如今的人工智能依靠計(jì)算能力的增強(qiáng)，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，在特定領(lǐng)域獲得了飛躍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了一定的商業(yè)應(yīng)用的落地。

  同時(shí)，零售業(yè)一直在緊隨科技的進(jìn)步而變得更好，這對(duì)于人們生活品質(zhì)的提升無(wú)疑是積極而有效的。隨著技術(shù)的迭代發(fā)展，以及越來(lái)越多的零售商開始在自身業(yè)務(wù)中部署人工智能，人工智能在零售行業(yè)的商業(yè)化也正逐漸成為一個(gè)重要的趨勢(shì)與潮流。

  下面我們就來(lái)看看，與零售行業(yè)結(jié)合緊密的17個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。


一、智能停車和找車

  停車場(chǎng)是實(shí)體零售企業(yè)的用戶入口，又是用戶需求的痛點(diǎn)。這是實(shí)體零售企業(yè)的一個(gè)重要變革方向，目前已經(jīng)有越來(lái)越多的零售企業(yè)，開始布局智能停車模塊，幫助用戶解決“快速停車及找車”的痛點(diǎn)。

  在奧庫(kù)運(yùn)動(dòng)戶外超市的經(jīng)營(yíng)模式里，智慧導(dǎo)航及停車就是重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一，力圖為消費(fèi)者提供更快更精準(zhǔn)的服務(wù)。

二、商品電子價(jià)簽

  電子價(jià)簽已經(jīng)能做到基于紅外傳輸?shù)亩ㄎ患吧唐穼?dǎo)航功能，相比于傳統(tǒng)標(biāo)簽每年巨額的更換費(fèi)用，加上人工成本、客戶口碑、超市形象等潛在價(jià)值，電子價(jià)簽的投入1~2年時(shí)間經(jīng)營(yíng)者就可以收回成本。


三、室內(nèi)定位及營(yíng)銷

  在用戶購(gòu)物及瀏覽過(guò)程中，快速根據(jù)用戶需求、物品位置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，是用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其中iBeacon是很多企業(yè)選擇的一種技術(shù)解決方案。

  iBeacon功能的基本原理是：配備有低功耗藍(lán)牙通信功能的設(shè)備或基站向周圍發(fā)送自己特有的ID，而接受到該ID的應(yīng)用軟件就會(huì)根據(jù)該ID進(jìn)行反應(yīng)。iBeacon的誕生，讓商戶和終端(智能手機(jī))能夠準(zhǔn)確感知彼此準(zhǔn)確位置。

四、智能搜索及管理聯(lián)動(dòng)

  基于大數(shù)據(jù)智能分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、iBeacon、3D地圖Map/Reduce等幾個(gè)核心技術(shù)模塊，通過(guò)行業(yè)定制化服務(wù)開發(fā)平臺(tái)，可為零售企業(yè)提供了更為細(xì)致的智能服務(wù)及管理聯(lián)動(dòng)。


五、基于視覺系統(tǒng)的應(yīng)用

  基于視覺設(shè)備及處理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)Wi-Fi追蹤、遍布店內(nèi)的傳感器、客流分析系統(tǒng)等技術(shù)，可以實(shí)時(shí)輸出特定人群預(yù)警、定向營(yíng)銷及服務(wù)建議(例如VIP用戶服務(wù))、實(shí)時(shí)貨品調(diào)整提醒、以及用戶行為及消費(fèi)分析報(bào)告。


六、智能購(gòu)物車

  在超市領(lǐng)域，購(gòu)物車作為常見的硬件載體，將有較大機(jī)會(huì)首先進(jìn)行智能化變革。在零售方面的智能化創(chuàng)新包括：將生物識(shí)別技術(shù)與攝像頭系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，從而可以提供**量統(tǒng)計(jì)和人臉識(shí)別服務(wù)，零售商可以利用智能手機(jī)下載的這些信息進(jìn)行分析，并向顧客提供個(gè)性化的銷售。

