聯(lián)商網(wǎng)消息：2016年之前，以電商為代表的線上和以實體零售商業(yè)為代表的線下，似乎走的是一條并列而行的道路，這種情況在此后發(fā)生微妙變化。

實際上，也是在2016年，京東提出“無界零售”理念，認(rèn)為未來零售不分線下線上，前端體驗一致化場景化，需要個性化滿足，后端更加系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化。2017年是京東無界零售元年，京東技術(shù)開始加速轉(zhuǎn)型和對外開放。

在京東集團CEO劉強東看來，下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，第四次零售革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。京東正推動無界零售時代的到來，成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，它所覆蓋的是線上平臺生態(tài)、線上生態(tài)創(chuàng)新、線下既有業(yè)態(tài)、以及社區(qū)新業(yè)態(tài)等，形成線上+線下、存量+增量的零售生態(tài)閉環(huán)。

作為對線下實體零售商賦能的主力軍，京東旗下無界零售即時消費平臺京東到家被賦予了重要角色，承擔(dān)起京東對線下實體零售商賦能的重任，而經(jīng)過不斷的錘煉與夯實，其無界零售基礎(chǔ)設(shè)施初步建成。

京東到家因何成為無界零售基礎(chǔ)設(shè)施

實體零售商以往主要聚焦線下消費群體，線上長期處于空白狀態(tài)。不少企業(yè)選擇自己搭建線上平臺，通過分析周邊消費者喜好，進行線上選品，提供“到家”送達(dá)服務(wù)。

不過，線上流量已經(jīng)高企，獲客成本巨大，一些自建平臺“重資產(chǎn)”經(jīng)營模式劣勢漸顯。由于物流團隊參差不齊，送達(dá)時效無法保障；缺乏大數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)支持，線上選品不精準(zhǔn)；線上流量匱乏，消費群體少，虧損已經(jīng)成為普遍狀況。

隨著“懶人經(jīng)濟”興起，到家服務(wù)已成為消費者高頻需求，他們習(xí)慣于通過線上平臺“一鍵下單”完成選購、下單、支付、送達(dá)等環(huán)節(jié)。QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國“懶人經(jīng)濟”用戶MAU達(dá)到1.35億，這對于實體零售商來說，顯然是一個無法忽視的增量市場。

正如前文所說，自建平臺“重資產(chǎn)”經(jīng)營模式已經(jīng)積重難返。這時候，需要改變的不是零售本身，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施，通過在流量、履約、門店、用戶、商品等基礎(chǔ)層面賦能，來為實體零售商降本提效，提振業(yè)績，促進線上線下雙線融合，成為應(yīng)有之義。

為了在變革中獲得一席之地，許多深耕線下的巨頭迫切需要得到第三方到家平臺扶持與幫助，相比其它平臺，京東到家成熟的線上線下一體化解決方案成為前者流選擇。

從2017年4月發(fā)布零售賦能戰(zhàn)略至今，京東到家通過技術(shù)、系統(tǒng)、工具等和五項賦能已經(jīng)形成水電煤等推動零售線上化的新動能，而達(dá)達(dá)通過優(yōu)化完善配送履約的各項內(nèi)容，成為新動能重要助推器。

以商超領(lǐng)域的沃爾瑪為例，雙方早在2016年便進行深度戰(zhàn)略合作，合作前三個月，沃爾瑪便獲得了近300萬人次顧客訪問。在今年“88購物節(jié)”的首個促銷階段（7月24日-8月4日），沃爾瑪銷售額同比去年增長200%。而在近期，家樂福宣布全面入駐京東到家，全國已有158家店上線。從其上線一個月數(shù)據(jù)來看，周均銷量距離上線之初增長7倍，GMV增幅呈幾何式增長。目前，商超前十巨頭中，已有八強與京東到家聯(lián)姻，形成了一個擁有強烈行業(yè)勢能的“零售聯(lián)盟”。

