雖然我們做事是本著顧客是上帝的原則，但也有撒旦不是嗎？（我信共產主義，不信上帝！呵呵），但是還是要掌握火候，畢竟好顧客也好，壞顧客也罷，都是我們超市的衣食父母，處理過程中時刻想著以不損失客源、信譽和公司利益為原則就一定不會迷失方向，再有切記不要把個人情感參雜進來，否則難以收場，最后是公司利益受損，個人處理不當記過。

對于這樣的人無理取鬧的人有兩種：一是潑婦型（沒事找抽型），心里也知道有自己有錯，就是胡攪蠻纏，非要攪出個自己都對來，再有就是要占點小便宜，這樣的人好處理，連嚇唬帶哄，最好兩個人處理，一個紅臉，一個白臉，軟硬兼施帶給點小恩惠基本搞定，再胡鬧的，攻他火，讓他自己報警，一般民警來了也是“和稀泥”，上海話叫“淘糨糊”，這種客人絕大多數素質低，心理素質也就低，一見警察就虛，多是接受警察的意見，其實警察的意見也是超市給的，最后還不依不饒的肯定讓他走司法程序，有理沒理先放一邊，廣程序就得三五個月，誰耗的起，最后就不了了之，他肯定不來鬧了，有理的一般這種人都是因為雞毛蒜皮的小事，法院才懶得理，為這打官司，他也知道劃不來，什么揚言上報紙呀，總是以為報紙是他開的！前幾年也許是新聞，現在要是還登，估計每份報得100多頁，再說報社刊登也要核實的。最后還是接受超市的解決方法。

還有一種屬于王海型的，直擊超市問題或失誤所在，這樣的人一般是高文化、高素質、具有一定的專業知識，態度上有的十分強硬，有的不急不慢，一般都是有備而來，也作好準備來打持久戰的，有的比較聰明，知道白天來也是等一天，干脆就是臨閉店來，那你個閉不了店，處理起來比較難，這樣的問題發生了掏錢是肯定的了，那就要看怎樣掏了，要是一張嘴萬八千，就告訴他店長不在/開會，值班經理找不到（把對講機關上喊話，就肯定沒人應答），讓他吃個“冰激凌”，消消氣焰，再蹲他幾個小時磨磨性子，這就是在往下磨錢呀，呵呵，但這是關鍵，磨不好可就弄巧成拙了，要值班經理和客服配合好了，中間還要有精明的人察言觀色跑腿并要客串一下中層管理干部（一般是店長老大，他老二的地位）走一下場，讓他知道從上到下沒有人會答應他的無理要求，此時表面上要無所謂找報社、找政府部門，但實際上要和他周旋避免，因為這樣的人肯定抓到我們的痛處了，可以借助駐場民警來解決，講明賠款要有法律依據，不能你說多少是多少，再有就是提供直接證明，吃壞的要有醫院證明，證明上要清楚寫著“因為患者XX食用了XX超市的XX商品，引起什么疾病。”，反正我干超市到現在還沒有哪家醫院敢這樣開的，造成其它傷害的法律也有明文規定，擺出我們賠償金額的依據和他要求索賠金額的不合理和不合法的依據。依據法律來處理上邊也交代的過去，錢還不會損失很多，再有就是請廠商出面協助解決，有的廠商財大氣粗，樂意花錢買平安，咱還跟他談什么，直接打發了，還有的廠商比較有些背景，政府機關搞得定，再加上流氓習氣，就不敢造次了，鬼怕惡人嘛！雖然這樣的解決方法上不了臺面，但還是比較管用的，因為這些顧客中有專門吃索賠這碗飯的，這些人也都是當地的一些地痞流氓模仿王海，對付流氓就要用流氓的方式，講道理是沒有用的，就像美國和伊拉克，一直吵架吵架，吵了這么多年沒個結果，美國一動拳頭，問題都沒了，自古以來歷史都是這樣改寫的，所以這樣做不無道理，其實是最簡單最有效的道理。我說的拳頭是看不見的拳頭，精神上的揍他一頓，千萬不能真的動拳頭，否則麻煩就大了。

順便說一說一個網友說的案例：“上次七一，我們搞了一個凡是黨員在七一當天購物滿**元憑證件和小票可領禮品一份。哪曉得，有個人6月30號硬是要領禮品，除了時間條件不合以外，其它條件都有。非要我們把禮品送給他。我們說海報上白紙黑字寫著七一當天。他說他不認得那兩個字（靠！就這還黨員，沒學習八榮八恥嗎？），況且七一黨員都要開會，誰有時間來領什么禮品。我們堅持不給，他還想動手掀我們的桌子。為了避免事態擴大，只好給了他。心里暗暗在罵，共產黨怎么就養了個這種所謂的黨員。唉！！！”----------如果我是你有兩個動作，一、就給她嘛，第二天再入賬不就解決了，變通一下嘛又不是什么大事。二、如果禮品沒到或是就是想滅滅他的囂張氣焰，要是我，我就會在服務臺宣講黨員先進性、黨員帶頭性給他聽，順便一起“學習一下”八榮八恥，反正會有很多顧客圍觀嘛，順便提高一般顧客覺悟嘛！然后再講照顧他為黨和國家服務這么多年、比一般群眾覺悟都高，所以破格兌給他，保證讓他“滿面紅光”的溜走！一句話，這樣的刁民就欠治！放一百二十個心，他不會不來的，一準還來，還保證下次不再亂叫！

高手，佩服佩服！！！！！經典之說！

看到自己兩年前發的帖子了，哈哈