七、智能穿衣鏡

  不同于普通穿衣鏡，智能穿衣鏡可以為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，增加用戶實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。鏡中內(nèi)置處理器和攝像頭，能夠動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶的手勢(shì)動(dòng)作、面部特征及背景信息。工作人員可以通過(guò)鏡子為媒介向顧客發(fā)出建議。鏡子提供的視頻內(nèi)容還可以幫助零售商對(duì)超市內(nèi)行為進(jìn)行評(píng)估和分析。

  智能虛擬穿衣鏡已在世界多個(gè)商場(chǎng)試點(diǎn)，未來(lái)也將在奧庫(kù)運(yùn)動(dòng)戶外超市普遍推行。


八、智能試衣間

  消費(fèi)者進(jìn)入超市，通過(guò)鏡子瀏覽店鋪中所有商品，提交試穿申請(qǐng)，它們就會(huì)被導(dǎo)購(gòu)員擺放在試衣間。通過(guò)帶觸摸屏的鏡子及燈光調(diào)整，可以幫助用戶找到適合自己尺碼、顏色和消費(fèi)場(chǎng)景的服裝。如果需要試其他顏色或尺碼的衣服，也能通過(guò)屏幕下指令，讓導(dǎo)購(gòu)員給你送來(lái)。當(dāng)你試穿滿意后，可以直接在鏡子上通過(guò)移動(dòng)支付付款，試穿過(guò)的衣服會(huì)保存在個(gè)人賬戶中。試衣間里還可以記錄追蹤試衣者的動(dòng)作，這為后續(xù)智能試衣間的智能化進(jìn)行，提供了想象空間。


九、智能推薦

  基于“視覺過(guò)濾技術(shù)”，針對(duì)用戶潛在偏好，建構(gòu)在線商品推薦模型。具體做法是，通過(guò)基于商品圖片的問(wèn)題，創(chuàng)造游戲一樣的情景讓消費(fèi)者參與，然后預(yù)測(cè)購(gòu)物者的下一個(gè)選擇，并根據(jù)消費(fèi)者之前的點(diǎn)擊，提出售賣建議。

  目前，人工智能推薦模型，已經(jīng)在奧庫(kù)訂貨平臺(tái)得到應(yīng)用，線下超市也將逐步推行。

十、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)

  機(jī)器人銷售員的優(yōu)點(diǎn)很明顯：成本低，增加用戶購(gòu)物過(guò)程的趣味性，從而提升銷售。缺點(diǎn)也很明顯：商品識(shí)別精準(zhǔn)度有待提升，人機(jī)對(duì)話精準(zhǔn)度容易受到周圍環(huán)境(如噪音)影響，語(yǔ)音、語(yǔ)義技術(shù)平臺(tái)還不成熟。


十一、機(jī)器人店員

  美國(guó)老牌裝飾零售商勞氏LOWE’s在洛杉磯成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，與硅谷的FellowRobots公司合作，在2014年和2015年期間，分別推出了勞氏Holoroom家裝模擬器和OSHbot零售機(jī)器人，并均已在實(shí)體店里得到應(yīng)用。

  OSHbot可以咨詢用戶需求，掃描物件并匹配，定位和導(dǎo)航。機(jī)器人屏幕上顯示的創(chuàng)意內(nèi)容和營(yíng)銷信息，還會(huì)隨著機(jī)器人位置的變化而改變。客人可以通過(guò)機(jī)器人屏幕，與店內(nèi)專家進(jìn)行視頻聊天。機(jī)器人的設(shè)計(jì)中還將融入3D打印技術(shù)，甚至能夠3D打印小物件。


