[分享]解決異地投訴難題 21城市開通消費維權直通車
目前，隨著旅游消費和網絡購物、電視購物、手機購物等新型消費方式的不斷興起，跨區域投訴日趨增多。在日前召開的2010年城市消費維權杭州論壇上，廣州、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、青島、武漢、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消協(消委會、消保委),聯合簽署了《城市消費維權直通車合作備忘錄》，建立了暢通、快捷、高效的維權通道和信息互通、維權互動合作機制，以降低廣大消費者的異地維權成本，確保跨區域投訴異地受理高效便捷。 根據該《備忘錄》，21城市的消協(消委會、消保委)實現了跨區域投訴的異地處理。消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務，其合法權益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織接收到投訴后，會盡快將該投訴移轉至被投訴方所在地或經營地消費者組織。被投訴方所在地或經營地的合作消費者組織對受理的投訴，要對爭議事實進行認真調查、核實，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發現經營者有嚴重違法行為的，要及時建議有關行政部門查處。 在本次會議上，21城市消費維權組織還建立了信息互通、活動互動、聯手維權機制。要定期互通交流投訴熱點、消費提示、消費警示等信息，及時掌握各地的消費維權動態、投訴情況分析和工作重點，共同打造城市消費維權聯盟網（www.315city.com），及時將本單位消費維權的典型案例、消費調查、比較試驗、消費警示、消費提示等信息在網站上發布；并研究消費維權中的熱點、難點、焦點和前沿問題，尋求應對措施；對消費維權中存在的共性問題，將本著資源共享、社會效益最大化的原則，組織召開專題研討會，聯合開展消費調查、比較試驗，共同發布消費警示、觀點和建議，盡可能擴大消費維權工作的受眾面。對其中關系消費者人身安全與健康的熱點難點問題進行研究，共建消費安全預警機制。
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