從員工守則看萬科企業(yè)文化
萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，現(xiàn)以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)。它是中國內(nèi)地首批公開上市的企業(yè)之一。萬科把品牌的利益點集中在“展現(xiàn)自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無限生活，健康豐盛人生”這一創(chuàng)新理念。萬科的良好業(yè)績，企業(yè)活力及盈利增長潛力受到了市場的廣泛認(rèn)可。憑著一貫的創(chuàng)新精神，專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，萬科樹立了住宅品牌，并獲得了良好的回報。
萬科企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，但企業(yè)文化的發(fā)展遵循著一種螺旋式的上升的路徑：創(chuàng)新導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次創(chuàng)新導(dǎo)向，以此來進行企業(yè)文化的不斷演進，推動企業(yè)管理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式上升的態(tài)勢。
在萬科員工守則開篇寫道：“我們的宗旨——建筑無限生活
我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者
我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生”
這正體現(xiàn)了公司的理念，即客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴；人才是萬科的資本；“陽光照亮的體制”——萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”；持續(xù)的增長和領(lǐng)跑。
員工守則分成六個部分，我們不僅可以了解到萬科的規(guī)章制度、員工應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)和員工所擁有的權(quán)利，還可以從中解讀到萬科的工作氛圍、作風(fēng)和所涵蓋的企業(yè)文化。企業(yè)文化不是一點一滴就可以形成的，企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。20多年的風(fēng)雨歷程，萬科最值得驕傲的事情，就是在行業(yè)還有待成熟的時候，建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業(yè)化的底線：對人永遠(yuǎn)尊重、追求公平回報和開放透明的體制。這也是董事長王石所精心經(jīng)營的成果體現(xiàn)。
萬科的企業(yè)文化無處不在，本文將從員工守則中四個部分來挖掘，究竟是什么促使萬科在業(yè)界成功。
一、前言
“萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。公司提倡個性發(fā)揮、倡導(dǎo)健康豐盛的人生…….”通過對公司發(fā)展歷程、品牌建設(shè)和公司理念的介紹，即將踏入萬科工作的人可以初步的了解萬科，同時可以很好的憧憬著自己的職業(yè)發(fā)展，在新員工心中樹立信念和自豪感。
“萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。這是鼓舞人心的話，尤其對新員工來說，這體現(xiàn)了公司對員工的信任，信任是一個好工作的開始。對每個人來說，第一印象很重要，歸屬感也就是從你踏入公司的那一刻起生根的。
二、入職程序和職場紀(jì)律
入職程序包括：報到、試用、轉(zhuǎn)正、特別提示和雷區(qū)。
接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，提供個人資料，你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定；試用期間，公司會為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù)，你應(yīng)在報到后3日內(nèi)完成萬科E學(xué)院“新職員課堂”的學(xué)習(xí)及網(wǎng)絡(luò)考試；試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容，人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。……
職場紀(jì)律包括：職業(yè)禮儀、考勤制度、特別提示和雷區(qū)。對員工職場形象、辦公禮儀、工作時間、請假單、工傷、出差等的規(guī)定，比如：（星期一至周四）男職員要穿襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員要穿有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，皮鞋。（星期五）可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。
這些規(guī)定體現(xiàn)人性化、規(guī)范化，特別提示和雷區(qū)起著提醒的作用，員工可以在工作中適當(dāng)輕松的工作，養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，對外可以樹立良好的工作形象。員工的行為約束，在工作中可以反映出來，如果無程序、無紀(jì)律，工作會變得雜亂無章，團隊也會缺少向心力，工作效率下降。入職程序和職場紀(jì)律，是塑造企業(yè)文化的一個過程。
三、員工管理
員工管理主要包括員工關(guān)系與溝通、員工健康與安全和員工組織三方面內(nèi)容。其中“十二條溝通”被外界廣為流傳，集中體現(xiàn)了萬科的企業(yè)文化。
（1）（上級經(jīng)理）門戶開放
公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。
（2）吹風(fēng)會
高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。
（3）員工關(guān)系專員
公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。
（4）我與總經(jīng)理有個約會
如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。
（5）職工委員會
職工委員會是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。
（6）工作面談
新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。
（7）工作討論和會議
公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。
（8）E-MAIL給任何人
當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
（9）網(wǎng)上論壇
如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。
（10）職員申訴通道
當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。
（11）員工滿意度調(diào)查
公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。
（12）公司的信息發(fā)布渠道
公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。
這“十二條溝通”保證了員工在企業(yè)內(nèi)部上下左右職位之間的溝通暢通，使得任何不公正、不合理的活動都無法瞞天過海“黑箱操作”。萬科對客戶也同樣做到了透明和公開。此外，萬科在網(wǎng)站上設(shè)置客戶投訴的直接渠道，還在顯眼處公布了“投訴萬科”五條溝通渠道：地產(chǎn)客戶中心、物業(yè)管理處、投訴表單、投訴論壇、萬科集團客戶中心。“與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美”既顯示了萬科的態(tài)度，更體現(xiàn)了少有的胸襟。
四、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則
這個部分明確了職員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，范圍包括經(jīng)營活動、資源使用、保密義務(wù)、內(nèi)外交往、個人與公司利益的沖突、行為的判斷及監(jiān)督等。它規(guī)范了職員可能出現(xiàn)的一些不當(dāng)行為，相應(yīng)的公司為規(guī)避這種行為應(yīng)當(dāng)采取的措施。
萬科是販賣日本電器出身的，深受索尼一些企業(yè)文化的影響，其中影響最深的一點就是索尼的售后服務(wù)。萬科的物業(yè)管理好，實際上萬科的管理就來源于索尼的售后服務(wù)。在萬科的設(shè)計部門，有一句話經(jīng)常被提起，那就是：“五十年后再回顧我們的產(chǎn)品，要對得起中國建筑史”。萬科的企業(yè)文化隨社會、經(jīng)濟、文化的發(fā)展沉淀，在沉淀中逐漸形成了一股強大的無形的力量，帶動著萬科向前邁進。
員工守則有助于進一步完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)管理，不斷加大實施內(nèi)控制度的力度，逐步在集團公司建立自我約束、自我監(jiān)控的防范風(fēng)險體系，造就安全、和諧、有序的工作氛圍，形成團結(jié)、有為、奮進的工作團隊，使公司從“人治”管理轉(zhuǎn)變到“法治”管理和科學(xué)管理，提高國際競爭力。員工守則在一定程度上來看，是要隨著公司管理體制、經(jīng)營業(yè)務(wù)、市場、消費者需求的變化而相應(yīng)的作調(diào)整的，萬科需要在包容性的文化上更進一步。