除了商超、社區(qū)店外，美妝、家居等新業(yè)態(tài)的“到家”高質(zhì)量消費需求與日俱增。近日，名創(chuàng)優(yōu)品宣布與京東到家開啟戰(zhàn)略合作，前者將在全國33個重點城市的近800家門店上線京東到家，借助京東到家能力實現(xiàn)生活家居百貨線上線下融合及數(shù)字化。數(shù)據(jù)顯示，前期已上線的名創(chuàng)優(yōu)品門店8月線上訂單比6月增加540%，GMV增長510%。此外，京東到家還與美妝個護連鎖店萬寧達(dá)成合作，雙方共同宣布將于近期在平臺上線多家萬寧門店，并預(yù)計在年底推廣到全國門店。

一言蔽之，這些企業(yè)之所以擁抱京東到家，主要是因為京東到家已經(jīng)形成完備的實體零售賦能解決方案。而經(jīng)過長時間線下落地實踐與升級，這些解決方案已經(jīng)初步成為無界零售基礎(chǔ)設(shè)施。

無界零售基礎(chǔ)設(shè)施圖景

從提出方案到成為解決工具，從成為解決工具到初步建成基礎(chǔ)設(shè)施，從點到線再及面，京東到家已探索出一條最適合實體零售的多維度線上線下融合之路。

零售的本質(zhì)是把商品賣給消費者，然而從商品端到消費者端，“中間環(huán)節(jié)”至關(guān)重要。實際上，在商品經(jīng)濟時代，從商品端到消費者端僅以交換為目的，無需太多中間環(huán)節(jié)，而在市場經(jīng)濟時代，對于實體零售企業(yè)來說，流量、履約、門店、用戶和商品多環(huán)相扣，關(guān)乎未來發(fā)展。

而京東到家自今年提出以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能為核心的零售賦能戰(zhàn)略以來，憑借大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，在五大模塊下持續(xù)深耕，以工具化的手段為實體零售商賦能。

在流量賦能上，京東到家超過6000多萬注冊用戶、3000多萬月活躍用戶和京東App上4.5億活躍用戶的首頁入口所帶來的流量能幫助合作商戶解決線上流量問題，帶動線上新增銷量增長。

履約賦能上，達(dá)達(dá)作為城市末端配送基礎(chǔ)設(shè)施的高速公路已漸趨完善，有效解決最后一公里即時配送問題。為了提升物流時效，特別是針對生鮮品類，達(dá)達(dá)推出了具有倉儲、分揀、集單、配送等功能的云倉服務(wù)。以山姆云倉為例，上線第一周，其在京東到家的銷售額日環(huán)比增幅超40%。

此外，京東到家提供WMS倉儲管理系統(tǒng)、移動揀貨助手、智能設(shè)備等，使得商戶整體揀貨履約流程和商品線上庫存得以進行完全的數(shù)據(jù)化、可視化管理和運營。

在商品賦能上，依托于多年累計的線下10萬合作門店交易數(shù)據(jù)和自身大數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品研發(fā)能力，通過“大數(shù)據(jù)智能拓品工具”及各種線上商品管理工具幫助商家對在售商品實現(xiàn)實時監(jiān)控、改善隱形缺貨，實現(xiàn)智能汰換等優(yōu)化管理。

依托于京東到家“大數(shù)據(jù)智能拓品工具”，今年“沃爾瑪8.8購物節(jié)”期間，8月8日沃爾瑪?shù)昃鶆愉N商品數(shù)較去年同期增長高達(dá)70%。

在門店賦能上，京東到家推出“輕松購”和自助收銀系統(tǒng)，對線下門店進行數(shù)字化升級，在訂單、會員、商品、促銷、售后等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化管理。用戶在門店購物即可進行掃碼選購、線上支付等一站式全方位服務(wù)。

在用戶賦能上，通過和合作商戶進行會員系統(tǒng)打通，京東到家通過多年累計的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營銷效果，實現(xiàn)用戶數(shù)字化。

截止目前，京東到家已與山姆、百佳、華冠、萬寧、百果園、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房、百康藥房、萬家燕藥房在內(nèi)的超過30個零售商家打通線上與線下會員數(shù)據(jù)，并將實現(xiàn)權(quán)益共享，覆蓋超9000萬會員用戶。

