體驗店徹底打亂了這個行業。不同于線上通過電子屏幕瀏覽的是，這家線下體驗店能讓消費者真正觸摸、感受和試穿衣服，但并不產生直接購買行為，顧客在真實感受后了解產品與自身的契合度，最終在線上完成購買。

2.改變客戶的旅程

線下體驗店首先關注的是體驗。不以銷售商品為目的的純體驗模式表明了對消費者的信心。它似乎在告知顧客：我們沒有要賣任何東西給你，我們的產品就是這么棒。

也正是因為這種模式，線下體驗店讓顧客停留在店內的時間更長，員工參與與顧客的互動，融入品牌的商業空間設計反復加深品牌在顧客心中的印象，讓顧客更深層次的參與對品牌與產品的了解。

3．注重商業空間設計的整體感

零售從線上店的發展、到實體店的關店潮、再到現在新零售概念的被提出，零售空間正在經歷著新一輪的消費升級。而對于線下體驗店的商業空間設計，需要結合整個業態的發展趨勢，重新定義設計理念。

為什么這么多人喜歡逛線下體驗店？逛過蘋果線下體驗店的人應該有感覺。線下體驗店所擁有的商業空間設計，并不僅僅是顏值高而已，更是創新、好玩兒、有樂趣…

很多體驗店都在不斷的創新自己的發展模式，創新商業空間設計，弱化本身的銷售職能，豐富體驗店的體驗感，拓展銷售、體驗、享受為一體的經營業態。品牌不再只是銷售顧客會使用的商品，他們正在銷售哲學，文化、身份、體驗等等。

真正的客戶體驗并不是表面上的購買行為，如果把客戶體驗看作是一條河流，那么它的支流包含了商品本身的質量、客戶服務等等環節，這些支流最終都會匯集到同一個地方，形成你的品牌凝聚力與口碑。