十二、虛擬商品墻

  英特爾的adiVerse技術(shù)可以通過(guò)先進(jìn)的觸控屏和高精準(zhǔn)實(shí)時(shí)3D渲染，讓消費(fèi)者可以在虛擬墻上從任何角度查看產(chǎn)品，進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、放大，并以全新的方式與商品進(jìn)行互動(dòng)。該技術(shù)還應(yīng)用在自動(dòng)售賣機(jī)和虛擬試衣鏡等常見的線下銷售場(chǎng)景。

  基于Intel的技術(shù)和解決方案，奧庫(kù)運(yùn)動(dòng)戶外超市擬研究開發(fā)虛擬鞋墻，實(shí)現(xiàn)超過(guò)2000雙鞋子的產(chǎn)品展示，通過(guò)3D和VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬試穿，在線購(gòu)物，快遞送貨。

十三、自助支付

 隨著手機(jī)支付的普及，自助支付也將成為線下零售店的標(biāo)配。

自助收銀機(jī)一般提供屏幕視頻、文字、語(yǔ)音三種指引方式，使用門檻低，每6臺(tái)自助收銀機(jī)只需配1名收銀員。除了銀行卡、微信、支付寶等多樣化支付方式接入外，刷臉支付等技術(shù)的支付手段也將逐漸引入。


十四、智能比價(jià)

  以前常說(shuō)貨比三家，其實(shí)在意的還是價(jià)格差。現(xiàn)在在實(shí)體店購(gòu)物場(chǎng)景中，顧客僅需用手機(jī)掃描產(chǎn)品標(biāo)簽，就可獲得上千條主流渠道價(jià)格信息，進(jìn)行全面比價(jià)。在對(duì)比中奧庫(kù)運(yùn)動(dòng)戶外超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)被放大，用戶的活躍度也不斷被被激發(fā)，極大的提升線下競(jìng)爭(zhēng)力。


十五、在線客服機(jī)器人

  在零售業(yè)的電商模式中，客服是其中非常重要且占據(jù)很高成本的運(yùn)營(yíng)要素，通過(guò)機(jī)器人客服替代人工客服，是該領(lǐng)域智能化發(fā)展的重要方向。

  機(jī)器人計(jì)劃替代一個(gè)數(shù)量龐大的工種——在線客服，基于自然語(yǔ)義識(shí)別、人類情感識(shí)別，實(shí)現(xiàn)商品信息定向推送，實(shí)時(shí)答疑、咨詢和投訴，還可以?shī)蕵废�遣講段子。

十六、庫(kù)存盤點(diǎn)機(jī)器人

美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》盤點(diǎn)的可能被機(jī)器人取代的十大工作中，倉(cāng)庫(kù)管理員榮登榜首。機(jī)器人免去了倉(cāng)庫(kù)員工每天走上要多32公里的煩惱。


十七、商品管理機(jī)器人

  商品管理機(jī)器人可基于超市商品布局圖，通過(guò)傳感器掃描定位和圖像識(shí)別，實(shí)現(xiàn)商品信息自動(dòng)識(shí)別，商品變化信息動(dòng)態(tài)整理，錯(cuò)放或信息錯(cuò)誤提醒，庫(kù)存聯(lián)動(dòng)，缺貨提醒，并根據(jù)商品變動(dòng)信息及相關(guān)變量，為商場(chǎng)及供應(yīng)商提供決策服務(wù)。

  零售的智能化不僅僅落地在銷售端，更貫穿了零售供應(yīng)鏈、管理系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并形成真正新的商業(yè)模式。人工智能浪潮對(duì)人們生活的影響已大大超出了想象。不知道這樣的改變，你是否已經(jīng)感受到了呢?

  總的來(lái)說(shuō)，智能零售就是讓消費(fèi)者更便于購(gòu)物、生活更便捷，讓企業(yè)節(jié)省人力、更智能的管理、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷……只有深入了解零售智能化帶給在商業(yè)領(lǐng)域中的變化，才能及時(shí)調(diào)整自己的商業(yè)格局并跟上時(shí)代的步伐，在時(shí)代的浪潮中站穩(wěn)自己的腳跟！