018年3月20日，由中國連鎖經營協會主辦，主題為“驅動核心業務升級—零售數字化2.0”的“CCFA新消費論壇-2018中國零售數字化創新大會”在深圳開幕。

適逢零售行業市場線上與線下進一步融合，“智慧零售”等理念引發零售業者關注的重要節點，本次大會吸引了沃爾瑪、寶潔、紅星美凱龍、萬達廣場等眾多國內外零售行業頭部企業參會。

作為開場嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的全體會議上發言，首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導的前提下，提升全鏈路運營效率，優化客戶體驗，創造新的商業機會。

林璟驊在演講中表示，目前零售業態主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運營和數據的自主性都不強，難以提升效率。

另一方面，隨著信息技術的發展和移動支付的普及，消費行為呈現出數字化、移動化趨勢，LBS、云、AI等技術的應用，為零售商全面提效帶來機遇。零售商應掌握主動，推動線上線下的一體化運營，不僅讓零售商更貼近消費者，也打造更好的用戶消費體驗。

零售行業的發展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程。騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認為，通過騰訊的互聯網能力和商業工具，從用戶、數據、連接三個維度與零售行業結合，能夠為零售商找到解決現有問題的策略：

騰訊的互聯網能力和商業工具，與零售行業的結合點：用戶與流量、數據與技術、線上線下連接

在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來源。對比平臺電商的流量紅海，互聯網社交平臺和內容應用，同樣存在海量優質用戶可供發掘利用，是獲客的藍海；基于互聯網社交的粉絲效應和口碑分享，也是值得關注的流量源；

數據層面，由用戶**、會員賬號與電商賬號等形成的數據孤島，可以借助互聯網技術與工具，逐步建立數字化運營的能力，發揮數據的能效；

連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費體驗。這既是互聯網公司和零售商家的共同機會，也符合新消費時代的用戶，特別是新生代消費群體已有的需求和習慣。

騰訊的連接能力與零售商的行業智慧相結合，推動智慧零售的實現，目標是讓零售商建立有效直連用戶、精準營銷轉化、商家自建數據資產的“新數字化運營”，和為用戶帶來線上線下一體化、千人千面個性化推薦、高效便捷消費過程的“新消費體驗”。在為用戶構筑美好生活的同時，為零售業帶來新的商業機會。

微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業的工具，一直都在服務零售商家。通過智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實現從到店前的線上獲客和推廣，到店后進行高效轉化，直到離店后全方位客戶運營等全鏈路運營效率提升，優化用戶體驗，以此實現對整個用戶生命周期的高效連接，并將其價值最大化。

“人臉智慧時尚店”銷售額提升20%

騰訊智慧零售與綾致時裝集團共同打造了“人臉智慧時尚店”。通過社交數據精選高質潛客，并利用LBS位置服務、朋友圈本地廣告和廣點通系統精準投放，調動進店積極性；在店內，顧客通過“刷臉”注冊會員，開啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來的商品偏好預測；在顧客離店后，通過社交平臺、小程序和微信公眾號，進行多場景二次營銷，實現顧客召回。 

騰訊智慧零售與綾致時裝集團共同打造“人臉智慧時尚店” 

小程序線上、線下雙向導流，積累用戶資產

萬達廣場通過微信小程序，與各連鎖店的公眾號實現用戶數據互通。到今年3月上旬，萬達廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發放的優惠券，核銷率超過50%。有商家通過萬達廣場小程序發布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。小程序在為實體零售導流的同時，也沉淀了海量用戶數據資產。

騰訊智慧零售與萬達廣場合作，實現線上線下服務與用戶運營的打通

林璟驊表示，ToB業務是公司的長期戰略布局。近期騰訊成立了“智慧零售戰略合作部”來推動能力的創新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數據技術、優秀的產品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業伙伴們合作共贏，實現線上線下的真正打通和用戶價值最大化，激發零售行業新一輪的增長動力。