以百康為例，在今年3月實現(xiàn)會員打通后，線上會員開卡量達(dá)到了線下的4倍。華冠于8月實現(xiàn)會員打通，其線上開卡量已與線下持平，8月GMV較7月增長達(dá)27%。

這些企業(yè)紛紛選擇與京東到家聯(lián)姻，意在通過其線上線下一體化解決方案提振業(yè)績，而業(yè)績的增長，也從側(cè)面驗證了京東到家模式的正確性。

而京東到家所圖不僅于此。從橫向來看，京東到家已實現(xiàn)對商超、便利店、社區(qū)生鮮、菜場、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕及其他即時消費領(lǐng)域的15萬家門店全品類布局，覆蓋沃爾瑪、華潤萬家、家樂福、永輝等主流商超零售巨頭，全家、羅森、7-11等連鎖便利領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，百果園、鮮豐水果、上蔬永輝等生鮮果蔬頭部品牌。此外，名創(chuàng)優(yōu)品、萬寧等美妝家居品牌紛紛與京東到家達(dá)成深度合作，中國連鎖藥店前十強也已經(jīng)與京東到家達(dá)成深度合作……

從縱向來看，目前在“到家”服務(wù)上，京東到家率先實現(xiàn)全品類覆蓋，其所引領(lǐng)的“到家”服務(wù)已形成獨特優(yōu)勢，這也推動了“到家”服務(wù)創(chuàng)新。而通過全品類覆蓋，滿足消費者不同程度即時需求，京東到家已構(gòu)建起即時消費生態(tài)圈。

初步建成無界零售基礎(chǔ)設(shè)施的京東到家，也會吸引更多實體零售商青睞，未來圖景廣闊。

京東到家的“無限可能”

從平行線到相交線，從電商狂歡到線上線下聯(lián)動，雙11已走過第十個年頭。不過，雙11依然是線上主場。

而已連續(xù)舉辦4屆的京東到家“1020宅購節(jié)”可以看做是實體零售企業(yè)的“雙11”。在去年的1020宅購節(jié)上，有沃爾瑪、永輝、卜蜂蓮花、歐尚、百果園、百事食品和伊利等近7萬家實體零售門店和品牌商參與狂歡。

不過，今年的1020宅購節(jié)較為特殊，它是京東到家初步建成無界零售基礎(chǔ)設(shè)施之后的首場“大練兵”。從門店到配送，從系統(tǒng)到工具，從數(shù)據(jù)到人員，無不考驗著京東到家的能力。

數(shù)據(jù)顯示，截至10月20日當(dāng)日下午15點37分，訂單量就突破了去年同期的兩倍。京東到家今年宅購節(jié)再次刷新日單峰值記錄，銷售額也超過了去年同期的3.5倍。沃爾瑪、永輝的銷售額都達(dá)到了去年同期的5倍，家樂福雖然是首次參與，但其銷售額的增幅也非常喜人，也達(dá)到了9月日均銷售額的5倍之多。

從此可以看出，已初步建成無界零售基礎(chǔ)設(shè)施的京東到家，迸發(fā)出的能力已得到全面釋放。對于參與企業(yè)來說，在業(yè)績提升同時，對于線上玩法也變得游刃有余，雙11的想象空間也會更大。

由于缺乏線下基因，談及線上，大多數(shù)人的印象是看得見但摸不著。而深耕線下多年的實體零售商在獲得京東到家賦能后，已經(jīng)具備了線上基因。當(dāng)再談及線上線下融合時，電商大促將轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚獭�實體零售商、消費者三位一體的零售大促。

以往電商重體驗、服務(wù)但缺乏場景支撐，而當(dāng)實體零售商真正唱主角時，體驗、服務(wù)和場景將會充分融合，消費者端的體驗也將被重構(gòu)。

在達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺看來，2018年京東到家完善了自身賦能體系，以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大賦能模塊，用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)。

而在賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)過程中，京東到家的未來也將有“無限可能”。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）