2013年可能是中國零售最壞的時期，“很多人”覺得實體零售業不行了，輿論看衰，業界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時期”，如果不為顧客深化改革，這個行業就要進入壞時代了——關店、并購潮將在三年內來臨，2014年會讓傳統零售人更焦灼、失落。
    根據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》分析：未來中國零售業2014年發展趨勢包括六大重點：消費者不需要更多百貨店，零售商發展泛渠道是唯一出路;電商業高增長、高投入下難掩疲態;跨界合作要有產品思維;唯一不變的是發現和引導顧客需求;回歸零售本源;社交化購物時代的新型顧客關系。
    未來的百貨業，就是在黃金地段做精致商品與服務，或者成為購物中心主力店。
    社交化購物時代，在顧客一方，企業必須不斷強化自身標簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己;而在企業一方，新科技要發揮作用，多發展會員、粉絲等“可識別顧客”。
    移動互聯網時代，電商在PC時代的優勢削弱，消費者網絡購物集體沖動降溫，線下企業迎來新機遇。